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Réalisations Client

> Ministère de l’Education Nationale : une nouvelle réalisation majeure avec notre plateforme d’écoute

Le Ministère a de nouveau fait confiance à la solution d’enquêtes en ligne Interview pour mener sa consultation nationale sur le numérique pour l’Education entre le 20 janvier et le 9 mars.
Un process automatisé a été mis en place en place , qui collecte, sur le site du Ministère, les adresses emails des visiteurs souhaitant répondre au questionnaire, synchronise l’ensemble, et diffuse par mail le questionnaire de 229 questions, dont 5 ouvertes.

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L’objectif attendu de 50 000 répondants a été tenu. Les collaborateurs du ministère, formés par les équipes Eloquant, peuvent désormais, en toute autonomie, analyser les résultats et exploiter les données grâce au portail de publication Dataview, et notre offre d’analyse sémantique automatisée.

> CIAT : ou comment un expert en solutions durables -chauffage par pompe à chaleur, rafraîchissement, traitement de l’air – optimise la gestion de ses appels téléphoniques

Pour optimiser le traitement des appels téléphoniques à destination de ses services de support France et International - pièces détachées, assistance technique, gestion de type serveur vocal interactif (SVI)-, CIAT a choisi la Solution Centre de Contacts Elo .
ses 25 numéros d’accueil aboutissent à un serveur vocal à plusieurs choix, pour qualifier l’appel et le router vers l’agent compétent en fonction de la demande. Entre 30 et 40 téléconseillers gèrent les appels entrants, à raison de 3,3 milllions de minutes par an, et peuvent ainsi délivrer rapidement des réponses pertinentes et un service de qualité.


Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

> Frans Bonhomme, leader français de la distribution de canalisations plastiques et de leurs accessoires, a équipé son service commercial et sa hotline, répartis sur 2 sites distincts, avec la Solution Centre de Contacts Elo afin d’optimiser la prise en charge des demandes d’informations ou d’assistance, émanant de ses clients et prospects.

PNG > Le Grand Lyon : la Métropole de Lyon, créée pour que l’action publique soit plus efficace et plus cohérente, a choisi la Solution Push Multicanal Eloquant pour pouvoir gérer efficacement ses envois en masse de relance de réunions par SMS.

> Osmos Group : le spécialiste de l’instrumentation, la surveillance et l’optimisation de la maintenance d’ ouvrages, a fait confiance à Eloquant et à son offre Réception de sms sur short code mutualisé pour la mise en place d’un service de réception de sms, permettant d’alimenter une base de données.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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