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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> WIKO, est devenue, en 3 ans, le n°2 des smartphones vendus sans abonnement sur le marché français.

Pour accompagner sa forte croissance, et dans un souci de pérenniser la qualité de sa Relation Client et de développer les canaux de communication mis à la disposition de ses clients, Wiko a choisi la Solution Centre de Contacts Multicanal ELO pour gérer de manière efficace et homogène les interactions par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.

VOUSECOUTE, partenaire Eloquant dans le Grand Ouest depuis 2009, est très fière d’accueillir ARMOR PRINTING comme nouveau client de la Solution Enquêtes en Ligne INTERVIEW.

> ARMOR OFFICE PRINTING, un groupe leader européen des cartouches compatibles pour imprimantes Jet d’Encre, Laser, Fax, investit et innove en permanence pour offrir de nouvelles solutions répondant à des exigences économiques et écologiques toujours plus grandes.

ARMOR Office Printing, dont le siège est à Nantes, s’est équipée début 2016 de la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW pour déployer 3 premiers types d’écoute en continue :
écoute des clients finaux qui contactent la hotline, écoute des partenaires qui distribuent les produits ARMOR et écoute des visiteurs professionnels sur Salon.
"Ce qui nous enthousiasme, c’est d’intégrer l’innovation sociétale au cœur de notre business model" explique Hubert de Boisredon - Pdg du Groupe ARMOR.


Réalisations Clients

> GFI : quand un outsourcer, spécialisé dans le helpdesk, fait face à une refonte globale de sa téléphonie et devient multicanal.

GFI INFORMATIQUE, acteur européen de référence des services informatiques à valeur ajoutée, est spécialisé dans le support aux utilisateurs, et propose un service de qualité, pour accompagner ses clients dans leurs challenges quotidiens autour de leur IT.

GFI souhaitait renouveler sa solution téléphonique avec un cahier des charges précis : une solution multicanal et multisite, fiable et sûre, simple et rapide à mettre en œuvre.

Cet outsourcer a choisi de s’appuyer sur la solution Centre de contacts Multicanal ELO pour équiper ses 120 agents sur 2 sites.
Il bénéficie désormais d’une solution robuste, sécurisée et fortement redondée pour garantir un Plan de Reprise d’Activité (PRA) avec multi-accès opérateur, et a ainsi la garantie d’être toujours en mesure de répondre aux demandes.

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> Age d’Or Services : quand un réseau d’agences de services à la personne se met à l’écoute de ses bénéficiaires pour délivrer une qualité de service optimale.

Créé en 1991, le réseau Age d’Or Services, filiale du groupe CNP Assurances depuis 2001, facilite le quotidien de ses clients, renforce leur bien-être, ou tout simplement leur permet de rester chez eux en toute sécurité, via ses 180 franchises réparties sur la France et les DOM-TOM.

Age d’Or Services s’appuie sur la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW pour optimiser la qualité de service délivrée par ses franchisés, et améliorer la satisfaction des bénéficiaires.
Différentes enquêtes sont ainsi régulièrement déployées par la tête de Réseau, Age d’Or Expansion, tant à destination des utilisateurs finaux, que des franchisés prestataires des services à la personne :

> Enquête semestrielle pour évaluer, auprès des bénéficiaires des services, le bon respect de la norme "NF 311 services à la personne à domicile" par les franchisés.

> Enquête semestrielle, à destination des franchisés, pour collecter leur feedback quant au support marketing fourni par la tête de réseau.

> Enquête annuelle permettant aux franchisés d’évaluer la qualité de l’accompagnement et du support de la tête de réseau dans le développement de l’activité.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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