Vous avez un projet ?

Ok

Intégrez votre solution de Centre de Contacts à vos applications métier

avec les APIs disponibles nativement dans l’offre ELOQUANT.

1. Couplage CTI : Intégrez le bandeau agent à vos applications métier

Traitez plus efficacement les demandes de vos clients et enrichissez vos bases en intégrant le bandeau agent avec vos outils métier : Logiciel CRM, ERP, Facturation, RH... L’Application Centre de Contacts ELOQUANT est ouverte et s’interface via des APIs et Web Services à l’ensemble des applications du marché.

Vos agents accèdent instantanément à l’ensemble des informations clients utiles et apportent une réponse personnalisée et pertinente. Ils peuvent initier une interaction sortante (émission d’appels, envoi d’emails ou de SMS etc.) par un simple clic depuis la fiche client.

2. Rendez votre Centre de Contacts accessible depuis les canaux digitaux

Proposez à vos clients une mise en relation avec votre centre de contacts, en fonction de leur disponibilité, de leur demande, et du media utilisé. Nos Web Services vous permettent de déclencher une demande de contact immédiat ou différé par un télé-conseiller depuis un bouton sur votre site Internet ou sur la page Facebook ou LinkedIn de votre société, ou depuis toute autre application (calendrier de prise de RdV, outil de gestion de tickets SAV...).

3. Enrichissez l’expérience client grâce aux Smartphones

Le module SmartCTI TM d’ELOQUANT vous permet d’enrichir les interactions avec vos clients via les Smartphones et les applications mobiles.

Bouton de contact contextuel dans l’application mobile, identification du client et qualification du motif d’appel via un SVI graphique, visualisation de la file d’attente sur le Smartphone, questionnaire de satisfaction post contact... Autant de services à valeur ajoutée pour vos clients.

4. Synchronisez vos annuaires et listes de contacts

Nos APIs vous permettent d’importer et de synchroniser vos annuaires et listes de contacts dans l’Application Centre de Contacts ELOQUANT.

Vous vous simplifiez l’administration et donnez à vos équipes l’accès aux annuaires à jour. Vous chargez facilement vos listes de contacts pour alimenter vos campagnes marketing.

5. Accédez aux enregistrements des conversations

L’Application Centre de Contacts ELOQUANT vous permet d’accéder aux enregistrements de vos conversations depuis une application tierce. A tout moment, vous pouvez ainsi réécouter un appel référencé dans l’un de vos outils métier. Les usages sont nombreux : quality monitoring, évaluation d’un agent, prise de commande par téléphone, réclamations...

6. Pilotage et tableaux de bords

Les données statistiques de l’Application Centre de Contacts ELOQUANT sont disponibles en temps réel et en différé pour être intégrées dans vos outils de Reporting et de Business Intelligence. Ainsi, vous pouvez visualiser vos interactions clients et l’activité de vos agents et les intégrer dans vos propres tableaux de bord métier. Par exemple, vous pouvez calculer le panier moyen de commande par télévendeur ou par canal (téléphone, email, chat...).

Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved