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Décembre 2016

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Edito

 

 Confiance versus défiance…

La confiance est un sujet captivant.

C’est le carburant indispensable à toute relation ou transaction.

Exemple : à Noël, sans confiance dans leur logistique parfaite pour livrer sous le sapin, sans confiance dans leur capacité à sécuriser ma transaction bancaire, comment un site marchand pourrait-il vendre et simplement exister ?

Et désormais certains vendeurs l’utilisent aussi dans l’autre sens :… Ce même site me fait assez confiance pour donner mon avis sur ses services et va le publier. D’autres sites proposent à leurs clients experts d’aider directement d’autres clients qui le demandent.

Cette confiance « inversée » ou retournée vers le client est un atout fantastique pour fidéliser : j’aurai bien plus de difficultés à quitter un fournisseur qui m’a démontré qu’il me faisait aussi confiance en tant que client (en acceptant sans discuter un remboursement produit par exemple). En revanche si je ressens de la défiance de ce même fournisseur (codes client et mots de passe réclamés partout, relation anonyme…) ; alors je n’aurai aucun scrupule à le quitter… Ainsi, rendre la confiance symétrique renforce les liens, et je suis sûr que vous avez des exemples en tête.

Ces réflexions et ces idées me passionnent et semblent si nécessaires à notre métier que j’ai proposé à un philosophe et chercheur sur ce domaine de la confiance, d’intervenir lors de notre forum client en janvier prochain… Très honnêtement, lors de nos discussions préalables de préparation à ce forum, je n’ai pas vu le temps passer et on a fini bien tard le soir…

Si vous venez le 19 janvier prochain, je suis « confiant » : vous ressortirez plus riche de tous ces échanges : idées, partages, envies, énergies… Faciliter dialogue et écoute, plus que jamais ce sera notre travail ce jour-là.

Joyeux noël !

Alain

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Bienvenue !

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

 Réalisations Clients

Comment le leader mondial des matériaux de construction harmonise sa relation client pour une satisfaction accrue.

Lafarge est un groupe français de matériaux de construction, leader mondial dans son secteur. La société produit et vend dans le monde entier principalement du ciment, des granulats et du béton prêt à l’emploi.

Lafarge recherchait une solution Centre de Contacts SaaS simple, efficace et personnalisable, privilégiant l’harmonisation entre entre ses quatre sites de prise de commande de granulats en France, tout en accroissant la satisfaction client .

Avec la Solution Dialogue Eloquant, La téléphonie hétérogène, différente sur chacun des 4 sites, a été remplacée par de nouveaux scénarios vocaux aux services logistiques (commandes et transports) et clients (ADV) : la centralisation des appels, permet ainsi d’harmoniser l’accueil entre les sites, de limiter le temps d’attente pour une prise en charge plus rapide et une satisfaction accrue, tout en respectant la distribution locale.

Le guichet unique permet d’avoir un historique client centralisé pour un meilleur suivi, et de délivrer ainsi au client un service personnalisé tout au long de son parcours.

Comment un producteur d’efficacité énergétique majeur mesure en continu la satisfaction de ses clients.

DALKIA, filiale des services énergétiques du groupe EDF, met son expertise au service de ses clients pour développer, réaliser et gérer des solutions énergétiques plus écologiques et plus économiques. Son métier : producteur d’efficacité énergétique .

DALKIA utilise la solution Ecoute Eloquant et déploie des enquêtes pour mesurer le niveau de satisfaction de ses clients sur différentes prestations fournies : satisfaction globale, qualité de la relation commerciale et technique, qualité des services délivrés, qualité de la communication et information en place...

 
 
   

Agenda

 

 A NE PAS MANQUER : Le Forum Clients Eloquant !

Vous êtes client chez Eloquant ? Cette journée d’exception vous est consacrée.

Quand ? Le jeudi 19 janvier 2017, de 8h30 à 17h

Où ? Maison de l’Amérique Latine 217 boulevard Saint Germain 75002 PARIS

Programme ? 12 ateliers, 2 plénières, 1 déjeuner, et des surprises !

Vous êtes client et vous n’avez pas reçu votre invitation ?

Contactez-nous vite pour la recevoir et vous inscrire

Pourquoi cette journée est immanquable ?

Tout au long de cette journée riche en informations, vous allez :

- Participer à des ateliers co-animés par nos Clients et nos experts Eloquant.
- Découvrir en avant-première et en exclusivité les innovations et nouvelles fonctionnalités de nos produits
- Vous informer des dernières tendances et enjeux des métiers de la Relation Client, avec l’AMARC et Daniel Ray
- Passer un moment convivial et rythmé dans un lieu prestigieux, avec notamment l’intervention de Jacopo Domenicucci, philosophe.

 
 
   

L’actualité de la Relation Client

 

 Le livre Relation Client du mois

Marketing relationnel : Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, ...

Noël approche, l’occasion de faire plaisir... ou de se faire plaisir.
Nous souhaitons vous faire découvrir le dernier livre de Daniel Ray et William Sabadie, ou comment profiter des longues soirées d’hiver pour enrichir vos connaissances en Relation Client

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ?
Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.

Je commande

Daniel Ray, auteur de plusieurs ouvrages de référence dans le domaine de la Relation Client, est aussi enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, directeur de l’institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif.

A noter pour nos clients :

Si vous vous êtes inscrit au Forum Clients Eloquant, vous aurez en outre le plaisir de rencontrer et d’échanger avec Daniel Ray, l’un des auteurs du livre !

 
 
   

L’actu Eloquant

 

 Eloquant sur le Partner Day de Bouygues

Le 24 novembre dernier, Eloquant, le partenaire Relation Client de Bouygues Telecom Entreprises, était présent au Bouygues Partner Day de Nantes et a accueilli sur son stand, tout au long de la journée, des visiteurs venus nombreux.

Christophe CAUTELA, Responsable commercial et partenariats, a par ailleurs eu le plaisir d’animer une conférence ayant pour thématique la Relation Client.

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com