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Eloquant classée parmi les 25 premières entreprises en forte croissance en Isère en 2015

 

Selon le classement publié cette semaine par le magazine Présences dans son numéro de décembre, Eloquant se situe en 25ème position du "Classement Croissance, entreprises de 50 salariés et plus", qui recense les 50 entreprises iséroises ayant eu la plus forte croissance en 2015.

Avec plus de 30 % de croissance en 2016, des effectifs renforcés par 13 nouvelles embauches pour atteindre près de 80 emplois hautement qualifiés, 20% du CA investi en R&D, 35% des entreprises du CAC40 comme clients, des projets qui se précisent à l’international, ELOQUANT accélère son développement.

Cela devrait permettre à notre société, en plein essor, de progresser significativement au sein de ce classement, mais aussi d’intégrer, à brève échéance, le top 100 des éditeurs de logiciels français…

 
 
   

La Haute Autorité de Santé renouvelle sa confiance à Eloquant

 

Quand les capacités d’accompagnement personnalisé valent plus encore que la technique...
Retour sur l’historique d’une collaboration qui dure.

Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de l’assurance maladie, la HAS contribue au maintien d’un système de santé solidaire et performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux patients.

Cette mission de certification nécessitait pour la HAS de promouvoir le dialogue et la concertation avec les établissements de santé. Mais en tant qu’organisme d’expertise scientifique, la HAS ne possédait pas de connaissances métier sur l’activité de call center.

La HAS s’est donc appuyée sur le savoir-faire d’Eloquant, en lui confiant l’intégralité de son projet de centre de contacts « icertification », dédié à l’information sur la procédure de certification des établissements de santé français.

Le Dialogue, puis la technique…

Avant toute chose, Eloquant a souhaité faire partager à la HAS son expérience sur les bonnes pratiques en centre d’appels. La HAS a ainsi pu, à l’issue de cette première phase, affiner son besoin fonctionnel.
Ensuite seulement, Eloquant a déployé son application Centre de Contacts, en l’interfaçant avec l’application CRM de la HAS. Le but de l’interfaçage ? Personnaliser les critères de routage et de priorisation des appels entrants en fonction des besoins spécifiques de la HAS.

La HAS disposait alors d’une application de centre d’appels répondant à tous ses besoins exprimés. Ne lui restait alors plus qu’à se l’approprier, sur les bases de la formation dispensée par Eloquant, pour débuter sereinement son activité de centre d’appels.

Un accompagnement sur la durée

Et une fois la technique déployée ? Soucieuse d’apporter à la HAS une vraie valeur ajoutée en accompagnement, Eloquant a instauré une démarche d’amélioration continue à moindre coût, fondée sur un principe de crédit de prestation auto-finançable. A chaque minute de communication collectée via le numéro d’accès au centre d’appels, les reversements dus à la HAS sont directement injectés dans son crédit de prestation. Ajoutés au crédit initial offert par Eloquant, ces reversements permettent d’alimenter automatiquement le pouvoir d’achat « prestation » de la HAS, sans effort financier de sa part.
La HAS a par exemple déjà commandé à Eloquant un module de génération de rapports statistiques personnalisés, pour compléter ses données statistiques standards et ainsi bénéficier de ratios d’analyse davantage ajustés à ses propres objectifs.

Bénéfices constatés ? 85% des appels sont désormais décrochés directement et le temps d’attente moyen est inférieur à 15 secondes.

La HAS renouvelle aujourd’hui sa confiance à Eloquant. Nos équipes sont enchantées de poursuivre cette collaboration.

 
 
   

[Webinar] Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale !

 

 Le jeudi 5 octobre, à 11h00

Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre Pilotage, Eloquant
- Aurélie Daniel, Responsable d’Offre Écoute, Eloquant

Découvrez en 45 minutes comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.

- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?

- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?

- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?

A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nos deux experts répondront à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.

 
 
   

[Livre Blanc] Prenez les commandes de votre Relation Client

 

L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.

En instructeur consciencieux, Eloquant vous propose un carnet de vol en 4 étapes, pour passer avec succès tous les niveaux de pilotage de votre Relation Client.

Prêt(e) à prendre les commandes, à monitorer en temps réel le parcours client, à détecter l’insatisfaction cachée, à mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés,… le tout depuis votre smartphone ?

Téléchargez vite notre guide !

 
 
   

Eloquant vous rencontre au Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes

 

Les 7, 8 et 9 novembre 2017, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.
Eloquant participe à la 3ème édition de ce salon d’entretiens d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Rendez-vous sur le stand C14 / C16 !

Plus d’informations ?

Ils seront présents

L’équipe Eloquant sera enchantée de vous rencontrer sur son stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Laurent Duc, Président.
Cyril Mathiot, Directeur Commercial.
Pierrick Chenal, Directeur Solutions Clients.
Xavier De Saint Roman, Business Development Manager.
Christophe Cautela, Ingénieur d’Affaires Grands Comptes.
 
 
   

Eloquant poursuit son développement

 

 Eloquant annonce sa prise de participation majoritaire dans la société Holmes Semantic Solutions

Holmes Semantic Solutions (Ho2S), est le leader français de la fourniture de services web sémantiques et linguistiques.

Ce rapprochement entre les 2 sociétés est donc la conséquence logique d’un partenariat sur des projets d’envergure, menés conjointement, telle la consultation nationale déployée pour le Ministère de l’Éducation Nationale.

Il relève également d’une vision commune du marché : l’analyse sémantique devient un enjeu stratégique du recueil de la voix du client, et du développement des enquêtes en ligne, réseaux sociaux, interactions multicanal...

Lire le Communiqué de Presse

Eloquant entend donc à la fois, accompagner le développement de Holmes Semantic Solutions (Ho2S), et enrichir son offre Ecoute d’enquêtes en ligne et de mesure de la satisfaction client, avec la solution d’analyse sémantique la plus aboutie du marché.

Ho2S et son équipe multinationale d’ingénieurs et de linguistes ont développé une plate-forme, capable de prendre en compte les particularités liées au traitement de plus de 15 langues européennes et asiatiques.
Ho2S est orientée vers des solutions et des services sémantiques personnalisés, avec une attention particulière à l’analyse des opinions et des sentiments.

Découvrez la solution d'analyse sémantique Ho2S en vidéo

 
 
   

[Webinar] RGPD ET VOUS... Prêt pour le grand défi de la protection des données ?

 

 Le mardi 21 novembre, à 11h00

Règlement Général de Protection des Données : êtes-vous prêt ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Sarah Akkaoui-Borgna, Responsable juridique, Eloquant
- Alice Queuniet, Juriste, Eloquant

En 45 minutes, nos juristes vous permettront :

- de prendre connaissance des obligations que vous allez devoir remplir avant mai prochain,
- de mieux appréhender les actions à mettre en place pour vous mettre en conformité avec ce nouveau règlement,
- d’obtenir des réponses aux questions que vous vous posez.

 
 
   

Le blog Stratégies Client est né !

 

Le management des clients est devenu en quelques années une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises : acquisition de clients, intelligence client, amélioration de l’expérience client, management de communautés de clients, dématérialisation de la relation, etc.

Pour étudier en profondeur ces questions stratégiques, le Center for Customer Management (C*CM) lance le blog de référence sur la recherche en relation client.

Mobilisant de nombreuses ressources publiées en Europe et aux Etats-Unis, ce blog constitue un outil de veille essentiel sur les tendances de la recherche en relation client.

Pour rester informé des avancées de la recherche internationale, n’hésitez pas à suivre le blog Stratégies Client.

 
 
   

RDV le 21 novembre 2017 aux Rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble

 

La CCI de Grenoble organise un atelier "Piloter l’expérience client depuis un smartphone" dans le cadre des "RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 21 novembre 2017 à la CCI de Grenoble pour assister à la présentation de la dernière innovation Eloquant, conçue par La Haute Société (agence de conseil en stratégie digitale) : l’application mobile Cockpit, qui permet de piloter l’ensemble de l’expérience client depuis un smartphone, en temps réel.

Inscrivez-vous en suivant ce lien.

 
 
   

ISO 27001 : Eloquant confirme et développe son périmètre.

 

Conscients des apports de cette norme et de ses exigences sur la sécurisation du système d’information ; et suite à la confirmation pour la 2ieme année de notre certificat ; nous avons décidé d’étendre en 2017 le périmètre de ce certificat à l’ensemble de nos moyens de production.

C’est ambitieux et assez unique sur notre marché. Cependant nous jugeons que c’est essentiel et différenciant pour notre offre 100% SaaS et vu le caractère stratégique des données que vous nous confiez.

Plus d’infos sur notre certification ISO 27001 ?

 
 
   

Accord entre Eloquant et Orthodidacte, le spécialiste de la formation des collaborateurs à l’expression de la langue française

 

A l’heure du digital et du multicanal, il devient impossible de faire l’impasse sur la maîtrise de l’orthographe et de la langue française dans les centres de contacts. De fait, elle reflète le professionnalisme des collaborateurs d’une entité, et participe donc à une relation client ...sans fautes !

Fort de son rôle de "Facilitateur du Dialogue et de l’Écoute de vos clients", et dans l’optique d’anticiper ce besoin, Eloquant concrétise un accord avec Orthodidacte, première plateforme professionnelle d’e-learning, dédiée à l’apprentissage de l’orthographe et à l’amélioration de la qualité des écrits.

Découvrez plus en détail l’interview ici :

L’Offre Dialogue d’Eloquant s’enrichit ainsi d’une nouvelle solution qui intéressera tous nos clients multicanal.

Orthodidacte organise un petit-déjeuner de présentation le 3 février prochain à Paris. Pour en savoir plus et vous inscrire, cliquez ici.

 
 
   

[Webinar] Comment piloter l’expérience client ?

 

Le jeudi 23 février, à 11h00
et le jeudi 23 mars, à 9h30

Comment piloter efficacement l’expérience client ?
En avant-première : présentation du dernier outil ELOQUANT !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre ELOQUANT,

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, l’Expérience Client devient l’arme ultime pour sécuriser la croissance d’une entreprise.

Or, si certaines entreprises ont initié une démarche d’écoute client, rares sont celles qui pilotent efficacement l’Expérience Client en temps réel et en omnicanal.

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs
- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

 
 
   

SAVE THE DATE : LE 24 MARS, WEBINAR ELOQUANT À 11H00

 

 "Mes chères données Clients… Gare au braquage numérique !"

Une Web conférence gratuite, animée par :
> Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
> Florian Diem, Responsable de la sécurité des systèmes d’information d’Eloquant

Jeudi 24 mars, webinar de 11h00 à 11h45

La digitalisation de la Relation Client a transformé vos clients en données qui circulent…

Plus que jamais, il s’avère donc nécessaire de protéger et de sécuriser ces données, qui constituent la valeur de votre entreprise. Or, en confiant ces précieuses « data » à vos prestataires, via l’utilisation de leurs plateformes, vous leur confiez la complète connaissance de vos clients… Une simple fuite impliquerait donc forcément une crise majeure pour vous.

Découvrez, en 45 minutes comment sécuriser votre Relation Client à l’heure de la digitalisation.

 
 
   

SALON STRATÉGIE CLIENT 2016... LES IMMANQUABLES !

 

 2 conférences experts Eloquant !

Le 12 avril 2016, à 15h00 :
"Clients Insatisfaits ? une opportunité à saisir !
ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client"
 

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille négatif va irrémédiablement peser lourd à long terme.

Un client insatisfait qui s’exprime vous aide à améliorer votre proposition, sachez l’écouter ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement, permet de convertir quasi-automatiquement un détracteur en ambassadeur. Savoir porter la voix du client insatisfait conduit vos équipes à l’excellence.

Intervenants :

> Catherine RUCKI, Membre du bureau de l’ AMARC (Association pour le management de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients Groupe HENNER
> Mathéo LEROY, Chef de Projet Relation Client, MATERIEL.NET, groupe DOMISYS
> Thomas MATHIEU, Dirigeant Fondateur de GUESTAPP

Animateur :

> Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
> Pierrick CHENAL, Directeur du Département Solutions Client, ELOQUANT

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Le 13 avril 2016, à 11h15 :
"Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge ! "

La digitalisation de la Relation Client entraine la multiplicité et l’empilement des outils : gestion des interactions par téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux, enquêtes en ligne multicanal, analyse sémantique … Autant de coûts pour votre entreprise, que de risques de dispersion pour votre Relation Client.

Unifier ses solutions Relation Client devient donc une nécessité, un véritable enjeu stratégique. Ainsi, toute entreprise soucieuse d’harmoniser et optimiser le travail de ses équipes opérationnelles simplifie ses outils, et délivre une Expérience Client de qualité et sans rupture.

Solimut Mutuelle de France a relevé ce challenge et vous fait partager son retour d’expérience sur les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client

Intervenants :

> Françoise MANET, Responsable de Secteur Indirect Relation Adhérents & Assurés Sociaux, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
> Catherine CHIROLI , Responsable du Serveur Vocal Interactif , SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
> Thierry DAVIGNON, Dirigeant Fondateur, Cabinet Conseil EXPRIMEO

Animateurs :

> Christophe CAUTELA, Responsable Commercial ELOQUANT
> Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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 Des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 12 au 14 avril 2016, Les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant.
> Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal
> Enquêtes en ligne : feedback management et mesure de la satisfaction client
> Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits

 
 
   

Découvrez le nouveau design du site web d’ELOQUANT

 

Notre nouveau site web est en ligne. Venez vite le découvrir !

ELOQUANT a entièrement repensé l’ergonomie et le contenu de son site web :

- Une page dédiée pour chaque offre avec un focus sur usages et fonctionnalités,
- Ses nouveautés produits (multicanal, réseaux sociaux, APIs)
- Une mention spéciale sur son Infrastructure Cloud.

Après la refonte de son logo et de sa charte graphique, ELOQUANT fait peau neuve sur la toile et vous propose :

- Une interface plus moderne,
- Un mode de navigation simple et convivial.

Suivez toute l’actualité d’ELOQUANT en visitant son Blog
Vous retrouverez :

- Les dernières tendances et innovations du métier de la Relation Client,
- Les témoignages des clients d’ELOQUANT,
- Sa participation aux salons et forums de la Relation Client.

Bonne navigation et à bientôt !

par Isabel Meyer

 
 
   

Eloquant est sponsor d’Agile Grenoble 2017

 

Nous sommes fiers d’être sponsor digital de la 10ème édition de l’Agile Grenoble, qui a lieu du 22 au 24 novembre 2017.

Un programme de qualité, 118 orateurs venus de toute la France, 121 sessions, de nombreuses possibilités de rencontres et d’échanges... Bref un évènement riche, auquel nos équipes de développement vont participer tout au long de ces 3 jours. De quoi revenir au bureau avec des idées et des nouvelles méthodes plein la tête !

Plus d’info sur cette grand-messe de l’Agilité en France.

 
 
   

Mardi 5 avril 2016 : 38ème convention de l’AMARC

 

 A noter dans vos agendas !

Le mardi 5 avril 2016 se tiendra la 38ème Convention de l’AMARC.

- La thématique :
« Évolutions de l’environnement juridique des services clients : risques et opportunités ?  »

- Le lieu :
Siège du Groupe La Poste, 44 boulevard de Vaugirard, Paris 15ème.

- La date :
Mardi 5 avril 2016 à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

Nouvelle réglementation des numéros spéciaux

 

L’ARCEP travaille sur une nouvelle structure des numéros en 08. Entrée en vigueur prévue à partir de 2015.

A l’initiative de l’ARCEP, l’association SVA+ qui regroupe les opérateurs téléphoniques et les fournisseurs de services, planche sur une refonte de la structure des numéros spéciaux, dits 8AB puisque tous ces numéros commencent par le préfixe 08.

En effet la structure actuelle des numéros spéciaux date du début des années 1990.

A l’époque France Télécom était une administration d’état qui détenait un monopole sur les télécommunications et les téléphones mobiles n’existaient quasiment pas.

Par exemple, les numéros de type 0810 sont toujours présentés comme des numéros facturés le prix d’une communication locale, à 0,045€/ minute ! Mais le concept de communication locale a disparu et une majorité d’abonnés bénéficient de forfait pour les appels vers les numéros fixes. De plus ces numéros en 0810 sont maintenant considérés comme surtaxés.

Il est donc bien nécessaire de refondre ces numéros pour plus de clarté pour les consommateurs.

Au menu de cette refonte :
- Des numéros 0800 réellement gratuits pour les appelants, y compris depuis les réseaux mobiles.

- Une meilleure lisibilité pour les consommateurs entre les charges réseau d’établissement d’appel et la rémunération des fournisseurs de services.

- Une réactualisation des charges facturables sur des numéros surtaxés, pouvant aller jusqu’à 3 € par appel et 0,80 € par minute.

- Une tarification simplifiée à l’appel et à la seconde de service.

Cette nouvelle structure doit entrer en vigueur à partir de 2015.

Toute l’expertise d’ELOQUANT et du Groupe GIBMEDIA développée dans le domaine des numéros spéciaux et sur les micropaiements est disponible pour répondre à vos questions.

 
 
   

Rossignol choisit l’Application Centre de Contacts ELOQUANT

 

pour son Service Client Pro, Grand Public et Service Après Vente.

Depuis le début de la nouvelle saison 2013/2014, Rossignol utilise l’Application Centre de Contacts ELOQUANT pour le fonctionnement de ses Services Clients Professionnel et Grand Public, mais aussi pour l’accueil téléphonique de son Service Après Vente de Sallanches.

A terme le pôle E-commerce, la Comptabilité et le Service Export se rattacheront à la solution ELOQUANT.

Intégrée avec l’ERP métier et l’outil CRM de Rossignol, la solution ELOQUANT permet à la marque emblématique du ski de fournir à ses clients un service personnalisé et de qualité, en routant leurs appels vers des télé-conseillers qui leur sont dédiés.

La collaboration Rossignol & ELOQUANT se déroule dans les meilleures conditions ! Toute l’équipe d’ELOQUANT est ravie de compter cette marque prestigieuse parmi ses clients...

par Isabel Meyer

 
 
   

[Webinar] Et si promouvoir vos avis clients créait de la valeur pour votre entreprise ?

 

 Le mardi 19 décembre, à 11h00

Surfez sur les avis de vos clients !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Écoute, Eloquant.
- Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Clients, Eloquant.

En 45 minutes, à travers les illustrations de cas clients, découvrez les enjeux stratégiques, managériaux et opérationnels de la publication d’avis certifiés sur les vitrines Web.

 
 
   

Franc succès pour les Conférences Experts Eloquant

 

Sur le Salon Stratégie Clients, les 12 et 13 avril derniers à Paris, les Conférences Experts Eloquant ont attiré un large public.

Ces tables rondes ont permis à nos clients et à nos experts de partager, avec un public nombreux et à l’écoute, leur retour d’expérience sur 2 enjeux majeurs de la Relation Client :

"Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir !
Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client "

Catherine Rucki, Membre du bureau de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients du Groupe HENNER, a mis en exergue le danger d’une non prise en compte de l’insatisfaction client : un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition. Elle a par ailleurs expliqué pourquoi et comment cette problématique, souvent peu adressée voire niée par les entreprises dans le passé, devenait désormais un enjeu incontournable.

Mathéo Leroy, Chef de Projet Relation Client chez MATERIEL.NET (groupe DOMISYS) et Thomas Mathieu, Dirigeant Fondateur de GUESTAPP ont, tour à tour, fait part de leur retour d’expérience en illustrant la nécessité de mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement.

L’ensemble des intervenants a souligné l’importance d’impliquer les collaborateurs, afin qu’ils soient pleinement investis et engagés dans cette démarche.

"Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge !"

La digitalisation de la Relation Client entraîne la multiplicité et l’empilement des outils : gestion des interactions par téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux, enquêtes en ligne multicanal, analyse sémantique… Autant de coûts pour l’ entreprise, que de risques de dispersion pour la Relation Client.

Par vidéo interposée, Gérard Amério, Responsable du développement digital de Solimut Mutuelle de France a expliqué la démarche entreprise il y a quelques mois ; dans un contexte de fusion de plusieurs mutuelles, unifier ses solutions Relation Client est devenu une nécessité, un véritable enjeu stratégique.

Gérard Amério a expliqué comment Solimut Mutuelle de France a relevé ce challenge en faisant partager son retour d’expérience sur les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client.

Thierry Davignon, du cabinet Expriméo, a lui insisté sur les notions d’accompagnement et de conseils, non seulement lors du déploiement du projet, mais bien en amont, dès la phase de réflexion.

En savoir plus sur l’harmonisation des outils Relation Client ?

Découvrez le témoignage de Gérard Amério et de plusieurs autres clients et experts dans le nouveau livre blanc Eloquant.

Nous remercions chaleureusement encore une fois nos clients et nos partenaires pour leur participation et pour la qualité de leurs interventions.

 
 
   

[Livre Blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

 

 

Comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.
Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Découvrez vite le dernier livre blanc d’Eloquant et facilitez le dialogue et l’écoute avec vos clients.

 
 
   

Eloquant accélère sur l’analyse sémantique

 

« L’analyse sémantique » : le sujet intéresse toute entreprise dans le cadre de la gestion de sa Relation Client.

En effet, vos clients s’expriment, et leurs verbatim (la Voix du Client) contiennent à la fois leurs sources d’enchantement, et les leviers d’optimisation de la Relation Client, qui vont vous permettre d’améliorer votre offre, augmenter la satisfaction de vos clients, et donc les fidéliser.

Eloquant propose la plateforme d’enquêtes multicanal INTERVIEW (15 ans d’existence en mode SaaS).
Ses clients recueillent par ce biais un nombre important de verbatim.
Il était donc naturel que nous traitions l’analyse sémantique des verbatim, dans le cadre de nos offres.

Dans cette optique, depuis 2014 Eloquant avait amorcé une collaboration avec Holmes, éditeur grenoblois spécialiste de l’analyse sémantique.
En 2015, Eloquant a acquis 100% des parts de Holmes, et l’a intégrée depuis 2016. Les équipes travaillent ensemble, sur le même site géographique de Grenoble pour répondre à des projets clients de plus en plus ambitieux techniquement et stratégiquement.
Ainsi la toute dernière version 3.1 d’INTERVIEW intègre nativement le moteur d’Analyse Sémantique. Cette version a été présentée en avant-première le 19 janvier à Paris lors du Forum Clients Eloquant.

Pour 2017, d’autres innovations majeures sont en préparation.

Venez nous voir au salon Stratégies Clients du 18 au 20 avril pour de plus amples informations…

Par Mathieu Bliem, Chef de Produit Sémantique

 
 
   

Journée Ecobiz du 8 Septembre : Innovez dans la Relation Client !

 

Difficultés pour contacter de nouveaux clients, coûts d’acquisition importants, concurrence accrue… construire, gérer et développer ses relations avec ses clients en établissant une relation privilégiée peut s’avérer être une stratégie payante. C’est sur cette réflexion que se base le développement de bon nombre d’entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

  • Quand ?
    le MARDI 8 SEPTEMBRE 2015 de 14 h à 20 h 30
  • Où ?
    à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Grenoble, Place André Malraux
  • Quoi ?
    Le réseau Ecobiz vous propose un tour d’horizon des différentes techniques de fidélisation clients, étayé des récentes innovations en la matière et illustré de retours d’expériences d’entreprises locales. Un moment incontournable pour venir piocher des bonnes pratiques !

ELOQUANT participe activement à cet évènement et anime 2 ateliers :

  • "Bénéficier des dernières innovations pour écouter son client et mesurer sa satisfaction", avec le témoignage de notre Client Crédit Agricole
  • "Savoir dialoguer avec ses Clients", avec le témoignage de notre Client Rossignol

Pour en savoir plus et s’inscrire

 
 
   

Salon Stratégie Clients 2017... Les immanquables !

 

 2 conférences experts Eloquant !

Le 18 avril 2017, à 15h00 :
"Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter !
Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker."
 

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse trop souvent inexploitée pour votre entreprise.

Lorsque ces commentaires se comptent, en outre, par milliers ou centaines de milliers, il s’avère nécessaire d’automatiser leur traitement et leur structuration, afin de les transformer en données aisément exploitables pour améliorer votre Relation Client.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique de l’Ecoute Client.

A travers les cas clients de MONDIAL ASSISTANCE et SHOWROOMPRIVE.COM, découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles grâce au Weak Signal Tracker.

Animateurs :

- Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT

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Le 19 avril 2017, à 11h00 :
"Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ? "

Imaginez... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout depuis votre smartphone… Le rêve de tout responsable de l’expérience client !

En 50 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client, et découvrez comment Bouygues Telecom et le groupe Lafarge ont initié cette démarche pour :

• Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
• Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
• Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
• Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
• Analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

L’occasion de découvrir en exclusivité comment l’Application Cockpit , une innovation Eloquant, peut vous permettre d’optimiser aisément votre Relation Client.

Intervenants :

- Laurent TROJANI / Rudy LUCE , Responsables de l’Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Marie-Cécile GOLDBLUM, Directrice Relation Client, LAFARGE
- Marie-Louis JULLIEN, Délégué général de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client)

Animateurs :

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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 Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 18 au 20 avril 2017, les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Vous découvrirez les dernières nouveautés Eloquant :
> Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client …. depuis votre smartphone
> L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux
> Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes
> Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez/ formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit
> La publication des avis clients formulés dans les enquêtes

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant :
> Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal
> Enquêtes multicanal : feedback management et mesure de la satisfaction client
> Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits

 
 
   

[Webinar] Pour une Relation Client... sans faute !

 

Le jeudi 30 mars, à 10h00 :

Pour une Relation Client... Sans faute !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Szakal, Directeur Commercial Orthodidacte
- Alain Bouveret, Directeur Général Eloquant

La maîtrise de l’écrit dans les parcours client : un enjeu majeur !

En 2016 le canal de l’écrit est devenu le principal canal de communication.
Êtes-vous certain de la capacité de vos équipes à écrire et formuler des réponses claires et de qualité envers vos clients ?

Grâce à leur alliance, ELOQUANT et ORTHODIDACTE vous proposent une solution simple et élégante pour permettre à votre Service Client de disposer d’un diagnostic et d’une cartographie des compétences, d’évaluer les points d’amélioration (individuels et collectif) et si besoin de former, voire certifier vos collaborateurs (Certification Le Robert).

Découvrez ces solutions innovantes pour transformer cet enjeu nouveau en avantage clé pour votre entreprise durant ce webinar de 45 minutes.

 
 
   

Eloquant vous souhaite ses meilleurs voeux !

 

 
 
   

[Webinar] Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !

 

 Le jeudi 25 janvier, à 11h00

Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Mathieu Bliem, Responsable offre Sémantique, Eloquant.
- Frédéric Canevet, Responsable offre Cockpit & Chatbot Eloquant.

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle....

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez, en 45 minutes, 3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans le domaine de la Relation Client pour :

  • Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
  • Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication
  • Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes

Nous vous proposerons en outre quelques actions simples à mettre en œuvre pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

 
 
   

Rendez-vous au Salon Stratégie Client 2017 !

 

Du 18 au 20 avril 2017, Les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Demandez votre badge gratuit

 Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Vous découvrirez les dernières nouveautés Eloquant :

- Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client... Depuis votre smartphone.
- L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux.
- Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes.
- Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez / formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit.
- La publication des avis clients formulés dans les enquêtes.

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant :

- Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal.
- Enquêtes multicanal : feedback management et mesure de la satisfaction client.
- Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits.

 
 
   

Franc succès pour le Forum de l’Expérience Client 2013 !

 

 Le Forum en résumé

Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du magazine En-Contact, organisait les 12 et 13 septembre 2013 dans le prestigieux hôtel L’Hermitage Barrière de la Baule, la première manifestation française autour de l’Expérience Client.

- Qui ? 115 participants : Directeurs et Experts de l’Expérience Client.

- Où ? Prestigieux Hôtel L’Hermitage Barrière de La Baule, en bord de mer.

- Dans quel but ? Partager les bonnes pratiques et tendances autour de l’Expérience Client.

 Déroulement de l’événement et thèmes abordés

14 conférences de 20 minutes chacune et 11 masterclass étaient organisées pour permettre aux Experts, VIP, donneurs d’ordre et partenaires de donner leur avis et dispenser leurs conseils sur l’Expérience Client.

Parmi les thèmes abordés :

- Le succès grandissant du self-care et de l’entraide communautaire.

- La pertinence du téléphone et du chat pour humaniser la Relation Client.

- Le choix crucial des solutions technologiques (Centres de Contacts, SVI, CRM, Business Intelligence etc...).

- L’intérêt des services premium et comment s’inspirer des grands palaces.

- L’importance du recrutement des conseillers clientèle dans un contexte omnicanal.

- La nécessité de prioriser l’urgence des demandes clients.

- Le Big Data ou l’art de recueillir des informations pour améliorer l’Expérience Client.

 ELOQUANT a assisté au Forum et vous raconte...

Laurent DUC, Responsable du développement chez ELOQUANT était à cet événement. Il nous livre ici son compte-rendu et ses impressions :

"Ce fut un véritable festival de débats, tous aussi intéressants les uns que les autres !
Cet événement a fait l’unanimité et nous en sommes tous ressortis plus riches.Conférences, ateliers ou déjeuners, toutes les occasions étaient propices à l’échange.

Les entreprises prennent conscience que leur stratégie d’Expérience Client est un levier majeur de fidélisation et de croissance.

En délivrant un service différenciant et en multipliant les interactions multicanales avec leurs clients (emails, téléphone, chat, réseaux sociaux, fax, boutiques), les entreprises cherchent à recréer du lien entre leur marque et le consommateur.

Dans cette optique, les self-care ont tendance à se développer très massivement.

ELOQUANT l’a d’ailleurs bien compris ; depuis 12 ans, ELOQUANT accompagne ses clients dans la mise en place de services vocaux self-care et de solutions de Centre de Contacts multicanales. »

 Quelles tendances ont émergé ?

A l’issue de ce Forum, quelques grandes tendances ont émergé.
De quoi permettre aux entreprises de tendre vers une Expérience Client de qualité.

- Rassembler le maximum d’informations clients.
Pour mesurer et améliorer sa stratégie.

- Choisir les solutions adaptées (Centres de Contacts, SVI, BI, CRM...).
Pour faciliter la tâche des conseillers clientèle et les mener aux progrès.

- Opter pour des interactions multicanales (tél, emails, chat, réseaux sociaux).
Pour humaniser la Relation Client.

par Isabel Meyer

 
 
   

Nouvelle grille tarifaire des numéros SVA : Avancement des travaux

 

ELOQUANT suit de près le projet de refonte des tarifs SVA.

Motivée par une demande croissante des utilisateurs, l’association SVA+ mène une réflexion sur de nouvelles règles déontologiques visant à régir l’utilisation et les tarifs des SVA (Services à Valeur Ajoutée).

L’association SVA+ a mis en place un groupe de travail dédié à ce projet.

Composée d’opérateurs et d’éditeurs, l’équipe nous livre ses 1ères propositions sur la nouvelle structure tarifaire.

 La structure actuelle

La structure actuelle des numéros ne compte que 15 tarifs.

Construits à partir de contraintes télécoms et soumis à diverses augmentations TVA, ces tarifs sont mal compris par les consommateurs et leur utilisation reste obscure.

L’association SVA+ se mobilise sur ce projet et révolutionne ces pratiques de 20 ans d’usage !

 Un choix tarifaire plus large et plus lisible

L’association SVA+ propose 40 tarifs minimum, construits pour rassurer l’appelant.

Focus sur les grandes lignes de cette nouvelle structure tarifaire :


- Une communication à prix « normal »,
Appel gratuit depuis un mobile ou un poste fixe.

- Un service vendu au tarif annoncé,
Appel facturé au tarif annoncé pendant toute sa durée.

- Un mode de facturation plus clair,
Tarification à la seconde dès la 1ère seconde.
Tarification au « forfait ».

- Tarification au centime « plein »,
Tarifs exprimés en centimes pleins, sans fraction.

 Les tarifs à la minute

17 tarifs proposés, allant de 0,05 € à 0,80 € par minute.

Choix large qui permet aux éditeurs d’adapter tarifs et modèles économiques de leurs services.

- Entre 0,01 € => 0,20 € / minute : 8 tarifs proposés

- Entre 0,20 € => 0,80 € / minute : 9 tarifs proposés
Des paliers tarifaires de 5 à 10 centimes par minute.

 Une nouvelle offre : la tarification par appel

Compte tenu des effets de bords des tarifs à la minute, l’association SVA+ a introduit un tout nouveau modèle dans sa structure : La tarification à l’appel.

« Une promesse, un service, un tarif... »

23 tarifs proposés pour cette nouvelle offre, allant de 0,05 € à 3 € par appel.

- Entre 0,05 € => 0,20 € / appel : 7 tarifs proposés
Des paliers tarifaires de 5 à 20 centimes.

- Entre 0,20 € => 3,00 € / appel : 16 tarifs proposés
Des paliers tarifaires de 10 à 50 centimes.

- Tarifs à 0,65 € / 0,99 € / 1,99 € / 2,99 € par appel
Des tarifs harmonisés avec ceux pratiqués pour l’envoi des SMS+ et Internet +.

Selon l’étude Harris, la facturation à la minute des services SVA rendait les consommateurs réticents à leur utilisation.

Visant à apaiser les utilisateurs, ce nouveau modèle est également une opportunité pour les éditeurs de promouvoir la valeur ajoutée de leurs services et de cibler leurs offres.

 A quand le JALON 2 ?

Le groupe de travail de l’association SVA+ se réunit régulièrement pour aboutir à une réglementation définitive.

ELOQUANT et le Groupe GIBMEDIA ont dédié des équipes à la surveillance et au suivi du projet de refonte des tarifs SVA.

Visitez le Blog ELOQUANT pour suivre le projet de refonte des tarifs SVA.

A bientôt !

par Isabel Meyer

 
 
   

Vendredi 17 juin : 39ème convention de l’AMARC

 

 A noter dans vos agendas !

Le vendredi 17 juin 2016 se tiendra la 39ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
"Relation clients et start-ups : mythes et réalités"

- Le lieu :
Inédit  : cette convention se déroulera simultanément au siège de la Banque Populaire à Nantes et au NUMA à Paris. Une partie de cette rencontre se fera en duplex.

- La date :
Vendredi 17 juin 2016 à partir de 14h00

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

ELOQUANT renforce sa présence dans le secteur mutualiste

 

En 2014, les Mutuelles de France Plus choisissent ELOQUANT

A l’issue du premier semestre 2014, les Mutuelles de France Plus utiliseront l’Application Centre de Contacts multicanale ELOQUANT pour le fonctionnement de leur Service Client.

Une collaboration fructueuse en perspective....

Dans un contexte de fusion entre les Mutuelles de France Plus et France Sud, la Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution en mode SaaS d’ELOQUANT pour harmoniser le traitement de ses interactions clients et regrouper l’ensemble de ses call center au sein d’une solution unique.

Le Groupe mutualiste va bénéficier du bandeau agent multicanal ELOQUANT pour traiter l’ensemble de ses interactions clients : appels entrants et sortants, emails, fax, chat et SMS.

Grâce à la vision globale des interfaces de supervision, le Groupe mutualiste pourra gérer, en temps réel, l’activité mutlicanale de tous ses call center et de l’ensemble de ses agents.

Intégrée aux outils métier du Groupe, la solution ELOQUANT permettra à cette référence mutualiste, de fournir à ses clients un service personnalisé et de qualité, en routant leurs appels vers des télé-conseillers dédiés.

Toute l’équipe ELOQUANT est ravie de compter les Mutuelles de France Plus parmi ses nouveaux clients !

par Isabel Meyer

 
 
   

Save the date : le jeudi 16 juin, webinar Eloquant à 11h00

 

Le jeudi 16 juin, de 11h00 à 11h30 :

"LES COMMENTAIRES DE VOS CLIENTS : UNE RICHESSE A EXPLOITER !"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Mathieu Bliem, Chef de produit Sémantique Eloquant
- Alexandre Nizieux, Responsable Marketing Digital Eloquant

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse pour votre entreprise, et doivent être considérés.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la voix du client.

Découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles, grâce à l’analyse sémantique automatisée.

 
 
   

Solution SmartCTI ELOQUANT : Consultez notre Livre Blanc

 

  ELOQUANT lance l’Application mobile SmartCTI qui facilite l’accès à votre Centre de Contacts, en intégrant toute l’intelligence des Smartphones.

Simplifiez la vie de vos clients !

Outre le choix de leur canal préféré (téléphone, tchat, SMS, email, réseaux sociaux…), les clients vous contactent, quelque soit le lieu où ils se trouvent et dans un créneau horaire qui leur est favorable.

Fini le serveur vocal contraignant et l’attente toujours trop longue pour être mis en relation avec vos conseillers ! Vous optimisez vos files d’attente et vos ressources.

Le SmartCTI en bref...

Le SmartCTI est une application mobile, conçue par ELOQUANT.

Elle se personnalise à votre charte et se paramètre selon vos besoins.
Disponible dans l’AppStore et bientôt sur l’Androïd Market, vos clients la téléchargent sur leur Smartphone et, d’un simple clic, peuvent entrer en contact avec votre Centre de Relation Client.

Le SmartCTI : c’est un gain de satisfaction pour tous !
Vos clients bénéficient d’un excellent service personnalisé et vos conseillers sont plus sereins.

Vous souhaitez une démo ?

Retrouvez-nous au Salon Stratégie Client, stand N20 / 023 et nous aurons le plaisir de vous faire une démo de notre solution.

N’attendez plus ! Optez, à votre tour, pour le SmartCTI ELOQUANT !

Offrez plus de liberté à vos clients, tout en leur délivrant une expérience dont ils se souviendront.

Consultez notre Livre Blanc SmartCTI

par Isabel Meyer

 
 
   

INTERVIEW et ELOQUANT se rapprochent...

 

 Une véritable alliance stratégique.

Deux experts de la Relation Client se rejoignent pour créer une nouvelle génération d’offres.

INTERVIEW, spécialiste des solutions d’enquêtes multicanal et ELOQUANT, expert en solutions de traitement des interactions clients multicanal, ont fait le choix de cette alliance stratégique pour développer, ensemble, leur vision commune du marché et des technologies.

La solution Centre de Contacts multicanal ELOQUANT est en phase de devenir un véritable outil d’écoute et de mesure en direct de l’expérience client...

Lire le Communiqué de Presse

par Isabel Meyer

 
 
   

INVITATION WEBINAR

 

A noter dans vos agendas !

Le Jeudi 22 octobre 2015, de 11h30 à 12h, participation gratuite.

 La thématique

- « Relation Client, Voice of Customer, Expérience Client : de l’humain avant tout ! »

L’entreprise n’est plus une somme de Business Units ou de centres de profits, elle devient un réseau dont le Centre est son Client. Enchanter son client, se démarquer durablement en lui délivrant un service remarquable afin de mieux le fidéliser, est un objectif qui nécessite de bien le connaître, de savoir l’écouter afin de lui apporter la réponse la mieux adaptée ...
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l’effort fourni pour personnaliser cette relation.

Comment remettre l’Humain au centre de cette relation digitale ?

 Les speakers

Alain Bouveret
Directeur Général
ELOQUANT

Sébastien Henrot
Directeur Commercial
INES CRM

J'assiste au webinar

 
 
   

Réalisation client : la CCI de Paris

 

GIFLa Chambre de Commerce et d’Industrie de la région Paris Île-de-France accompagne au quotidien les entreprises dans le développement de leurs projets, les représente et défend leurs intérêts auprès des pouvoirs publics.

La CCI souhaitait consulter les élus de la CCI Paris Ile-de-France, tous chefs d’entreprise, afin de recueillir leur sentiment sur leur activité et plus généralement sur la conjoncture économique francilienne, et s’est donc appuyé sur l’offre Ecoute d’Eloquant pour déployer ses enquêtes en ligne.

De par la facilité d’assimilation de l’outil, les élus peuvent répondre très rapidement à l’enquête, ce qui représente un gain de temps considérable pour ces chefs d’entreprise très occupés, qui n’ont que très peu de temps à consacrer à ce type de sollicitations.
Grâce à cette simplicité, les taux de retour enregistrés ont très largement augmenté à la suite de l’abandon des questionnaires papier et permettent ainsi à la CCI de recueillir aisément le feedback des chefs d’entreprise.

 
 
   

Nos Clients à la Une : l’ANTS

 

Dans son prochain numéro, à sortir le 15 février, le magazine En-Contact brosse le portrait de Alexia Alliot, Responsable centre de contacts à l’ANTS, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés.

L’ANTS, établissement public administratif sous tutelle du ministère de l’Intérieur a pour mission de répondre aux besoins des administrations de l’État en matière de titres sécurisés. Le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS assure une assistance pour les usagers, les professionnels ou les autres entités publiques ou partenaires de l’Administration.

Eloquant est fière d’accompagner, via son Offre Dialogue, le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS afin de lui permettre de délivrer une qualité de service optimale aux usagers, même lors des pics de demandes.

 
 
   

Les 4 & 5 novembre : ELOQUANT vous donne rendez-vous à Cannes

 

Customer Relationship Meetings est un salon business dédié aux professionnels de la relation client dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants, dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Les 4 et 5 novembre 2015, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant participe à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Plus d’informations ?

Les dirigeants d’Eloquant seront enchantés de vous rencontrer sur leur stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Alain Bouveret
Directeur Général

Laurent Duc
Président

Guillaume Crozet
Directeur Commercial

 
 
   

La gamme INTERVIEW

 

Parce que DIALOGUE et ECOUTE composent la Relation Client,

ELOQUANT enrichit et complète son offre, via l’acquisition d’INTERVIEW SA, pionnier des solutions d’enquêtes en ligne multicanal.

 Une plateforme d’enquêtes en ligne et un dispositif d’écoute...

Pour mesurer la Satisfaction Client en continu !

  • Interview : créez vos enquêtes en ligne sans limite
  • Dataview : analysez et restituez vos enquêtes
  • Openview : exploitez les verbatims de vos enquêtes qualitatives
  • Popview  : centralisez les sollicitations

DECOUVREZ LA GAMME INTERVIEW

 
 
   

Revivez le webinar INES CRM / ELOQUANT

 

"Expérience client, voice of customer : de l’Humain avant tout !"

Le 22 octobre dernier, INES CRM et ELOQUANT vous proposaient de remettre l’Humain au centre de votre Relation Client.
Vous avez été nombreux à répondre présent, et nous vous remercions pour votre participation.

Vous souhaitez revivre ce webinar, ou, pour les retardataires, le découvrir ?

Pour visionner la vidéo

Pour voir et télécharger la présentation Powerpoint


- Et bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !

En savoir plus

 
 
   

ELOQUANT participe à l’Expérience Client/ French Forum 2014...

 

... du 10 au 12 septembre 2014, à La Baule.

Un événement pensé et créé par Manuel JACQUINET, rédacteur en chef du magazine En Contact, pour qu’existe en France un rendez-vous de référence dans le domaine de l’Expérience Client :

" J’ai voulu, en créant Expérience Client / The French Forum, retrouver la force et l’acuité des leçons inaugurales au Collège de France. Un vieil homme en tongs muni de quelques feuilles dans un sac en plastique peut, en deux heures, transformer radicalement votre regard sur une question apparemment mineure. Et ça change tout ! Une règle, donc, pour cet événement : d’authentiques témoignages, pas de blabla, pas de contributions de soi-disant experts patentés qui n’auraient jamais rencontré de vrais clients ou dirigé des entreprises. Deux impératifs : la concision et l’illustration. "

En savoir plus

Un lieu d’échanges et de partage d’expériences

C’est donc désormais à la Baule, en septembre, que se rencontrent ceux qui cherchent et ceux qui savent, ceux qui veulent se lancer et ceux qui ont testé le "Customer Experience Management".

ELOQUANT, acteur référent et innovant de la Relation Client Nouvelle Génération, participe activement à cet événement majeur à travers l’animation d’une Master Class : "Un CA en hausse et un taux de satisfaction en baisse, le paradoxe qui dérange !"

Vous souhaitez participer ?

 
 
   

[Webinar] Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

 

 Le mardi 13 mars, à 11h00

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Eloquant,
- Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC et coauteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client, livre qui vient de paraitre aux éditions Vuibert.

Démasquez le coupable...

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre en place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

 
 
   

Eloquant aux rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble 2018

 

 Rendez-vous jeudi 15 mars 2018, de 11h00 à 13h00

 Plongez dans l’univers des chatbots avec Eloquant !

Retrouvez Eloquant aux rencontres Ecobiz commercial, marketing et communication pour découvrir le monde des chatbots et les avantages qu’ils présentent dans le cadre de l’expérience client !
Rendez-vous le jeudi 15 mars 2018 de 11h00 à 13h00, à la CCI de Grenoble.

 Les chatbots, c’est maintenant ?

Le Contexte

« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot. Le chatbot est un robot capable de parler et d’imiter le comportement humain que ce soit à l’écrit ou à l’oral, dans le but d’améliorer l’expérience client.

On le croise par exemple sur les sites web de la SNCF, d’Orange, de la Fnac, d’Ikea ou d’autres entreprises. Les chatbots font de plus en plus partie de notre quotidien.

Mais quelles réalités se cachent derrière ce concept à la mode ? Quelles opportunités pour son entreprise en particulier dans le domaine de la Relation Client ?

Au programme

  • Qu’est-ce qu’un chatbot ? Comment cela fonctionne ?
  • Quelle méthodologie pour construire un bot pertinent ?
  • Quelles applications concrètes pour optimiser l’expérience client ?
  • Combien coûte un projet chatbot ? Pour quel ROI ?

Les Speakers

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

Frédéric Canevet
Responsable des offres transverses Eloquant

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Sécurité et certification ISO 27001

 

Dans le cadre de notre certification ISO 27001, nous participons à deux rencontres témoignages autour de la sécurité des données, thème ô combien essentiel pour nous, éditeur de solutions Relation Client cloud :

> Le jeudi 7 juillet, de 14h00 à 18h00

ELOQUANT témoigne au Club 27001 de Lyon, en collaboration avec BSI, FIDENS et SYNAAPS, sur la mise en place et les bénéfices de sa certification ISO 27001.

Plus d’informations ici.

> Le vendredi 8 juillet, de 9h00 à 12h00

ELOQUANT participe, toujours dans le cadre de sa certification ISO 27001, à la Matinale Management de la sécurité de l’information à Lyon.

Plus d’informations ici.

Et pour un rappel sur la certification ISO 27001 d’Eloquant, c’est ici.

 
 
   

Vous avez manqué nos conférences au Salon Stratégie Clients 2017 ?

 

Les 18, 19 et 20 avril 2017 avait lieu à Paris le Salon Stratégie Clients. Les replays de nos 2 conférences sont désormais disponibles !

 
 
   

Salon Stratégie Clients 2018... Les immanquables !

 

 3 conférences experts Eloquant !

Mardi 10 avril 2018, de 15h00 à 15h50

"Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !"

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle...

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez comment, grâce à l’Intelligence Artificielle :

- Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles.
- Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication.
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.
- Mettre en œuvre quelques actions simples pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Vous découvrirez aussi les premiers usages de l’IA dans le canal vocal et son impact prévisible pour les années à venir.

Intervenants

- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT
- Responsable Service Client – Agence Nationale des Titres Sécurisés

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Le mercredi 11 avril 2018, de 11h00 à 11h50

"Écoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée"

Moteur de recherche qui récolte et diffuse les avis de vos clients, expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux … Ne prenez pas le risque de vous faire voler la richesse des commentaires de vos clients !

La probabilité d’un bouche à oreille négatif est de 72% pour les clients non-réclamants contre 67% pour les réclamants insatisfaits du traitement de leur réclamation.

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre ! Une insatisfaction détectée et bien traitée peut s’avérer une réelle opportunité de créer une expérience différenciante, de vous placer dans une démarche d’amélioration continue devenant ainsi un levier de croissance pour votre entreprise… et ce d’autant plus que la voix du client sera diffusée au sein de l’entreprise et entendue par l’ensemble des collaborateurs, moteur de leur implication.

Intervenants

- Aurélie DANIEL, Responsable d’offre ELOQUANT
- Daniel RAY, Auteur et enseignant-chercheur à Grenoble École de Management (GEM)
- Jérémy LE BRIS, Responsable de Département, Voix du client - Allianz Partners

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Le jeudi 12 avril 2018, de 11h15 à 12h05

"Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien"

Dans un contexte de concurrence accrue, les clients multiplient les contacts avec les marques avant, pendant et après l’achat, que ce soit par téléphone, via les sites web, les réseaux sociaux, dans les boutiques… L’enjeu pour toute entreprise ? Délivrer au minimum le service attendu et, idéalement, enchanter le client afin de faire la différence !

Toute entreprise doit donc impérativement pouvoir piloter l’Expérience Client et ce, aux différentes étapes du parcours de leurs clients.

Découvrez comment le parcours client est devenu un élément clé de la diffusion d’une culture client optimale et partagée chez Bouygues Telecom Entreprises, et de quelle manière il est utilisé comme outil de management, mais aussi comme un réel levier de business.

Dans la seconde partie de la conférence, vous apprendrez comment détecter et exploiter l’insatisfaction cachée pour en faire un moteur d’amélioration continue de vos produits et services.

Intervenants

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Laurent TROJANI, Responsable de l’Expérience Client
- Iris LEFEVRE, Chef de projet Expérience Client - BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

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 Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 10 au 12 avril 2018, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées et de vous présenter les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogueet Écoute.


-  Dialogue > Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot, SVI, Numéros spéciaux.

- Écoute > Voix du client  : Dispositif d’enquêtes multicanal, Analyse sémantique automatisée, Monitoring parcours client, Publication des avis.

 
 
   

Rendez-vous au Salon Stratégie Clients 2018 !

 

Du 10 au 12 avril 2018, Porte de Versailles à Paris, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, et d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client.

Demandez votre badge gratuit

 Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

L’occasion de découvrir les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogue et Écoute :

Dialogue -> Gestion des Interactions

- Centre de contacts multicanal : gestion unifiée des contacts entrants et sortants multicanal
- Chatbot : conversation automatisée et personnalisée
- SVI : service vocal et qualification d’appels
- Numéros spéciaux : fourniture de numéros spéciaux nationaux et internationaux

Écoute -> Voix du client

- Dispositif d’enquêtes multicanal : Voix du client et du collaborateur, mesure de la satisfaction, feedback management
- Analyse sémantique automatisée : compréhension et exploitation commentaires et conversations client
- Monitoring parcours client : pilotage de l’Expérience Client, en temps réel, de manière omni-canal, depuis un smartphone.
- Publication des avis : valorisation des retours clients

 
 
   

[Webinar] Comprendre la voix du client pour sublimer l’expérience

 

Le jeudi 01 juin, à 10h00 :

Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée : l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client.

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Mathieu Bliem, Chef de produit, Eloquant
- Aurélie Daniel, Chef de produit, Eloquant

L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute !

Ecouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise. Si les enquêtes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fidélité et de précieux commentaires client, exploiter cette masse d’informations en temps réel et la transformer en données lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et améliorer l’expérience délivrée.

Oui, mais comment ?

C’est ce que nous vous proposons de découvrir lors de ce webinar dédié au tandem analyse sémantique intégrée à un dispositif d’écoute client.
> Quelle valeur apporte ce binôme à votre relation client ?
> Quels sont les bénéfices opérationnels et stratégiques à en retirer ?

 
 
   

Save the date : le 10 décembre, webinar Eloquant à 11h00

 

Le 10 décembre, de 11h00 à 11h30 :

"LES COMMENTAIRES DE VOS CLIENTS : UNE RICHESSE A EXPLOITER !"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
- Luca Dini, Fondateur Dirigeant de Holmes Semantic Solutions (an Eloquant company)

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse pour votre entreprise, et doivent être considérés.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la voix du client.

Découvrez, en 3 étapes, comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce à l’analyse sémantique automatisée.

- Qu’est-ce que l’analyse sémantique ?
- Les usages de la sémantique dans la Relation Client.
- Les bénéfices de l’analyse sémantique illustrés par un cas client.

Vous souhaitez participer à ce webinar gratuit ?

Cliquez ici pour vous inscrire

 
 
   

Customer Relationship Meetings 2015 : un bilan très positif !

 

Les 4 et 5 novembre derniers, se tenait le Customer Relationship Meetings, salon business dédié aux professionnels de la Relation Client au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant a participé à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme, accessible uniquement par accréditation.

Au cours de rendez-vous pré-organisés, mais aussi lors de déjeuners conviviaux ou de soirées de gala, les dirigeants d’Eloquant ont ainsi pu rencontrer plus d’une cinquantaine de décideurs de la Relation Client.

Des échanges riches, utiles et efficaces, qui ont permis à Eloquant de mieux appréhender les attentes ou éventuels projets de chaque interlocuteur, mais aussi d’échanger et de partager des retours d’expérience sur des problématiques transversales liées à la Relation Client.

Eloquant a d’ores et déjà pris date pour la deuxième édition, qui se tiendra le 9 et 10 novembre 2016.

 
 
   

Cyberattaques : les infrastructures Eloquant ne sont pas menacées

 

WannaCry, puis Adylkuzz : des cyberattaques mondiales de grande ampleur ont infecté des centaines de milliers d’ordinateurs dans plus de 150 pays.
Concrètement, WannaCry et Adylkuzz s’introduisent dans des PC vulnérables grâce à la même faille de Windows, un problème détecté par la NSA (l’agence de sécurité nationale américaine) mais qui a fuité sur le net en avril.

Face à ces attaques de grande envergure, Eloquant tient à rassurer ses clients en apportant une réponse claire à leurs justes interrogations. Nous avons pour ce faire demandé à Florian Diem, Responsable de la sécurité des systèmes d’information chez Eloquant, de nous fournir des explications quant à l’impact potentiel de ces cyberattaques sur les infrastructures Eloquant.

Florian DIEM : "L’ensemble des infrastructures de production Eloquant ne fonctionne pas sous système d’exploitation Windows. Aussi, il n’y a strictement aucun risque pour qu’elles soient impactées par ces cyberattaques, que ce soit la faille smb liée à Wannacry, ou le nouveau virus Adylkuzz".

Eloquant politique de sécurité et confidentialité des donnéesIl reprend : "Concernant nos collaborateurs, seule une partie des postes fonctionne sous Windows. Courant 2016, Eloquant a entrepris une mise à jour complète de son parc informatique vers une version de Windows non affectée à WannaCry ou Adylkuzz, avec une politique de mise à jour constante des postes.
Enfin, tous nos environnements sont suivis par un antivirus maintenu à jour.

J’ajoute également qu’avec la certification ISO 27001, norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information et qui couvre nos applicatifs, Eloquant est aujourd’hui un des très rares acteurs du marché, à même de fournir un niveau d’assurance aussi élevé quant à la sécurité des données, à des clients de plus en plus sensibilisés à cet enjeu.
Nos collaborateurs disposent en outre d’une forte sensibilisation à la sécurité, et la culture générale Eloquant est de fait, très sécuritaire."

Aucune crainte à avoir donc, si vous utilisez nos solutions pour faciliter le Dialogue et l’Ecoute avec vos clients .

 
 
   

Le 11 décembre : 37ème convention de l’AMARC

 

A noter dans vos agendas !
Le vendredi 11 décembre 2015 se tiendra la 37ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
« Relation client & international… Quels enseignements pour nos organisations ?  »

- Le lieu :
Orange Campus à Montrouge.

- La date :
vendredi 11 décembre 2015 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

Save the date : le jeudi 22 septembre, webinar Eloquant à 11h00

 

Le jeudi 22 septembre, de 11h00 à 11h30 :

"ENQUÊTE PAR SMS : VERS UNE MESURE OPTIMALE DE LA SATISFACTION CLIENT ?"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef Produit Ecoute Eloquant
- Pierrick Chenal, Directeur du département Solutions Clients Eloquant

Rendez-vous compte !

60% des français ont un smartphone, qu’ils consultent en moyenne plus de 150 fois par jour.
81% des détenteurs sont intéressés par la réception de sms de la part des entreprises.
90% des sms sont lus dans l’heure.
80% des réponses sont obtenues dans l’heure.

L’enquête par SMS devient donc incontournable, tant en BtoC qu’en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.

En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.

 
 
   

Le 7 octobre 2016 : 40ème convention de l’AMARC

 

Le vendredi 7 octobre 2016 se tiendra la 40ème Convention de l’AMARC

- La thématique :
"DROIT A L’ERREUR : AU-DELA DES MAUX"

- Le lieu :
Pôle universitaire Léonard de Vinci - La Défense

- La date :
Vendredi 7 octobre 2016 à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

[Livre Blanc] Les commentaires de vos Clients : une richesse à exploiter !

 

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement !

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Ces informations précieuses représentent une véritable richesse pour votre entreprise si elles sont transformées efficacement en données exploitables.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la Voix du client.

Envie de vous plonger dans les enseignements dispensés dans ce livret ou juste de vous remettre à niveau pour passer votre diplôme en Relation Client augmentée ?

Téléchargez notre livret

 
 
   

Journée de Pilotage de l’Education Nationale : l’analyse sémantique expliquée par Luca Dini

 

Intervention de Luca DINI, fondateur de HOLMES SEMANTIC SOLUTIONS (Ho2S) - une société ELOQUANT-, leader français de la fourniture de services web sémantiques et linguistiques aux industries et institutions, avec une attention particulière pour le multilinguisme.

Le Ministère de l’Education Nationale a invité Eloquant à venir partager son expertise sur l’analyse sémantique devant les 30 académies réunies à Marseille, lors de sa journée de pilotage thématique.

Lors de son intervention, Luca DINI a mis en exergue l’intérêt majeur et l’efficacité de l’analyse sémantique automatisée pour analyser des verbatim en nombre, en illustrant ses propos avec le bilan de la consultation nationale sur le numérique pour l’Education, déployée en début d’année par Eloquant pour le Ministère de l’Education Nationale.

Découvrez ou revivez l’intervention de Luca DINI :

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Le 21 janvier, conférence-débat : Management de l’Expérience Client

 

Dans le cadre du cycle de conférences Marketing Live !, l’Université Paris-Dauphine vous convie à un débat autour de l’ouvrage « Management de l’expérience client » publié récemment par Laurent Deslandres.

Jeudi 21 janvier 2016, de 18h30 à 20h, à l’Université Paris-Dauphine (amphithéâtre Edgar Faure #8, 2ème étage).

Animée par Pierre Volle, cette conférence permettra de débattre des leviers essentiels pour faire de l’expérience client un véritable avantage concurrentiel.

Après un premier temps fort autour de l’ouvrage, le débat sera enrichi par les témoignages de deux grands professionnels : Frédéric Lobermann (Directeur du Marketing de l’Expérience client, Orange) et Joël Plat (Marketing Leader, Apple).

Cliquez ici pour vous inscrire

 
 
   

ROSSIGNOL surfe sur le succès...

 

...avec la Solution Centre de Contacts Eloquant !

JPEG Alors que nous profitons d’une fin d’été ensoleillée, les grands équipementiers préparent déjà la saison hivernale. Rossignol, qui collabore avec les plus grands athlètes mondiaux, ne ménage pas ses efforts pour concevoir des équipements de ski performants, et délivrer un service personnalisé et de qualité à ses clients. Pour optimiser sa Relation Client, Rossignol a donc logiquement choisi la performance et la fiabilité, en équipant ses Services Client Pro, Grand Public et Service Après Vente avec la solution Centre de Contacts ELOQUANT. Equipée pour affronter l’hiver en somme !

Retour sur l’origine d’une collaboration entre performeurs :

Début 2014, la performance des athlètes équipés par Rossignol lors des Jo de Sotchi (6 médailles d’or, 10 d’argent, 11 de bronze) a été aussi un peu la sienne.

En effet, Carole Gaboyer, depuis 12 ans au service du fabricant d’articles de sports d’hiver bien connu, dont elle dirige aujourd’hui le service client, a vécu son propre challenge :
« la mise en place d’une nouvelle offre en ligne s’intégrant dans une démarche web to store afin de nous rapprocher de nos consommateurs tout en nous appuyant sur l’expertise des détaillants qui forment notre réseau ».

Pour y parvenir, elle aussi a dû choisir le meilleur équipement.
« Le lancement du e-commerce nous a fait réévaluer nos options technologiques. Il fallait assurer ce nouveau service client en direct avec le consommateur, tout en maintenant la relation avec notre réseau de 5 000 détaillants en Europe. On cherchait une plate-forme fiable, sans coupures, avec un service optimum toute la saison : entre novembre et mars, nous recevons six fois plus d’appels que le reste de l’année !

Nous avons changé pour la Solution Centre de Contacts d’ELOQUANT : une solution en Saas, avec une prise en mains facile, et une implémentation rapide. Il n’a fallu qu’une heure pour former nos agents à son utilisation. Cela se passe si bien que nous projetons d’intégrer la solution Centre de Contacts ELOQUANT à notre outil CRM ».

Avant sans doute, de tirer pleinement profit des capacités multicanales de la solution, en lui faisait gérer les interactions par courriel et sur les réseaux sociaux.

Comme les meilleures performances se réalisent en équipe, c’est « l’envie de travailler ensemble, avec nous » immédiatement démontrée par ELOQUANT qui a fini de convaincre Rossignol. Esprit d’équipe oblige, les agents répondent aux clients de Rossignol – en italien, allemand, français et anglais – directement depuis Saint-Jean de Moirans en Isère...

La collaboration Rossignol & ELOQUANT se déroule donc dans les meilleures conditions ! Toute l’équipe d’ELOQUANT est ravie de compter cette marque prestigieuse parmi ses clients...

 
 
   

RDV le 29 septembre 2016 aux Rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble

 

La CCI de Grenoble organise un atelier "Solutions CRM : comment (re)placer le client au cœur de la stratégie ?" dans le cadre de ses "LES RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 29 septembre 2016 à la CCI de Grenoble pour assister notamment à l’intervention d’Alain Bouveret sur le thème : "Comment remettre le Client au centre de sa démarche et de son outil ? Comment utiliser les données de sa solution CRM pour mieux communiquer avec son client ?".

Pour plus d’infos et vous inscrire, c’est ici.

 
 
   

[Webinar] le 18 octobre, présentation du dernier Livre Blanc Eloquant

 

Le mardi 18 octobre, de 11h00 à 11h30 :

"Relation Client 2020 : 5 défis à relever... Êtes-vous prêt ?".
En avant-première : présentation du dernier Livre Blanc ELOQUANT, commenté et illustré par une analyste, experte des stratégies clients, du cabinet MARKESS !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice associée et Analyste du cabinet MARKESS,

- Alain Bouveret, Directeur Général ELOQUANT

Prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 ?

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches. Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

En 30 minutes, découvrez ces 5 défis majeurs à relever, et assurez-vous d’être prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 !

 
 
   

Convention de l’AMARC

 

A noter dans vos agendas !
Le vendredi 12 décembre 2014 se tiendra la 34ème Convention de l’AMARC, sur un des points clefs du management de l’insatisfaction client : les indemnisations et gestes commerciaux.


- La thématique :
« Les gestes commerciaux, c’est comme les antibiotiques… C’est pas automatique !  »

- Le lieu :
Orange Campus, 19-21 rue Barbès, 92120 Montrouge.

- la date :
vendredi 12 décembre 2014 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !


En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

SAVE THE DATE : LE 28 JANVIER, WEBINAR ELOQUANT À 11H00

 

Une Web conférence gratuite, animée par :
> Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant.
> Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Clients Eloquant

Jeudi 28 janvier, webinar de 11h00 à 11h45

Client insatisfait ? Votre futur meilleur ambassadeur...

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille négatif va donc irrémédiablement peser lourd à long terme..

D’où l’importance de la prise en compte de ces retours négatifs ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, les traiter efficacement...

Découvrez, en 45 minutes comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client.

 
 
   

Enquête du Ministère de l’Education Nationale : de nouveaux records !

 

Cette consultation stratégique a permis à la plateforme Interview ?! de battre de nouveaux records : des volumes de bande-passante jamais atteints, des pics de 6 500 répondants simultanés et 100 000 verbatim à analyser !

L’expertise de nos équipes techniques, toutes sur le pont, et la robustesse de la plateforme ont garanti cette opération en termes de production ! Les spécialistes en méthodologie et statistiques de notre Pôle Etudes ont analysé et fourni un rapport statistique des données quantitatives. Pour l’analyse des 100 000 verbatim collectés, nous avons collaboré avec un partenaire Grenoblois. L’analyse Sémantique Généralisée a permis d’identifier les thématiques émergentes, de classer les réponses selon les thématiques dégagées et d’étudier les opinions exprimées. Un franc succès !

Le rapport de synthèse, auquel le Ministère de l’Education Nationale nous a aimablement associé en tant que partenaire, est consultable en ligne depuis la semaine dernière.

Télécharger le rapport de synthèse

 
 
   

[Webinar] L’analyse prédictive au service de l’efficacité de vos enquêtes

 

Le jeudi 22 juin, à 11h00 :

L’analyse prédictive au service de l’efficacité de vos enquêtes

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef de produit, Eloquant
- Pauline Bourdeau, Chef de projet, Eloquant

Des algorithmes pour optimiser le taux de retour de vos enquêtes

Un taux de retour optimisé, c’est le graal pour un dispositif d’écoute automatisé, surtout dans un monde où vos clients sont sur-sollicités.

Les leviers d’optimisation sont nombreux : plus d’une vingtaine !
Cependant, détecter manuellement LE levier d’influence le plus impactant à partir de vos enquêtes passées peut se révéler fastidieux au vu des volumes de données… Et encore faut-il ensuite savoir l’utiliser pour influer positivement sur vos taux de retour !

En 30 minutes, découvrez comment optimiser sensiblement le taux de retour de vos enquêtes grâce à l’analyse prédictive : innovation et algorithmes cohabitent afin de mettre en action la data, faire parler une masse de données pour des recommandations en temps réel.

 
 
   

Vous avez manqué nos conférences au Salon Stratégie Clients 2018 ?

 

Les 10, 11 et 12 avril 2018, se tenait à Paris le Salon Stratégie Clients. A cette occasion, nous avons présenté 3 conférences :

- Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !
Plongez dans le monde de l’IA pour l’intégrer dès demain dans votre Service Client !

- Ecoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée.
Découvrez comment l’écoute client permet de créer de la valeur pour votre entreprise...

- Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien.
Apprenez à transformer l’insatisfaction en véritable moteur d’amélioration !

Les replays de nos conférences sont désormais disponibles !

 
 
   

[Livre Blanc] Relation Client 2020. 5 défis à relever. Etes-vous prêt ?

 

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Découvrez vite le dernier livre blanc d’Eloquant et embarquez pour la Relation Client 2020.

 
 
   

Linde à l’écoute de ses clients

 

Quand l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale, en clôture d’un appel, permet de délivrer une expérience Client optimale.

LINDE, groupe international, est spécialisé dans la production, distribution et vente de gaz de laboratoire, industriels et médicaux. Afin d’optimiser le parcours client et de pouvoir mutualiser ses ressources, réparties sur plusieurs sites en France, LINDE s’est équipée de la Solution Centre de Contacts Eloquant.

Portant une attention particulière à l’écoute de ses clients et à leur satisfaction, LINDE s’est appuyée avec succès sur le module d’enquêtes post-appels de la Solution, via l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale à la fin de chaque interaction.

Objectif ? Mesurer en direct et en continu ses flux d’interactions pour délivrer une Expérience Client optimale ...

Comment ? Le client, au terme de son échange avec un agent, se voit interrogé vocalement. Il évalue la qualité de la Relation en donnant une note entre 0 et 9 ; puis, en réponse à une question ouverte, peut laisser un commentaire sous forme de message, ce qui permet d’avoir des retours clients quantitatifs, mais aussi qualitatifs.
Les notes sont consolidées avec les données d’appels et enrichissent les statistiques. Un mail est envoyé au manager automatiquement après chaque enquête, avec identifiant de l’appelant, note attribuée à l’interaction par le client et message audio de son commentaire.

Résultat ? Grâce à l’analyse de ces retours, le service Client de Linde se donne les moyens de délivrer un service personnalisé et de qualité à ses clients.

Ces données récoltées se révèlent, en outre, très précieuses pour LINDE puisqu’elles fournissent un outil de pilotage à 3 niveaux : local (alertes et traitement), managérial (indicateurs, bonnes pratiques) et stratégique (réflexion, priorités, communication).

 
 
   

Eloquant au CRM Meetings

 

Dès demain, retrouvez Eloquant au Customer Relationship & Marketing Meetings, sur le stand C16.

Au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, ce salon business est dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital.

Rendez-vous très bientôt pour le débrief !

 
 
   

[Webinar] IA + relation humaine = l’équation gagnante de l’Expérience client

 

 Le mardi 5 juin , à 10h30

IA + Relation Humaine = l’équation gagnante de l’Expérience client

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Mathieu Bliem, Responsable Offre Sémantique chez Eloquant
- Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant

Ou comment développer une relation plus humaine avec vos clients, grâce à la machine !

- Mieux connaître et comprendre vos clients et prospects
- Détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
- Repenser le parcours client de manière curative
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.

En 45 minutes, à travers des cas clients concrets, découvrez comment l’Intelligence Artificielle peut vous permettre de fluidifier, améliorer et personnaliser l’expérience délivrée à vos clients, et pourquoi elle s’avère désormais incontournable dans l’élaboration d’une stratégie Relation Client.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

 
 
   

Eloquant présent au Digital Summ’R 2017

 

Le Digital Summ’R est le premier évènement européen BtoB dédié à la performance et à l’innovation des PME et des ETI des secteurs Logiciels & Services Numériques.

1000 personnes attendues, 26 conférences regroupées en 4 thèmes (R&D & Technologies, RH & Formation, Vente & Marketing, Stratégie & Finances), bref de nombreuses occasions d’échanges et de partages de bonnes pratiques pour les décideurs du numérique.

Cette année, l’évènement aura lieu le 6 juillet à Lyon, et Eloquant sera présent en tant que conférencier puisqu’Alain Bouveret y coanimera l’atelier "La sécurité de l’information : accélérateur de business ! ".

Informations et inscription par ici.

 
 
   

Eloquant aux Rencontres Ecobiz de la CCI Grenoble

 

Les Rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble sont toujours l’occasion de rencontrer (c’est logique !) les acteurs du tissu économique régional et d’échanger autour de thématiques business concrètes, la prochaine étant : "Est-ce que tous vos collaborateurs pensent CLIENT ? De la production, au système d’information, en passant par le marketing ou la vente ; c’est l’affaire de tous !"

Pierrick Chenal y interviendra aux côtés des sociétés Deuzzi et Petzl.

Rendez-vous mardi 4 juillet 2017, de 11h à 13h, à la CCI de Grenoble.

Informations et inscriptions par ici.

 
 
   

CITYWAY : un outsourcer qui roule pour ses clients

 

Cityway, filiale du Groupe Transdev, est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris, Nice, Lyon, Aix, Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés, appelés centrales de mobilité : réservation de transport, auto-partage, TAD, réclamations, itinéraires, info-trafic…
Afin de délivrer une prestation de qualité et de faciliter le travail de ses agents, Cityway a choisi la solution Centre de Contacts ELOQUANT.

Une mutualisation de la prise d’appels au sein d’un même centre de contacts virtuel

L’application Centre de Contacts Eloquant en mode SaaS, permet à Cityway de gérer les débordements et l’entraide entre ses centrales de mobilités, réparties en multi-site sur toute la France.
Cityway mutualise ainsi ses ressources, pour l’ensemble de ses clients, tout en dispensant un service personnalisé à chacun d’entre eux, et optimise la performance de sa prestation et les coûts inhérents à la gestion de son centre d’appels.

Un service spécifique et un conseiller compétent pour chaque campagne et chaque appel

Afin d’identifier en amont l’usager et le niveau de priorité de l’appel, Eloquant a développé un connecteur CTI avec l’outil métier de Cityway, pour déclencher les montées de fiches client sur le bandeau agent.
En outre, grâce aux 80 numéros d’accès à la solution Centre de Contacts dont Cityway bénéficie, le conseiller identifie aisément, pour chaque appel entrant, la société et la campagne rattachées à l’appel, et le traite plus efficacement pour une satisfaction client accrue.

Un pilotage optimisé du centre d’appels

Grâce à l’interface de supervision, Cityway peut piloter ses équipes en temps réel, éditer des statistiques à tout moment, et rendre compte à ses clients de la qualité du service rendu par la centrale de mobilité.

Une large autonomie et un transfert de compétences, idéale pour un outsourcer

L’interface d’administration de l’Application Centre de Contacts Eloquant permet à Cityway de mettre en place de nouvelles centrales de mobilité aisément et en toute autonomie, sans avoir recours aux équipes d’Eloquant , ni engager de frais de développement supplémentaires.
Cityway gère donc la création et l’évolution de ses centres de mobilité de manière indépendante et en fonction de ses besoins.

 
 
   

Eloquant parmi les 12 entreprises du numérique à connaître

J-5 avant la conférence de presse "Vitrine d’Excellence du Numérique" du 10 mars 2015

 

Vitrine d'excellence du numérique 2015 Eloquant fait partie des 12 fleurons de l’IT rhônalpin sélectionnés par Gtec, le Cluster Grilog et le Cluster Edit, avec le soutien de Lyon French Tech, Digital Grenoble et Région Rhône-Alpes.

Leur point commun : celui d’être des acteurs incontournables du numérique, par leur sens de l’innovation, par leur volonté de transgresser les approches traditionnelles ou encore par leur succès remarquable en France et à l’International.

Voir l’article de Gtec pour toutes les infos.

Une belle mise en avant d’Eloquant et de ses offres innovantes !

 
 
   

Petit-déjeuner AFRC / ELOQUANT

Un témoignage client au p’tit dèj’, ça vous dit ?

 

Vous ambitionnez...

D’enchanter votre client, de vous démarquer durablement en lui délivrant un service personnalisé, afin de mieux le fidéliser ? C’est un objectif qui nécessite de bien le connaître, et donc... de savoir l’écouter.

Cette matinée sera l’occasion d’échanger :

> sur les stratégies à mettre en place pour recueillir la Voix du Client en lui permettant de s’exprimer quand il le souhaite, sur le canal de son choix

> sur la valeur stratégique des données récoltées, véritable outil de pilotage pour votre Centre de Relation Client.

Le retour d’expérience de Santé Discount

Cette démarche sera illustrée par le témoignage de Loïc LAGARDE, Directeur Général de SANTÉ DISCOUNT, leader de la parapharmacie en ligne.

A travers son retour d’expérience sur la mise en place de Solutions de Dialogue et d’Écoute, telle l’enquête de mesure de satisfaction en ligne déployée avec Eloquant, Loïc LAGARDE expliquera comment ces processus de recueil d’informations lui permettent d’optimiser et d’humaniser son centre de Relation Client, sur le marché très concurrentiel du e-commerce.

Je m'inscris au petit-déjeuner AFRC / Eloquant

Programme

8h30 Accueil autour d’un petit-déjeuner
9h - 9h10 Introduction par Eric Dadian, Président de l’AFRC
9h10 - 10h Comment l’intégration de processus d’Ecoute à votre Centre de Relation Client permet d’améliorer et d’humaniser l’Expérience Client délivrée ?

Alain Bouveret, Vice-Président d’Eloquant Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Client Eloquant

Avec le témoignage de Loïc Lagarde, Directeur Général de Santé Discount
10h Conclusion par Alain Bouveret Questions réponses et Networking

Inscrivez-vous dès maintenant !

Le nombre de places est limité, soyez-sûrs d’avoir la vôtre !

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Salon Stratégie Client... Les rendez-vous à ne pas manquer !

 

Du 14 au 16 avril 2015, les équipes d’Eloquant vous accueillent sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles. Venez découvrir les dernières réalisations Eloquant, parmi lesquelles :
> l’enquête par sms
> l’analyse sémantique
> l’application mobile smart CTI...

Demandez votre badge gratuit

 3 rendez-vous à ne pas manquer !

Les Conférences Expert Eloquant,
organisées sous forme de tables rondes, avec la participation de clients Eloquant et d’experts de la Relation Client

Inscription aux conférences


- le 14 Avril à 15h00 : "Ecoute Client en continu et en multicanal : les retours d’expérience d’Orange et Berger Levrault "

Fidéliser ses clients, faire adhérer ses collaborateurs, et impliquer ses citoyens …

Le recueil de la Voix du Client est devenu un enjeu déterminant ; aujourd’hui, des technologies permettent de répondre efficacement à ce besoin.

Comment mettre en œuvre votre recueil d’informations ?
Comment structurer votre écoute ?
Comment exploiter les données récoltées au niveau terrain, management et stratégique, afin d’en faire un outil de pilotage et créer de la valeur ?

Intervenants :

> Daniel Ray, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management (GEM), auteur de plusieurs ouvrages sur la mesure de la satisfaction client.
> Laurent Debeaud, Directeur Perception Client, ORANGE
> Valérie Reiner, Directrice du développement des Relations Extérieures, BERGER LEVRAULT


- le 15 Avril à 11h00 : "Démarquez votre Service Relation Client ! Les retours d’expérience de Rossignol, Cityway, Santé Discount "

Ou comment faire de votre relation Client un levier de croissance et un avantage concurrentiel durable.

C’est à travers ses interactions avec votre service client, (centre d’appels, commercial, hotline/SAV, qualité, …), que votre client va évaluer la qualité de son parcours et… juger votre société.

Afin de satisfaire et de fidéliser votre client :
Comment lui délivrer une expérience de qualité optimale et constante, en lui permettant de dialoguer avec vous de manière simple et fluide sur tous les canaux de son choix : téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux ?
Comment écouter votre client et mesurer sa satisfaction tout au long de son parcours, afin de mieux le connaitre, et de créer du lien en personnalisant votre relation ?

Intervenants :

> Sylvain Plagne, Responsable Avant-Vente National, BOUYGUES
> Carole Gaboyer, Directrice du Service Client, ROSSIGNOL
> Olivier Joyeux, Responsable de la Relation Client, CITYWAY
> Loïc Lagarde, Directeur Général, SANTE DISCOUNT

- les 14 et 15 Avril  : Point Information sur la nouvelle réglementation RSVA

Attention ! quel que soit votre type de numéro, gratuit ou surtaxé, vous êtes concerné(e).


Marie-Christine MERY, Présidente d’honneur de SVA+, Présidente de Cobalt conseil sera sur le stand ELOQUANT (L13) pour répondre à vos questions et vous conseiller sur le choix tarifaire le plus adapté à votre stratégie de Relation Client.

 
 
   

[Webinar] Intégrez un CHATBOT dans votre Relation Client !

 

Le jeudi 14 septembre, à 11h00 :

Intégrez un CHATBOT dans votre Relation Client !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre, Eloquant
- Pierre-Edouard Lieb, Partnerships Manager, Recast.AI

Découvrez, en 45 minutes, comment fluidifier et améliorer l’expérience délivrée à vos clients, grâce aux chatbots.

Nous analyserons en quoi la mise en place d’un chatbot répond aux exigences actuelles et futures de vos clients, et pourquoi ce nouvel outil s’avère complémentaire à vos solutions existantes.

Nous partagerons plusieurs cas clients, en particulier celui d’une entreprise qui a diminué de 50% le nombre des demandes à son service client grâce à un chatbot.

Nous listerons les étapes clés pour déployer un chatbot dans votre entreprise, et nous répondrons à toutes vos questions sur le sujet.

 
 
   

Mutuelle de France Plus

 

La Mutuelle de France Plus est aujourd’hui la première mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France.

Avec ses 400 000 personnes protégées, ses 65 agences présentes sur 18 départements et 8 régions, la gestion de 4 organismes conventionnés de régime obligatoire des travailleurs indépendants (RSI), La Mutuelle de France Plus est le groupement de la Mutualité Française leader sur la région PACA.

Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé Plus, il était nécessaire de réorganiser les 2 services relations adhérents, la plateforme dédiée aux prospects, et les différents numéros d’appels utilisés par les adhérents.
La Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution Centre de Contacts multicanal Elo en mode SaaS pour harmoniser le traitement de ses interactions clients/prospects/professionnels de santé, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.

Mutuelle de France Plus bénéficie donc désormais du bandeau agent multicanal ELOQUANT pour traiter l’ensemble de ses interactions clients : appels entrants et sortants, emails, Web Call Back, fax, chat et SMS.

Quelques mois après le déploiement de la Solution, Isabelle Panabières, Responsable Service Central du Réseau, se dit satisfaite des bénéfices constatés :

« La Solution Centre de Contacts ELOQUANT nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes.
Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service. Ils ont été enchantés de la rapidité de mise en relation et nous en ont d’ailleurs fait part de vive voix. Nous sommes en outre passés d’une moyenne de 86 % de taux de prise d’appel sur certains services à un taux qui oscille entre 93 et 97 %. Nous avons même atteint les 99% sur certaines campagnes ! Cette amélioration du service rendu à nos mutualistes répond donc totalement à nos attentes et représente un élément supplémentaire de fidélisation.
La simplicité du serveur malgré la complexité de nos organisations et la multiplicité de nos cibles est également un plus très appréciable.
 »

Les équipes d’ELOQUANT, largement impliquées sur ce projet, sont enchantées de la satisfaction exprimée par la Mutuelle de France plus, et du succès de cette collaboration, qui se poursuit dans les meilleures conditions.

Quelques chiffres :
64 licences agents
22 licences superviseurs
3 pôles métier : prospects – adhérents – professionnels de santé
4 sites géographiques : Marseille – Aubagne – Nice – Ollioules
280 000 appels/an

 
 
   

Franc succès pour les Conférences Experts Eloquant

 

Sur le salon Stratégie Clients, les 14 et 15 avril derniers, les Conférences Experts Eloquant ont attiré un large public.

Ces tables rondes ont permis à nos clients et à nos experts de partager, avec un public nombreux et à l’écoute, leur retour d’expérience :


- "L’ Ecoute Client en continu et en multicanal "

A travers un échange avec Daniel Ray, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management (GEM) et auteur de plusieurs ouvrages sur la mesure de la satisfaction client, Valérie Reiner, Directrice du développement des Relations Extérieures chez BERGER LEVRAULT et Laurent Debeaud, Directeur Perception Client chez ORANGE ont expliqué comment, alors que le recueil de la Voix du Client est devenu un enjeu déterminant, ils avaient mis en oeuvre le recueil d’informations, et structuré l’écoute au sein de leur entreprise, et comment l’exploitation de ces données au niveau terrain, management et stratégique, a permis de créer de la valeur.


- "Démarquez votre Service Relation Client !"
Avec la participation de notre partenaire BOUYGUES TELECOM

Carole Gaboyer, Directrice du Service Client, ROSSIGNOL, Olivier Joyeux, Responsable de la Relation Client, CITYWAY et Loïc Lagarde, Directeur Général, SANTE DISCOUNT ont une certitude en commun : c’est à travers ses interactions avec le service client, (centre d’appels, commercial, hotline/SAV, qualité, …), que le client va évaluer la qualité de son parcours et… juger une société.
iIs ont, tour à tour, expliqué le contexte et les solutions déployées pour délivrer une expérience de qualité optimale et constante, et permettre au client de dialoguer de manière simple et fluide sur tous les canaux de son choix.
Ils ont, par ailleurs, tous souligné l’importance de la mesure de la satisfaction tout au long du parcours client, afin de mieux le connaître, et de créer du lien en personnalisant la relation.

Nous remercions chaleureusement nos clients et nos partenaires pour leur participation et pour la qualité de leurs interventions.

 
 
   

Convention de l’AMARC

 

A noter dans vos agendas !

Ce vendredi 24 avril 2015, se tiendra la 35ème Convention de l’AMARC.

Thématique : « Le parcours insatisfaction client : du concept aux réalités concrètes » .

- Le lieu :
au Siège du Groupe La Poste, 44 boulevard de Vaugirard, 75015 Paris.

- la date :
vendredi 24 avril, à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 
   

2 opportunités de poste ouvertes !

 

Nous avons 2 offres d’emploi ouvertes actuellement : pour un(e) Ingénieur Avant-Vente ou pour un(e) Assistant(e) Chargé(e) d’Etudes ! Retrouvez-les ici pour y postuler ou partager !

Voir les offres

 
 
   

3ème édition de la "Relation Client en Fête"

 

L’AFRC organise la troisième édition de « La Relation Client en Fête » en partenariat avec EDF.

Cette semaine associe des études et des événements pour récompenser les entreprises et professionnels les plus performants et portera cette année sur le thème de la Révolution Client : un monde connecté et collaboratif.

La Relation Client en Fête aura lieu du 2 au 9 octobre 2015.

  • Le 2 octobre à 9h00 :
    Restitution du Baromètre AFRC de l’Effort Client, un nouveau marqueur clé riche d’enseignements pour les entreprises et révélateur des attentes des Français.
  • Le 5 octobre à 18h00 :
    8ème cérémonie des Palmes de la Relation Client, les Césars de la Relation Client !
  • le 8 octobre 2015 :
    La Relation Client en France ouvre ses portes, l’occasion pour l’AFRC de mettre un vrai coup de projecteur sur ce secteur trop souvent méconnu et sur les hommes qui le composent.
  • Le 9 octobre 2015 :
    Comprendre les usages du digital . L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux.

En savoir plus et vous inscrire ?

 
 
   

14 au 16 septembre 2016, Eloquant au French Forum 2016

 

ELOQUANT participe à « L’Expérience Client/ French Forum 2016 », du 14 au 16 septembre 2016, à La Baule.

Dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière à la Baule, deux jours de conférences, masterclass, ateliers et interventions d’entrepreneurs et spécialistes sur les questions clés liées au parcours client, à l’attente, aux points de douleur, et à tout ce qui peut compromettre ou enchanter l’expérience client.

Le thème de cette 4ème édition : l’expérience client , l’arme fatale  !

Pour en savoir plus

 
 
   

36ème convention de l’AMARC

 

A noter dans vos agendas !
Le vendredi 16 octobre 2015 se tiendra la 36ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
« Pourquoi et comment orienter nos organisations vers le client  »

- Le lieu :
Pôle universitaire Léonard de Vinci - 92916 Paris La Défense.

- La date :
vendredi 16 octobre 2015 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com