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Nos clients à la Une !

Réalisations Client

CITYWAY : quand un outsourcer mutualise ses ressources, pour optimiser le service rendu aux clients, et réduire ses coûts.

Cityway est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte de grandes agglomérations comme Paris, Nice, Lyon, Aix, Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés, appelés centrales de mobilité. Afin de délivrer une prestation de qualité, et de faciliter le travail de ses agents, Cityway a choisi la solution Centre de Contacts Eloquant.

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ALLIBERT : comment optimiser l’envoi d’un catalogue, en affinant sa cible grâce à une enquête en ligne.

Allibert, le spécialiste du voyage d’aventures, a choisi la solution d’enquêtes en ligne Interview ?! pour récolter les adresses des clients et prospects souhaitant recevoir son nouveau catalogue, via un process complètement automatisé. Grâce à la rapidité de la mise en œuvre et du traitement des données, Allibert a pu sonder 70 000 destinataires et, en tenant compte des retours, a concentré l’envoi de son nouveau catalogue sur les contacts intéressés. _Résultat : un envoi de catalogue plus rentable, puisque ciblant les destinataires réceptifs, pour un taux de transformation accru.

GIFKEOLIS : quand un acteur majeur du transport public de voyageurs développe l’information usager automatisée, dans plusieurs agglomérations, via un SVI.

Keolis fait confiance à la solution SVI Eloquant pour équiper ses clients, des agglomérations, avec des services vocaux interactifs. La gestion de l’information voyageurs en temps réel, la réservation de transports à la demande (à Caen), les informations grèves sont ainsi automatisées, et accessibles à tout moment pour les usagers. _Avec déjà 15 agglomérations équipées à son actif, Keolis a, de nouveau, sollicité Eloquant pour déployer un SVI sur une nouvelle ville.


Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

GFI Informatique : acteur européen de référence des services informatiques à valeur ajoutée et des logiciels, GFI a équipé son service helpdesk, réparti sur plusieurs sites géographiques, avec la Solution Centre de Contacts Eloquant, afin d’optimiser la prise en charge des demandes d’assistance émanant de ses utilisateurs par téléphone ou par mail.

Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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