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Eloquant et la start-up OTO officialisent leur partenariat technologique

Eloquant et OTO ont en effet décidé, avec la signature d’un partenariat technologique, de relever ensemble un défi : savoir détecter le sourire ou le mécontentement dans la voix pour connaître le niveau de satisfaction du client !

Dans le cadre d’une conversation entre un agent et un client, OTO exploite les subtilités de l’intonation de la voix, associées à des notes d’enquêtes de satisfaction existantes, pour mesurer 100% des appels des clients et ainsi comprendre les moments clef d’irritation ou de contentement.

Contrairement à un système basé uniquement sur l’analyse textuelle, OTO tire la plupart de ses connaissances des propriétés acoustiques dans la voix humaine. Grâce à cette technologie innovante, Eloquant enrichit son offre Voix Du Client proposant déjà la mise en œuvre de dispositifs d’écoute client, de mesure de la satisfaction et d’analyse automatisée des commentaires.

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Actualités / Evènements

04Jul

[Blog] Le Selfcare, une des clés pour fluidifier le parcours client !

Le selfcare consiste à aider le client à résoudre ses problèmes par lui-même, sans faire appel à un agent du centre de (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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