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Franc succès pour le Forum de l’Expérience Client 2013 !

Le Forum en résumé

Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du magazine En-Contact, organisait les 12 et 13 septembre 2013 dans le prestigieux hôtel L’Hermitage Barrière de la Baule, la première manifestation française autour de l’Expérience Client.

- Qui ? 115 participants : Directeurs et Experts de l’Expérience Client.

- Où ? Prestigieux Hôtel L’Hermitage Barrière de La Baule, en bord de mer.

- Dans quel but ? Partager les bonnes pratiques et tendances autour de l’Expérience Client.

Déroulement de l’événement et thèmes abordés

14 conférences de 20 minutes chacune et 11 masterclass étaient organisées pour permettre aux Experts, VIP, donneurs d’ordre et partenaires de donner leur avis et dispenser leurs conseils sur l’Expérience Client.

Parmi les thèmes abordés :

- Le succès grandissant du self-care et de l’entraide communautaire.

- La pertinence du téléphone et du chat pour humaniser la Relation Client.

- Le choix crucial des solutions technologiques (Centres de Contacts, SVI, CRM, Business Intelligence etc...).

- L’intérêt des services premium et comment s’inspirer des grands palaces.

- L’importance du recrutement des conseillers clientèle dans un contexte omnicanal.

- La nécessité de prioriser l’urgence des demandes clients.

- Le Big Data ou l’art de recueillir des informations pour améliorer l’Expérience Client.

ELOQUANT a assisté au Forum et vous raconte...

Laurent DUC, Responsable du développement chez ELOQUANT était à cet événement. Il nous livre ici son compte-rendu et ses impressions :

"Ce fut un véritable festival de débats, tous aussi intéressants les uns que les autres !
Cet événement a fait l’unanimité et nous en sommes tous ressortis plus riches.Conférences, ateliers ou déjeuners, toutes les occasions étaient propices à l’échange.

Les entreprises prennent conscience que leur stratégie d’Expérience Client est un levier majeur de fidélisation et de croissance.

En délivrant un service différenciant et en multipliant les interactions multicanales avec leurs clients (emails, téléphone, chat, réseaux sociaux, fax, boutiques), les entreprises cherchent à recréer du lien entre leur marque et le consommateur.

Dans cette optique, les self-care ont tendance à se développer très massivement.

ELOQUANT l’a d’ailleurs bien compris ; depuis 12 ans, ELOQUANT accompagne ses clients dans la mise en place de services vocaux self-care et de solutions de Centre de Contacts multicanales. »

Quelles tendances ont émergé ?

A l’issue de ce Forum, quelques grandes tendances ont émergé.
De quoi permettre aux entreprises de tendre vers une Expérience Client de qualité.

- Rassembler le maximum d’informations clients.
Pour mesurer et améliorer sa stratégie.

- Choisir les solutions adaptées (Centres de Contacts, SVI, BI, CRM...).
Pour faciliter la tâche des conseillers clientèle et les mener aux progrès.

- Opter pour des interactions multicanales (tél, emails, chat, réseaux sociaux).
Pour humaniser la Relation Client.

par Isabel Meyer

Actualités / Evènements

13Dec

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