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Réalisations Client

LINDE : quand l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale, en clôture d’un appel, permet de délivrer une expérience Client optimale !

LINDE, groupe international, est spécialisé dans la production, distribution et vente de gaz de laboratoire, industriels et médicaux. Afin d’optimiser le parcours client et de pouvoir mutualiser ses ressources, réparties sur plusieurs sites en France, LINDE s’est équipée de la Solution Centre de Contacts Eloquant. Portant une attention particulière à l’écoute de ses clients et à leur satisfaction, LINDE s’est appuyée avec succès sur le module d’enquêtes post-appels de la Solution, via l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale à la fin de chaque interaction.
Objectif ? Mesurer en direct et en continu ses flux d’interactions pour délivrer une Expérience Client optimale ...

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WISEORGA : comment un cabinet de conseil quantifie l’impact de ses réalisations en mesurant la satisfaction Client

WISEORGA, cabinet de conseil en management et en organisation, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Wiseorga a choisi la Solution d’enquêtes en ligne Interview ?! pour interroger les utilisateurs des services SI de la communauté d’agglomérations Plaine Commune, et identifier leur niveau de satisfaction par rapport aux services fournis par la DSI. Une enquête en ligne de 21 questions a été envoyée à 3 805 agents. L’équipe Wiseorga s’est appuyée sur la solution Interview ?! pour assurer le suivi des réponses et analyser les retours, en particulier les verbatim. Ces résultats, intégrés dans le Bilan de la DSIM, ont ensuite été présentés en Comité de Pilotage pour actions.

SANTE DISCOUNT : quand une parapharmacie en ligne se démarque de ses concurrents par une écoute attentive de ses clients et la mesure de leur satisfaction.

IMG/gif/logo_santediscount.gifSanté Discount a fait confiance à la solution d’enquêtes en ligne Interview ?! pour interroger 7 500 contacts, échantillonnés parmi l’ensemble de ses clients ayant commandé en ligne sur leur site au cours des 9 derniers mois. Les questions posées lui ont permis d’avoir le feedback de ses clients sur le site, les produits proposés, la livraison, et la hotline, à travers un rapport d’analyse commenté et une matrice d’impact destinée à mettre en exergue les axes d’améliorations. Grâce aux données recueillies, Santé Discount peut optimiser ses services de manière très ciblée, et délivrer une expérience client personnalisée… qui fait la différence !


Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

PROSERVIA : acteur reconnu sur le marché des ESN (ex-SSII), spécialisé dans les métiers de l’infrastructure management et le support aux utilisateurs. PROSERVIA a sélectionné la solution Centre de Contacts Eloquant pour l’ensemble de ses Centres de Services (helpdesk), afin de les accompagner dans leur croissance rapide, en France et à l’international.

PRICE WATERHOUSE LUXEMBOURG : le plus grand cabinet de services professionnels au Luxembourg, qui gère des missions d’audit, d’expertise comptable et de conseil, créatrices de valeur pour ses clients, a choisi la solution d’enquêtes en ligne Interview ?! et sa nouvelle plateforme.

ACTIVE ASSURANCE : a la vocation de fabriquer et de distribuer des contrats d’assurance à destination des particuliers par vente directe, y compris pour les clients résiliés pour non paiement de primes et autres malchanceux de l’assurance. Active Assurance s’appuie sur la solution Centre de Contacts Eloquant pour équiper son Centre d’appels de 90 positions et optimiser ainsi la gestion de ses appels entrants et sortants.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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