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Mars 2015

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Edito

 

Un café ?

290€ la tonne ; c’est le prix de l’arabica au cours de New-York la semaine dernière. 70 000€ la tonne ; c’est le prix du même arabica vendu dans des petites capsules alu de couleur…
Tour de magie ? Non. Et il n’a pas suffi d’ajouter « spresso » dans le nom de la société transformatrice et distributrice du produit pour réaliser un tel tour de force.

En fait le produit est devenu « expérience client » : l’offreur ne propose plus un produit café, mais a compris que son client consommait le café comme une pause, un moment privilégié pour soi, ou partagé à plusieurs. Dès lors la valeur n’est plus du tout la même.

Et si en plus, on me propose de faire cette pause avec des jolies tasses au logo bien dessiné (mon offre s’élargit…), et un bel acteur au regard chaud comme un arabica, que demander d’autre ?

Elargissons : pour réaliser ce tour de force, il faut admettre que son produit devienne « une mise en relation » avec son client, et plus seulement un ensemble de caractéristiques. Cela signifie comprendre les utilisations, écouter ses clients, et établir un dialogue continu sur le contexte et l’utilisation de son offre ; bref une Relation, complète, vraie et majuscule. Cette approche, nos plateformes logicielles Eloquant, leurs technologies la permettent et la favorisent.

Il faut aussi apprendre à changer son point de vue, et à écouter et dialoguer toujours plus. Avec ses clients et aussi avec ses équipes.
On prend un café et on en parle ?

Bonne lecture,

Alain BOUVERET Vice-Président Eloquant

 
 
   

Agenda

 

 3 dates à retenir

Inscrivez-vous dés maintenant pour participer aux prochains événements Eloquant

> le 31 mars 2015, de 8h30 à 10h30 : petit-déjeuner AFRC
Inscription

> le 14 avril 2015, de 15h00 à 15h50 : Conférence Expert sur l’Ecoute Client
Programme et inscription

> le 15 avril 2015, de 11h00 à 11h50 : Conférence Expert sur les services Relation Client
Programme et inscription

 Plus d’informations ...

Petit-déjeuner AFRC/Eloquant,
le 31 mars 2015 de 8h30 à 10h30
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Eloquant et l’AFRC vous accueillent à Paris, dans le cadre luxueux de l’Hôtel Raphaël,

"Enrichir et démarquer votre service Client grâce au Feedback Management"

Vous ambitionnez d’enchanter votre client, de vous démarquer durablement en lui délivrant un service personnalisé, afin de mieux le fidéliser ? C’est un objectif qui nécessite de bien le connaître, et donc… de savoir l’écouter !

Loïc Lagarde, Directeur Général de SANTE DISCOUNT, le leader de la parapharmacie en ligne, partagera son retour d’expérience sur la stratégie déployée pour recueillir la Voix du Client et délivrer un service client d’exception...ou comment remettre de l’humain dans le web. En savoir plus...

Les conférences Expert Eloquant sur le Salon Stratégie Client 2015

Du 14 au 16 avril 2015, les équipes d’Eloquant vous accueillent sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles.Demandez votre badge d'accès gratuit

Profitez de votre visite sur le salon pour assister aux 2 conférences Expert d’Eloquant, organisées sous forme de tables rondes.

A cette occasion, plusieurs clients d’Eloquant viendront partager, avec vous, leur retour d’expérience sur les thématiques de Dialogue et d’Ecoute Client.


- le 14 Avril à 15h00 :

Ecoute Client en continu et en multicanal : les retours d’expériences d’Orange, Berger Levrault et Air France
Table ronde avec la participation de Daniel Ray, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management, auteur de plusieurs ouvrages sur la mesure de la satisfaction client.


- le 15 Avril à 11h00 :

Démarquez votre Service Relation Client ! Les retours d’expérience de Rossignol, Cityway, Santé Discount ?
ou comment faire de votre relation Client un levier de croissance et un avantage concurrentiel durable.
Table ronde avec la participation de Sylvain Plagne, Responsable Avant-Vente National chez Bouygues Telecom.

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Réalisations Client

> Ministère de l’Education Nationale : une nouvelle réalisation majeure avec notre plateforme d’écoute

Le Ministère a de nouveau fait confiance à la solution d’enquêtes en ligne Interview pour mener sa consultation nationale sur le numérique pour l’Education entre le 20 janvier et le 9 mars.
Un process automatisé a été mis en place en place , qui collecte, sur le site du Ministère, les adresses emails des visiteurs souhaitant répondre au questionnaire, synchronise l’ensemble, et diffuse par mail le questionnaire de 229 questions, dont 5 ouvertes.

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L’objectif attendu de 50 000 répondants a été tenu. Les collaborateurs du ministère, formés par les équipes Eloquant, peuvent désormais, en toute autonomie, analyser les résultats et exploiter les données grâce au portail de publication Dataview, et notre offre d’analyse sémantique automatisée.

> CIAT : ou comment un expert en solutions durables -chauffage par pompe à chaleur, rafraîchissement, traitement de l’air – optimise la gestion de ses appels téléphoniques

Pour optimiser le traitement des appels téléphoniques à destination de ses services de support France et International - pièces détachées, assistance technique, gestion de type serveur vocal interactif (SVI)-, CIAT a choisi la Solution Centre de Contacts Elo .
ses 25 numéros d’accueil aboutissent à un serveur vocal à plusieurs choix, pour qualifier l’appel et le router vers l’agent compétent en fonction de la demande. Entre 30 et 40 téléconseillers gèrent les appels entrants, à raison de 3,3 milllions de minutes par an, et peuvent ainsi délivrer rapidement des réponses pertinentes et un service de qualité.

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

> Frans Bonhomme, leader français de la distribution de canalisations plastiques et de leurs accessoires, a équipé son service commercial et sa hotline, répartis sur 2 sites distincts, avec la Solution Centre de Contacts Elo afin d’optimiser la prise en charge des demandes d’informations ou d’assistance, émanant de ses clients et prospects.

PNG > Le Grand Lyon : la Métropole de Lyon, créée pour que l’action publique soit plus efficace et plus cohérente, a choisi la Solution Push Multicanal Eloquant pour pouvoir gérer efficacement ses envois en masse de relance de réunions par SMS.

> Osmos Group : le spécialiste de l’instrumentation, la surveillance et l’optimisation de la maintenance d’ ouvrages, a fait confiance à Eloquant et à son offre Réception de sms sur short code mutualisé pour la mise en place d’un service de réception de sms, permettant d’alimenter une base de données.

 
 
   

Du côté de nos collaborateurs

 

 Inauguration

Le 26 février dernier, La Relation Client était au sommet !

Clients, partenaires, institutionnels de la région, presse… Les équipes Eloquant ont été enchantées de d’accueillir ces visiteurs d’un soir pour fêter dignement l’inauguration de leur nouveaux locaux.


Une belle occasion de présenter nos ambitions et notre vision pour l’avenir de la Relation Client, et de partager, ensemble, un moment de convivialité.

la soirée a commencé avec 3 ateliers, au cours desquels ont été présentées en avant-première nos nouvelles réalisations :
- Enquêtes par SMS
- Analyse lexicale
- Application mobile smart CTI
Après un petit discours de nos dirigeants, c’est dans la bonne humeur et dans une ambiance détendue, que plusieurs dizaines de participants se sont rassemblés autour d’un cocktail dînatoire original : petits canapés mais aussi bar à pâtes !

Une soirée réussie, qui nous a permis de dialoguer, d’écouter, d’échanger...

Voir le film de la soirée

 
 
   

Le chiffre du mois

 

1 000 000 d’ enquêtes envoyées par SMS par l’un de nos clients sur une période de 2 mois

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com