Vous avez un projet ?

Ok

Du côté de nos collaborateurs

Bienvenue à Jean-Michel Jacquelin, qui rejoint l’équipe R&D en tant que Product Owner pour la gamme ELO.

Au sein de l’équipe Scrum, le Product Owner est celui qui porte la voix du client auprès des développeurs : définition des fonctionnalités, priorisation des demandes, conditions d’acceptation, documentation utilisateurs.

Jean-Michel nous rejoint après une expérience significative en management de centres de contacts, notamment chez Webhelp, puis CCA International.
Il a eu l’occasion de gérer la Relation Client pour des clients grands comptes (SFR, Canal+, Go Sport, Orange, Legavox...). Il a également découvert le monde du logiciel, en créant sa propre société d’édition de solution pour les centres d’appel.

Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved