Vous avez un projet ?

Ok

Etude de cas SFR

Télécharger l’étude de cas : SFR et Eloquant

Taux de réponse doublé à l’enquête de satisfaction post-contact avec le service client.

Le Challenge

Depuis 2010, SFR recueillait le feedback de ses abonnés « mobiles » et « internet » ayant contacté son service client via deux enquêtes distinctes. Deux modes de recueil étaient donc utilisés : l’email pour les clients ADSL, et un robot d’appel interne pour les clients mobiles. SFR voulait moderniser et surtout améliorer ces modes de recueil.

Cas client SFR

A travers le cas client de SFR, vous découvrirez comment :

  • repenser vos modes de recueil de la satisfaction client
  • mettre en place des enquêtes clients par SMS
  • obtenir un reporting personnalisé par managers

Les résultats

Grâce à la mise en place d’une solution ECOUTE Eloquant, SFR a doublé son taux de réponse par rapport à l’email et triplé par rapport au robot d’appel !

"L’utilisation des enquêtes SMS permet de simplifier et moderniser notre dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client. Avec un média moins intrusif, les taux de retour client sont meilleurs et nous permettent d’aller plus vite dans la compréhension des irritants et dans la mise en place des plans d’actions".

Mélanie Despeaux, Responsable Analyse à Froid et Satisfaction Client

Télécharger l'étude de cas SFR

Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved