Newsletter janvier 2015
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquez ici
Newsletter ELOQUANT
-

Janvier 2015

Linkedin Viadeo Twitter Google
-
-
 
   

Edito

 

Une année particulière, une année Dialogue et Ecoute…

Une année s’achève, une année débute.
Pour nous, 2014 fut une année particulière. En fusionnant, en mars dernier, les sociétés Eloquant et Interview, nous avons pris une décision forte pour créer un acteur français référent dans le domaine de la Relation Client.
Une nouvelle société donc, de nouveaux locaux, et un pari enthousiasmant puisque toutes nos activités ont généré une croissance de plus de 20% en 2014. De quoi aborder 2015 avec énergie, envie, détermination et plaisir.

Mais ce début d’année 2015 est dur  : les valeurs de liberté et d’humanisme, valeurs qui sont pour moi autant des repères que du carburant, ont été mises à mal. Pourtant même bafouées, massacrées, elles ne s’enterrent pas, elles s’affirment.

Dialoguer et écouter, ce sont les objectifs professionnels de nos plateformes. Ce sont des mots, et nous travaillons chaque jour pour en faire des fonctions, des usages, des pratiques efficaces et opérationnelles pour tous nos clients.
Alors plus que jamais, je suis résolu à faire en sorte que cette année 2015 soit à la hauteur de ces mots ; et elle sera passionnante, innovante, enrichie, réussie.
Je vous le souhaite avec sincérité, je nous le souhaite à tous.

Bonne lecture

Alain Bouveret, Vice-Président Eloquant

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Réalisations Client

LINDE : quand l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale, en clôture d’un appel, permet de délivrer une expérience Client optimale !

LINDE, groupe international, est spécialisé dans la production, distribution et vente de gaz de laboratoire, industriels et médicaux. Afin d’optimiser le parcours client et de pouvoir mutualiser ses ressources, réparties sur plusieurs sites en France, LINDE s’est équipée de la Solution Centre de Contacts Eloquant. Portant une attention particulière à l’écoute de ses clients et à leur satisfaction, LINDE s’est appuyée avec succès sur le module d’enquêtes post-appels de la Solution, via l’intégration d’une enquête de satisfaction vocale à la fin de chaque interaction.
Objectif ? Mesurer en direct et en continu ses flux d’interactions pour délivrer une Expérience Client optimale ...

Lire la suite

WISEORGA : comment un cabinet de conseil quantifie l’impact de ses réalisations en mesurant la satisfaction Client

WISEORGA, cabinet de conseil en management et en organisation, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Wiseorga a choisi la Solution d’enquêtes en ligne Interview ?! pour interroger les utilisateurs des services SI de la communauté d’agglomérations Plaine Commune, et identifier leur niveau de satisfaction par rapport aux services fournis par la DSI. Une enquête en ligne de 21 questions a été envoyée à 3 805 agents. L’équipe Wiseorga s’est appuyée sur la solution Interview ?! pour assurer le suivi des réponses et analyser les retours, en particulier les verbatim. Ces résultats, intégrés dans le Bilan de la DSIM, ont ensuite été présentés en Comité de Pilotage pour actions.

SANTE DISCOUNT : quand une parapharmacie en ligne se démarque de ses concurrents par une écoute attentive de ses clients et la mesure de leur satisfaction.

IMG/gif/logo_santediscount.gifSanté Discount a fait confiance à la solution d’enquêtes en ligne Interview ?! pour interroger 7 500 contacts, échantillonnés parmi l’ensemble de ses clients ayant commandé en ligne sur leur site au cours des 9 derniers mois. Les questions posées lui ont permis d’avoir le feedback de ses clients sur le site, les produits proposés, la livraison, et la hotline, à travers un rapport d’analyse commenté et une matrice d’impact destinée à mettre en exergue les axes d’améliorations. Grâce aux données recueillies, Santé Discount peut optimiser ses services de manière très ciblée, et délivrer une expérience client personnalisée… qui fait la différence !

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

PROSERVIA : acteur reconnu sur le marché des ESN (ex-SSII), spécialisé dans les métiers de l’infrastructure management et le support aux utilisateurs. PROSERVIA a sélectionné la solution Centre de Contacts Eloquant pour l’ensemble de ses Centres de Services (helpdesk), afin de les accompagner dans leur croissance rapide, en France et à l’international.

PRICE WATERHOUSE LUXEMBOURG : le plus grand cabinet de services professionnels au Luxembourg, qui gère des missions d’audit, d’expertise comptable et de conseil, créatrices de valeur pour ses clients, a choisi la solution d’enquêtes en ligne Interview ?! et sa nouvelle plateforme.

ACTIVE ASSURANCE : a la vocation de fabriquer et de distribuer des contrats d’assurance à destination des particuliers par vente directe, y compris pour les clients résiliés pour non paiement de primes et autres malchanceux de l’assurance. Active Assurance s’appuie sur la solution Centre de Contacts Eloquant pour équiper son Centre d’appels de 90 positions et optimiser ainsi la gestion de ses appels entrants et sortants.

 
 
   

Thématique du mois

 

FOCUS sur l’Analyse Sémantique

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.
Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou un email adressé, ce texte doit être considéré. Ce texte explique, commente, critique, propose ou interroge.
Néanmoins exploiter sa valeur requiert des moyens d’analyse et de suivi.

Nous avons décidé dans nos plateformes de dialogue et d’écoute de vous donner les moyens de disposer de solutions d’analyse sémantique automatique très puissantes et à la pointe de la recherche.

En savoir plus

 
 
   

Agenda

 

Save the dates !

En avant-première, découvrez les prochains rendez-vous Eloquant... Plus d’informations dévoilées dans notre prochaine newsletter !

- 26 février : Eloquant vous ouvre ses portes pour l’inauguration de ses nouveaux locaux grenoblois


- 10 Mars : Eloquant participe à la conférence de presse « Vitrine d’excellence du Numérique » au Press Club à Paris


- 31 mars : Eloquant vous accueille dans un grand hôtel parisien pour un petit déjeuner thématique


- 14 au 16 avril : Eloquant est exposant sur le salon Stratégie Client et anime 2 conférences thématiques

 
 
   

Le chiffre du mois

 

23% : c’est le taux de croissance du CA d’Eloquant pour l’année 2014. L’occasion pour nous de vous remercier pour votre confiance et votre fidélité !

 
 
   

Flash Info

 

Réforme des numéros spéciaux… Top Départ !

Point de vigilance pour les Centres de Contacts et d’Appels

ATTENTION ! Quel que soit votre type de numéro : gratuit ou surtaxé, vous êtes concerné(e), et allez devoir évoluer vers la nouvelle structure tarifaire.
Vous devez donc d’ores et déjà commencer à vous mettre en conformité avec la nouvelle réglementation des SVA, dont la date d’entrée en vigueur est définitivement fixée au 1er octobre 2015.

ELOQUANT est à vos côtés pour vous accompagner et vous conseiller sur le choix tarifaire le plus adapté à votre stratégie Relation Client, et vous informer sur les nouveaux coûts et/ou recouvrements. Découvrez le planning de vos obligations

Plus d’informations ? Contactez dès aujourd’hui votre interlocuteur ELOQUANT
au 0805 301 100 pour être accompagné par nos experts Relation Clients lors de cette migration obligatoire… et tirer parti de l’opportunité offerte par cette réforme !

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com