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Octobre 2016

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Edito

 

 Gaudi (*)

Voilà un homme qui a énormément construit et travaillé. Ce qui m’a enthousiasmé chez lui, c’est sa capacité à voir et pas uniquement à faire : ses constructions ne sont pas des assemblages de techniques nouvelles, mais la vision d’un but associé à une efficacité et un design fantastique.

Or, c’est aussi ce qui attend la Relation Client revue à la sauce digitale : une construction -et non une reconstruction- car mis à part pour les pure players du web, elle n’a jamais existé auparavant pour la plupart des entreprises. Comme Gaudi l’a montré, pour construire bien, il faut savoir mixer : vision et engagement, précision et audace, réflexion et action.

Alors il va falloir se préparer, choisir, investir. Pour Eloquant, si possible avec une légère longueur d’avance sur le marché, mais pas trop. J’ai la sensation que ce moment est particulier. C’est un voyage sans billet retour vers un nouveau continent. Pour évaluer et baliser ce chemin (cette conquête ?), nous avons travaillé avec MARKESS. C’est l’objet du livre blanc que nous vous proposons de découvrir en avant-première lors de notre prochain webinar.

Pour réussir cette belle aventure à venir -une vague ne recule jamais-, le partage des savoirs et des expériences est aussi indispensable. Ce sont là les meilleurs outils à disposition des experts, de nos équipes et bien sûr de nos Clients.

En ajoutant un brin d’énergie, nos constructions communes ne sont pas seulement digitales et technologiques ; elles seront surtout durables et profitables.

Bonne lecture,

(*) J’ai admiré l’œuvre de Gaudi à Barcelone il y a 15 jours...

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Bienvenue !

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

 Réalisation Clients

> SAMSE : Comment un distributeur de matériaux de construction et d’outillage améliore sa connaissance client.

SAMSE, distributeur de matériaux de construction et d’outillage à travers un réseau dense de 80 points de vente, propose à ses clients, professionnels du BTP, collectivités et commerces, grands comptes et particuliers, une offre complète pour la construction et la rénovation, dans une relation de proximité.

Le service Marketing et Innovation de SAMSE souhaitait optimiser son dispositif d’écoute clients B2B en mode multicanal, via une solution 100% cloud, agile et flexible, avec un double objectif : identifier des axes d’amélioration et renforcer la connaissance du client.

Le service Marketing de SAMSE utilise la solution Ecoute Eloquant pour travailler sur des clients insatisfaits, relancer une relation, amortir des litiges, actualiser les informations sur l’entreprise suite à une période d’inactivité détectée.

Découvrir les autres usages de la solution et le feedback de SAMSE.

> MEDTRONIC : Comment le fournisseur N°1 mondial de technologies médicales améliore la communication et l’efficacité de ses équipes en interne.

Créée en 1972, Medtronic compte environ 1 300 collaborateurs en France, répartis sur plusieurs sites, et a pour mission de contribuer au bien-être de l’homme en appliquant les principes de l’ingénierie biomédicale à la recherche, la conception, la fabrication et la distribution de matériels ou d’appareillages qui soulagent, guérissent et prolongent la vie.

Afin d’équiper plusieurs de ses services d’un outil de diffusion d’information efficace, Medtronic a choisi la solution Dialogue Push SMS Eloquant. Il devient ainsi aisé d’envoyer des SMS en masse, tout en personnalisant le message pour chaque destinataire. L’envoi est en outre optimisé, avec la garantie de savoir les destinataires informés.

 
 
   

Agenda

 

  Relation Client 2020 : 5 défis à relever...Êtes-vous prêt ?

Mardi 18 octobre à 11h00, en avant-première, découvrez le nouveau livre blanc Eloquant lors d’une Web conférence gratuite, co-animée par ELOQUANT et MARKESS

JE M’INSCRIS !

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la relation client. Même si les objectifs fondamentaux de la relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.

Forts de ce constat, MARKESS et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa relation client pour répondre à ces enjeux.

Attention : plus que quelques jours pour vous inscrire !

En 30 minutes, découvrez les 5 défis majeurs à relever, et vérifiez si vous êtes prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 !

 Eloquant vous rencontre au Customer Relationship Meeting à Cannes

Les 8, 9 et 10 novembre 2016, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant participe à la deuxième édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Plus d’informations ?

 
 
   

Le dossier du mois

 

 L’enquête par SMS

Découvrez les 5 chiffres clés de l’écoute par SMS : vers une mesure optimale de la satisfaction client ?

Le SMS, canal de l’instantanéité par excellence, support mobile aidant, se présente aujourd’hui comme l’une des pierres angulaires d’un dispositif d’écoute client en flux continu.

100% basé sur nos retours d’expérience clients, nous vous livrons dans l’infographie ci-dessous conseils et astuces pour que l’écoute par SMS soit optimale pour mesurer la satisfaction de vos clients.

Voir et télécharger l’infographie

Envie d’en savoir plus ?

En bonus, découvrez la bande annonce qui vous donnera envie d’aller plus loin... Vers une mesure de la satisfaction client optimale.

 317 inscrits au dernier webinar, un record !

Vous avez été nombreux à assister au webinar sur l’enquête par SMS.

Si vous l’avez manqué, vous pouvez visualiser le replay et découvrir :


- Pourquoi et comment le SMS est arrivé dans la mesure de la satisfaction client
- Comment mettre en œuvre une enquête par SMS
- Comment faire de ce canal de recueil un dispositif "ROIste"
- Comment intégrer l’enquête par SMS à votre dispositif d’écoute

Voir le replay

 
 
   

Du côté de nos collaborateurs

 

 Les aventuriers de l’Ekiden : quand Eloquant fait son marathon !

> 12 COLLABORATEURS décidés à vivre ensemble cette aventure, et à participer à une compétition physique, mentale et sociale.

> 4 FEMMES, 8 HOMMES issus de tous les services Eloquant.

> 2 EQUIPES Eloquant en compétition, parmi les 800 inscrites.

Ils participent ensemble pour se dépasser, mais vont s’affronter par équipe pour accéder à la victoire.
Ces coureurs volontaires, plus ou moins entraînés, vont devoir s’adapter aux obstacles de la nature… et à leurs collègues !

Ils ont toutes leurs chances mais attention, le défi est de taille : l’Ekiden est un marathon (42,195 km) en relais de 6 coureurs qui se tiendra à Grenoble le 23 octobre prochain. Les distances sont imposées et sont réalisées par 6 coureurs différents dans l’ordre suivant : 5 km, 10 km, 5 km, 10 km, 5 km, 7,195 km.

>> Une certitude : nos 2 équipes Eloquant, sitôt le défi relevé, sauront célébrer dignement leur réunification !

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com