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Du côté des collaborateurs

A la découverte d’un métier...
TAM : un interlocuteur client privilégié chez Eloquant

Interview de Sébastien Jullian, TAM chez Eloquant

Service communication : "Bonjour Sébastien, peux-tu, en quelques mots, nous résumer ton rôle auprès des clients Eloquant ?"

Sébastien : " TAM est l’abréviation de Technical Account Manager. Pour résumer ma mission, j’établis et entretiens une relation de confiance avec les clients, je leur assure un confort au sein de l’entreprise en étant leur point d’entrée unique pour une meilleure gestion de leurs demandes.
Je coordonne ensuite les services en interne sur les différents besoins du client, je pilote les comités opérationnels et plus concrètement, je réponds aux questions d’ordre opérationnel et apporte une résolution rapide et efficace en cas d’incident technique avéré.
C’est en quelque sorte un service VIP qui permet d’assurer les fondamentaux d’un service client de qualité : connaître, reconnaître, écouter, être réactif, mesurer la qualité, satisfaire ...."

Service communication : "Donc tu assures une sorte de suivi opérationnel personnalisé ?"

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Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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