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Eloquant vous invite à EFFI’days

Mardi 10 décembre à 8h30, une matinale EffiCRM à Lyon !

A l’heure où les outils de selfcare et traitement automatique des demandes, comme les chatbots ou voicebots, se développent, les attentes vis à vis des collaborateurs des centres de contact augmentent :

- des questions plus complexes à traiter,
- des clients de plus en plus exigeants,
- des compétences relationnelles et techniques poussées.

Les entreprises et leur service client donc doivent actionner les leviers de performance RH, outils, organisation pour être plus efficients et se démarquer.

Comment trouver et fidéliser les bons profils ? Quelles actions concrètes pour viser l’excellence et pour quels résultats ?

Au cours de cette matinée organisée par EffiCRM à Lyon, Eloquant et son client REPAM Assurances interviendront lors d’une table ronde, aux côtés d’autres professionnels de la Relation Client, pour répondre à ces questions, partager leur expérience et vous fournir des pistes concrètes pour délivrer une expérience différenciante à vos équipes et vos clients.

Eloquant remercie Justine Caillet-Bois, Responsable Relation Client chez Repam Assurances pour sa participation à cet évènement.

Pour vous inscrire, il suffit de cliquer sur ce bouton !

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Actualités / Evènements

16Jan

[Blog] Planification des effectifs en Centre de contacts : The plan is nothing, planning is everything

Nous avons eu le plaisir d’interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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