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Mars 2016

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Edito

 

Faites connaissance avec Emilie

De toutes mes rencontres et échanges avec nos prospects, clients et utilisateurs ces derniers mois, il ressort une volonté commune : simplifier.

Multiplier les prestataires, intégrer des technologies, transférer et croiser des fichiers… Autant de tâches et de coûts qui n’amusent personne et qui de plus augmentent les risques de fuites de données sensibles.

Simplifier signifie accueillir, suivre et optimiser les différents parcours de vos clients ; disposer de statistiques consolidées et partageables entre managers ; pouvoir faire appel à des experts qui vous connaissent.

Simple, facile, pertinent… Et durable.

Cette période a tant de futurs possibles. Nous travaillons à évaluer et réaliser ces possibilités avant qu’elles ne deviennent évidences. C’est passionnant. Alors, nous avons voulu illustrer notre démarche et stratégie avec cette vidéo de 2’35’’ qui décrit notre approche de la Relation Client et donc votre possible futur : découvrez-le

Bonne lecture !

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> WIKO, est devenue, en 3 ans, le n°2 des smartphones vendus sans abonnement sur le marché français.

Pour accompagner sa forte croissance, et dans un souci de pérenniser la qualité de sa Relation Client et de développer les canaux de communication mis à la disposition de ses clients, Wiko a choisi la Solution Centre de Contacts Multicanal ELO pour gérer de manière efficace et homogène les interactions par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.

VOUSECOUTE, partenaire Eloquant dans le Grand Ouest depuis 2009, est très fière d’accueillir ARMOR PRINTING comme nouveau client de la Solution Enquêtes en Ligne INTERVIEW.

> ARMOR OFFICE PRINTING, un groupe leader européen des cartouches compatibles pour imprimantes Jet d’Encre, Laser, Fax, investit et innove en permanence pour offrir de nouvelles solutions répondant à des exigences économiques et écologiques toujours plus grandes.

ARMOR Office Printing, dont le siège est à Nantes, s’est équipée début 2016 de la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW pour déployer 3 premiers types d’écoute en continue :
écoute des clients finaux qui contactent la hotline, écoute des partenaires qui distribuent les produits ARMOR et écoute des visiteurs professionnels sur Salon.
"Ce qui nous enthousiasme, c’est d’intégrer l’innovation sociétale au cœur de notre business model" explique Hubert de Boisredon - Pdg du Groupe ARMOR.

 Réalisations Clients

> GFI : quand un outsourcer, spécialisé dans le helpdesk, fait face à une refonte globale de sa téléphonie et devient multicanal.

GFI INFORMATIQUE, acteur européen de référence des services informatiques à valeur ajoutée, est spécialisé dans le support aux utilisateurs, et propose un service de qualité, pour accompagner ses clients dans leurs challenges quotidiens autour de leur IT.

GFI souhaitait renouveler sa solution téléphonique avec un cahier des charges précis : une solution multicanal et multisite, fiable et sûre, simple et rapide à mettre en œuvre.

Cet outsourcer a choisi de s’appuyer sur la solution Centre de contacts Multicanal ELO pour équiper ses 120 agents sur 2 sites.
Il bénéficie désormais d’une solution robuste, sécurisée et fortement redondée pour garantir un Plan de Reprise d’Activité (PRA) avec multi-accès opérateur, et a ainsi la garantie d’être toujours en mesure de répondre aux demandes.

Lire la suite

> Age d’Or Services : quand un réseau d’agences de services à la personne se met à l’écoute de ses bénéficiaires pour délivrer une qualité de service optimale.

Créé en 1991, le réseau Age d’Or Services, filiale du groupe CNP Assurances depuis 2001, facilite le quotidien de ses clients, renforce leur bien-être, ou tout simplement leur permet de rester chez eux en toute sécurité, via ses 180 franchises réparties sur la France et les DOM-TOM.

Age d’Or Services s’appuie sur la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW pour optimiser la qualité de service délivrée par ses franchisés, et améliorer la satisfaction des bénéficiaires.
Différentes enquêtes sont ainsi régulièrement déployées par la tête de Réseau, Age d’Or Expansion, tant à destination des utilisateurs finaux, que des franchisés prestataires des services à la personne :

> Enquête semestrielle pour évaluer, auprès des bénéficiaires des services, le bon respect de la norme "NF 311 services à la personne à domicile" par les franchisés.

> Enquête semestrielle, à destination des franchisés, pour collecter leur feedback quant au support marketing fourni par la tête de réseau.

> Enquête annuelle permettant aux franchisés d’évaluer la qualité de l’accompagnement et du support de la tête de réseau dans le développement de l’activité.

 
 
   

Agenda

 

 3 dates à retenir

Inscrivez-vous dès maintenant pour participer aux prochains événements Eloquant

> Le 24 mars 2016, de 11h00 à 11h45 : Webinar Eloquant

"Mes chères données Clients… Gare au braquage numérique !"
Je m’inscris au webinar

> Le 12 avril 2016, de 15h00 à 15h50 : Conférence Expert

"Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir ! Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client"
Je m’inscris à la conférence

> Le 13 avril 2016, de 11h15 à 12h05 : Conférence Expert

"Les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client."
Je m’inscris à la conférence

 Plus d’informations

Webinar Eloquant : Mes chères données Clients… Gare au braquage numérique !

Le 24 mars, de 11h00 à 11h45.

Une Web conférence gratuite, animée par ELOQUANT.

La digitalisation de la Relation Client a transformé vos clients en données. Comment sécuriser ces data, qui constituent la valeur de votre entreprise ?

Je m’inscris au webinar

Salon IT Meetings

Les 23 et 24 mars 2016, à Cannes

Eloquant participera au salon IT Meetings de Cannes, sur le stand de Bouygues Telecoms, en tant que partenaire Relation Client de Bouygues.

Salon Stratégie Client 2016

Du 12 au 14 avril, Porte de Versailles à Paris.

Les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 , d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, et de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées.

Je demande mon badge d'accès gratuit

Conférences Experts Eloquant.

Profitez de votre visite sur le salon pour assister à nos tables rondes :

- Le mardi 12 Avril à 15h00 : Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir !Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client.

- Le mercredi 13 Avril à 11h00 : Les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client.

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L’Interview du mois

 

  Les clés pour améliorer votre Relation Client !

Une interview d’Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant, réalisée par Frédéric CANEVET, créateur du blog français de référence en marketing"conseilsmarketing.fr" et webmarketer chez EfficyCRM.

Durant cet entretien, Alain nous donne des clés pour optimiser la gestion de sa relation client en abordant différentes thématiques :

> En quoi la Gestion de la Relation Clients a évolué depuis quelques années ?
> 5 Bonnes pratiques pour optimiser la gestion de sa relation clients
> Comment mettre en place une démarche d’écoute clients ?
> Quid de l’écoute des prospects ?
> Les outils d’écoute clients sur le marché

Lire la synthèse écrite de l’interview

 
 
   

L’Actu de la Relation Client

 

 38ème Convention de l’AMARC

Le mardi 5 avril 2016, l’AMARC organise sa 38ème convention : « Évolutions de l’environnement juridique des services clients : risques et opportunités ? »

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : " transformer le pépin en pépite® !"

En savoir plus sur l’AMARC

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com