Vous avez un projet ?

Ok

Nos clients à la Une !

Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> EAU DE PARIS, la régie municipale en charge de la production et de la distribution de l’eau dans Paris. Interlocuteur unique des usagers et des abonnés, Eau de Paris gère l’ensemble du circuit de l’eau, depuis le captage, jusqu’au robinet des consommateurs.

Eau de Paris a retenu la Solution Centre de Contacts Elo pour équiper son centre de Relation Client de 40 agents. Objectifs ? Limiter l’attente, délivrer un service de qualité et fournir une réponse rapide à ses clients, en les orientant sur l’agent compétent selon la nature de leur demande : démarches liées au branchement d’eau, au contrat d’abonnement ou à la consommation, questions sur la facturation, les services en ligne ou la qualité de l’eau.

> ARAYMOND, société industrielle mondiale spécialisée dans le développement et la production de solutions de fixation par clippage, collage et connectique des fluides, est présente dans 21 pays sur 4 continents différents, au travers d’un réseau de 35 sociétés/entités, et emploie 5 700 collaborateurs.

Araymond a fait confiance à Eloquant et sa solution d’Enquêtes en Ligne Interview pour l’accompagner dans sa démarche active d’Ecoute Clients et Collaborateurs :

- Déploiement par vague annuelle, dans ses filiales en France et à l’étranger, d’une enquête de satisfaction clients dans la langue du pays, dans une optique d’amélioration continue du service délivré. Cette enquête permettra un recueil structuré de la voix du Client et un benchmarking de chaque filiale par rapport au groupe.

- Évaluation du niveau de satisfaction et d’engagement de ses collaborateurs au travail à travers un baromètre social publié en 13 langues.


Réalisations Client

> La HAS, Haute Autorité de Santé, renouvelle sa confiance à Eloquant et à sa solution Centre de contacts

Créée en 2004 à l’occasion de la réforme de l’assurance maladie, la HAS contribue au maintien d’un système de santé solidaire et performant. L’une de ses missions consiste à certifier les établissements de santé français pour améliorer la qualité et la sécurité des soins dispensés au patient.

Cette mission de certification nécessitait pour la HAS de promouvoir le dialogue et la concertation avec les établissements de santé. La HAS s’est donc appuyée sur le savoir-faire d’Eloquant pour créer son centre d’appels "icertification".
Eloquant a d’abord partagé avec la HAS son expérience sur les bonnes pratiques en centre d’appels afin de l’accompagner dans sa réflexion et d’affiner son projet fonctionnel. Ensuite seulement, Eloquant a déployé sa solution Centre de Contacts Elo, en l’interfaçant avec le CRM de la HAS.

Objectif ? Personnaliser les critères de routage et de priorisation des appels entrants en fonction des besoins spécifiques de la HAS.

Bénéfices constatés : 85% des appels sont désormais décrochés directement et le temps d’attente moyen est inférieur à 15 secondes.

La HAS renouvelle aujourd’hui sa confiance à Eloquant. Nos équipes sont enchantées de poursuivre cette collaboration.

En savoir plus sur ce cas client

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved