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Réalisations Clients

GIF> DOMPLUS : Comment un spécialiste du service à la personne écoute le public accompagné, tout en formant ses collaborateurs.

DOMPLUS est une société d’intermédiation à distance, assurant, pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection sociale, des prestations de conseil et d’accompagnement à destination de leurs publics sur des thématiques telles que l’avancement en âge, le handicap et plus globalement, les préoccupations de la vie quotidienne.

Afin de renforcer les liens avec les usagers des services, et de dispenser un accompagnement de qualité, DOMPLUS s’appuie sur la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW.
Via le feedback des usagers, par mail ou par téléphone, DOMPLUS capte les besoins, centres d’intérêts et usages des publics accompagnés, et renforce ainsi le lien avec ces derniers dans une logique cross canal.
En interne, ces retours qualitatifs sont couplés à des quiz, afin de mettre à jour les connaissances des conseillers, pour leur permettre d’être mieux formés, et d’avoir une meilleure connaissance des usagers. Objectif : dispenser un service de qualité.

> GRAND LYON : Comment la Métropole du Grand Lyon optimise la gestion de ses réunions.

La Métropole de Lyon assume toutes les compétences exercées auparavant par la Communauté urbaine de Lyon et le département du Rhône, ainsi que des compétences supplémentaires qui viennent des communes. C’est une innovation institutionnelle : pour la première fois en France, le mille-feuille administratif est vraiment simplifié.

Dans le cadre du marché Bouygues Telecom, le Grand Lyon recherchait une solution pour optimiser l’envoi de ses invitations à des réunions en alliant volume et personnalisation. La solution Push Multicanal ELO permet d’envoyer des SMS en masse, tout en personnalisant le message pour chaque destinataire.
L’envoi est ainsi optimisé, et le taux de participants plus élevé. Grâce à l’utilisation en mode API, il est en outre possible d’automatiser l’envoi des SMS pour gagner en productivité.

> GEM relance son enquête quinquennale auprès de ses anciens diplômés.

Depuis 30 ans, GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT occupe une place prépondérante dans le paysage des Grandes Ecoles de commerce et de management françaises et internationales.

Grenoble Ecole de Management s’appuie sur Eloquant, et sa solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW, pour déployer, tous les 5 ans, une enquête visant à sonder tous les anciens diplômés de l’école pour faire un bilan de leur situation professionnelle actuelle. L’objectif est d’observer ces résultats auprès des étudiants d’un cursus sur 15 ans, dans le but de renforcer le sentiment d’appartenance à la marque GEM.

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Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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