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La gestion des interactions multicanal

Le logiciel pour la gestion complète de votre centre de contacts. Intégrez tous vos canaux de communication : appels téléphoniques, emails, formulaires web, chat, SMS, réseaux sociaux…

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Une offre complète
Et personnalisée

  • Personnalisez votre Service Client

    Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et centralisée, pour traiter l’ensemble des interactions, quel que soit le canal.
    Crayon Eloquant
  • Optimisez la productivité de votre centre de contacts

    Pilotez en temps réel vos indicateurs de performance et l’activité de vos équipes, en ajustant vos ressources en fonction de votre niveau d’activité, pour optimiser vos coûts de fonctionnement.
    Automatisation Eloquant
  • Déployez votre service client de manière sécurisée

    Notre solution s’intègre à votre organisation, à vos outils, et à vos processus métiers, vous permettant de délivrer une expérience client personnalisée.
    CRM Eloquant
  • Recueillez l’avis de vos clients à chaud

    Après le traitement d’une demande, recueillez l’avis de votre client à chaud. Vous maximisez ainsi votre taux de réponse et vous pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction.
    Pilotage Eloquant
  • Rendez vos clients autonomes

    L’intégration de vos services vocaux avec votre système d’information vous permet de communiquer des informations personnalisées et de traiter automatiquement les demandes clients, 24h sur 24.
    Croissance Eloquant
  • Focalisez vos conseillers sur les appels à forte valeur ajoutée

    En simplifiant le parcours client et en proposant des solutions pour gérer les questions récurrentes et simples, vous valorisez vos agents en leur confiant les interactions qui nécessitent leur réelle expertise.
    Satisfaction Eloquant
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Les fonctions produit

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