Newsletter février 2017
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquez ici
Newsletter ELOQUANT
-

Février 2017

Linkedin Viadeo Twitter Google
-
-
 
   

Edito

 

 Un petit goût d’Aéropostale…

Vous souvenez-vous des aventures de Guillaumet, Mermoz et autre St Exupéry en Amérique Latine ?

Des créateurs passionnés de liens entre les continents, vivant à fond une technologie naissante : l’aviation, au profit d’un besoin permanent : le courrier… Gamin, j’adorais ces récits vécus d’aventure humaine et partagée pour créer une nouvelle industrie.

Lorsque nous avons reçu nos clients à la Maison de l’Amérique Latine, tous ont partagé avec nos équipes les expériences et idées nouvelles dans la Relation Client. Ce même jour, nous avons présenté en avant-première notre nouveau produit pour le pilotage de la RC. Nom de code : « cockpit ».

Alors oui, ce mois de janvier 2017 a eu un parfum d’Aéropostale, toutes proportions gardées ;-).

Moment qui continue d’ailleurs : vous trouverez ci-dessous la vidéo pour revivre l’ambiance du Forum Eloquant 2017 ; ainsi qu’un lien pour vous inscrire au webinar du 23 février sur notre « cockpit ».

Et puis, ce mois de janvier a aussi confirmé notre croissance : +29 % de CA et +25% d’effectif sur l’année 2016. Beau régime de croisière tenu depuis 3 ans et qui valide notre stratégie et la vision que nous proposons pour les années à venir. De très belles entreprises sont devenues de nouveaux clients sur leurs projets stratégiques d’évolution. Cela nous donne encore plus de responsabilités et de détermination.

Pour accompagner ce développement, nous avons recruté et renforcé notre capacité d’accompagnement : voir le rôle de TAM décrit plus loin.

Alors, oui, je vais relire mes vieux bouquins d’enfance et je suis sûr que je trouverai là des idées et des conseils pour que notre industrie ne perde ni son cap ni sa vitesse.

Bonne lecture,

Alain

 
 
   

Les nouveaux clients en 2016

 

 Bienvenue !

En ce début d’année, MERCI aux nouveaux clients qui nous ont rejoints et nous ont accordé leur confiance en 2016 :

 
 
   

Nos clients au Forum !

 

 Le Forum Clients Eloquant en 4 minutes

Le 19 janvier dernier, les équipes Eloquant ont été enchantées d’accueillir un grand nombre d’entre vous.
Au total, plus de 150 clients sont venus échanger, s’informer via nos ateliers, découvrir nos perspectives pour les années à venir, et partager une journée conviviale.

Vous n’avez pu assister à cette journée mémorable ? Ou vous souhaitez la revivre en images ?

VAMOS !

 Nos clients partagent leur expérience

> MONDIAL ASSISTANCE : comment le leader de l’assistance écoute ses clients grâce aux enquêtes par SMS et à l’analyse sémantique !

Découvrir la vidéo

24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Dominique Bost détaille les solutions mises en place par Mondial Assistance pour capter de manière efficace le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients au plus près d’une interaction. Mondial Assistance a ainsi choisi l’enquête par SMS pour recueillir l’avis de ses clients à chaud et va plus loin en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce à l’analyse sémantique.
Objectif : identifier les signaux forts et faibles, afin de déterminer rapidement les priorités en termes de plans d’actions pour maintenir un niveau de satisfaction client optimal.

> BERNER : comment un leader européen de la vente de consommables BTP / Automobile traite l’insatisfaction à la source pour optimiser la qualité de son service.

Découvrir la vidéo

BERNER est un des leaders européens de la vente directe spécialisé dans la fourniture de consommables, d’outils, de produits chimiques et d’équipements d’atelier.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Olivier GIL, qui figure cette année dans le Top 50 des Directeurs de la Relation Client, retrace les objectifs de son projet de mesure de la satisfaction client mis en place avec Eloquant et sa solution Ecoute : identifier les détracteurs et mettre en place les plans d’actions adaptés afin de les fidéliser ; dans un second temps, déployer une stratégie spécifique pour les clients très satisfaits (ambassadeurs).

 Un client à la Une

PNG - 11.1 ko

> Euromaster est élu meilleur centre auto par les consommateurs

Euromaster se distingue une nouvelle fois par la qualité de sa Relation Client. Plus de 7 000 automobilistes viennent d’élire le réseau "meilleur centre auto de l’année 2016-2017" devant ses principaux concurrents.

"Nous sommes très fiers. L’engagement quotidien de toutes nos équipes à satisfaire nos clients est ainsi reconnu. Cette distinction est pour nous une véritable reconnaissance qui nous mobilise tous les jours", déclare Mathieu Chardin, Directeur Général Euromaster France.

Les équipes d’Eloquant sont, elles, très fières d’accompagner le leader européen de la distribution de pneus dans sa démarche d’amélioration constante de sa Relation Client, via une mesure en continu de la satisfaction de ses clients au niveau européen recueillie et pilotée avec la Solution Ecoute Eloquant.

 
 
   

Agenda

 

 J-7 : à noter dans vos agendas :

Le jeudi 23 février , à 11h00

"COMMENT PILOTER EFFICACEMENT L’EXPÉRIENCE CLIENT ? "

Une Web conférence gratuite, animée par ELOQUANT,

JE M’INSCRIS

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, l’Expérience Client devient l’arme ultime pour sécuriser la croissance d’une entreprise.

Or, si certaines entreprises ont initié une démarche d’écoute client, rares sont celles qui pilotent efficacement l’Expérience Client en temps réel et en omni-canal.

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs
- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

 
 
   

Du côté des collaborateurs

 

 A la découverte d’un métier...
TAM : un interlocuteur client privilégié chez Eloquant

Interview de Sébastien Jullian, TAM chez Eloquant

Service communication : "Bonjour Sébastien, peux-tu, en quelques mots, nous résumer ton rôle auprès des clients Eloquant ?"

Sébastien : " TAM est l’abréviation de Technical Account Manager. Pour résumer ma mission, j’établis et entretiens une relation de confiance avec les clients, je leur assure un confort au sein de l’entreprise en étant leur point d’entrée unique pour une meilleure gestion de leurs demandes.
Je coordonne ensuite les services en interne sur les différents besoins du client, je pilote les comités opérationnels et plus concrètement, je réponds aux questions d’ordre opérationnel et apporte une résolution rapide et efficace en cas d’incident technique avéré.
C’est en quelque sorte un service VIP qui permet d’assurer les fondamentaux d’un service client de qualité : connaître, reconnaître, écouter, être réactif, mesurer la qualité, satisfaire ...."

Service communication : "Donc tu assures une sorte de suivi opérationnel personnalisé ?"

Lire la suite

 
 
   

Le chiffre du mois

 

 + 29 %

C’est le taux de croissance du CA d’Eloquant qui atteint 8,8 M, pour l’année 2016, avec, en outre une hausse de 25% de ses effectifs.

L’occasion pour nous de vous remercier pour votre confiance et votre fidélité !

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com