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Dialogue et Ecoute, une offre unique

Parce que le dialogue et l’écoute constituent le socle de toute bonne relation.

Eloquant, spécialiste de la Relation Client depuis 2001, vous propose Dialogue, Ecoute et Sémantique en mode SaaS.

Dialogue : le traitement unifié de tous vos contacts entrants et sortants sur tous vos canaux de communication

Nos solutions Dialogue vous permettent de gérer toutes les interactions que vous avez avec vos clients, via un bandeau unique.

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Ecoute : le recueil du feedback de vos clients et la mesure de leur satisfaction

Vous écoutez vos clients à des moments clés, grâce à des dispositifs de recueil multicanal (email, web, SMS, réseaux sociaux,...) et exploitez les résultats en temps réel et en continu.

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Sémantique : l’analyse sémantique automatisée de vos commentaires clients

Vos clients s’expriment, et cet écrit est précieux ! Grâce à l’analyse sémantique, vous exploitez ces textes, sur tous vos canaux : verbatim dans une enquête, messages adressés à votre service client (sur un forum ou un réseau social par exemple)...

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Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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