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Juin 2016

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Edito

 

 Facilitateur…

Je considère (et j’essaie d’appliquer…) depuis des années que les fondements de toute relation sont le dialogue et l’écoute.
C’est vrai en général, et c’est vital pour la Relation Client. Et le digital démultiplie la puissance potentielle de cette équation.

Simplifier, apporter de la clarté, une méthode, une compréhension de votre métier, rechercher les gains et éviter les risques. Autant d’actions clés pour accomplir une mutation digitale rentable et optimisée de sa relation client, en faire une opportunité et certainement pas une contrainte subie.

Aussi est-ce un plaisir de pouvoir affirmer que construire un dialogue et une écoute permanente de vos clients est la mission affichée et assumée de toutes nos équipes. Elles s’impliquent et vous accompagnent au quotidien dans votre démarche de construction et de production.

Il ne s’agit pas de mettre des « e-trucs sur des digital-machins », mais bel et bien de rendre la technologie discrète, simple et efficace, avec des experts engagés et impliqués avec vos équipes, votre management et votre organisation.

Bref, c’est mon goût et surtout notre mission d’entreprise :

« Facilitateur du dialogue et de l’écoute de vos clients »

Bonne lecture,

Alain

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> BOUYGUES TELECOM, opérateur de télécommunications français, propose depuis 20 ans, des forfaits, des box et des services avec un objectif : rendre accessible à tous les dernières révolutions numériques.

BOUYGUES TELECOM s’est appuyé sur la solution Ecoute et sur les équipes d’Eloquant pour l’accompagner dans le déploiement d’un dispositif d’écoute clients pouvant répondre aussi bien aux exigences de son activité BtoC que BtoB.
La collaboration a ainsi débuté début avril pour les équipes de Bouygues Telecom Entreprises, avec la mise en place de deux enquêtes de satisfaction à chaud.

> MANPOWER ITALIE  : acteur européen majeur du marché de l’emploi, MANPOWER accompagne les candidats dans leur parcours professionnel, et apporte des réponses flexibles et rapides aux besoins évolutifs des entreprises dans tous les secteurs d’activités.

Manpower Italie a choisi d’utiliser la solution d’Analyse Sémantique automatisée Holmes pour optimiser sa recherche du bon CV.

 Réalisation Clients

> GROUPAMA : comment un groupe mutualiste européen majeur d’assurance, de banque et de services financiers, développe son écoute.

GROUPAMA GRAND-EST, acteur économique fortement impliqué dans la vie de sa région, développe une large gamme de produits d’assurance, d’épargne et de banque destinés aussi bien aux particuliers, qu’aux professionnels ou aux collectivités locales.

La Caisse Régionale de Groupama Grand Est souhaitait bénéficier d’une solution unique pour développer son écoute interne en réalisant différentes enquêtes et sondages auprès de ses 1500 collaborateurs : collecte d’informations suite à des événements, convention des salariés, enquête de satisfaction post déploiement pour le lancement de la GED, mais aussi quiz et concours...

En savoir plus

 A la Une !

PNG > La MAIF occupe la première place du Podium national de la Relation Client (secteur assurance), depuis la création de ce palmarès en 2003.

Depuis son origine en 1934, cet assureur place l’homme au cœur de ses préoccupations, met en œuvre les principes de solidarité, de mutualité, de responsabilité et s’organise démocratiquement.

La MAIF, qui a choisi la solution Ecoute Eloquant pour interroger à chaud ses sociétaires et prospects, est une entreprise exemplaire en termes de relation client, avec, en outre, une très forte réactivité quant à la gestion des réclamations.
Aussi, à l’occasion du club AMARC Grand Ouest, la MAIF a partagé une bonne pratique très intéressante : "Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations".

Découvrez cette bonne pratique sur le site l’AMARC

 
 
   

Agenda

 

 A noter dans vos agendas :

> Le jeudi 16 juin, de 11h00 à 11h30

"LES COMMENTAIRES DE VOS CLIENTS : UNE RICHESSE A EXPLOITER !"

Une Web conférence gratuite, animée par ELOQUANT.

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.

Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou un email adressé à votre centre de contacts, ce texte doit être considéré !

Découvrez comment exploiter la richesse des commentaires de vos clients et détecter les signaux faibles, sur tous les canaux, grâce à l’analyse sémantique automatisée !

Vous souhaitez participer à ce webinar gratuit ?

Cliquez ici pour vous inscrire !

 
 
   

L’Actu de la Relation Client

 

 39ème Convention de l’AMARC

Le vendredi 17 juin 2016, l’AMARC organise sa 39ème convention :

"RELATION CLIENT ET START-UPS : MYTHES ET REALITES"

Inédit : cette convention se déroulera simultanément au siège de la Banque Populaire à Nantes et au NUMA à Paris. Une partie de cette rencontre se fera en duplex.

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : "transformer le pépin en pépite® !"

En savoir plus sur l’AMARC

 
 
   

Du côté de nos collaborateurs

 

 Eloquant sponsorise une des meilleures cyclistes françaises...

...Céline SCHULLER, Référente Technique de l’équipe Solution Clients Eloquant !

Début mai, au sein de la Team Alpin’s Wheel sponsorisée par Eloquant, Céline a démarré sa saison cycliste sur les chapeaux de roues, en cyclosportive, avec le parcours de 138 km du raid du Bugey qu’elle a bouclé en 4h36 ; elle a remporté sa première victoire de la saison en s’imposant au scratch chez les femmes.

Cinq jours après, Céline a remis le couvert sur les 3 Cols, et a terminé première sur le parcours référence de 146km.

Très prochainement, Céline va retrouver les bosses qu’elle affectionne tant dès le Challenge du Vercors.

Nous sommes fiers de cette grande sportive, aussi déterminée et performante quand elle enfourche son vélo, que lorsqu’elle gère les projets des clients Eloquant !

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com