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Avril 2016

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Edito

 

 Le printemps arrive…

… et avec lui, l’occasion de mettre le nez dehors, de se retrouver, d’être curieux, de trouver énergie et idées, d’apprendre, de partager et se rencontrer.

Pour tout cela, le salon Stratégie Client qui aura lieu du 12 au 14 avril à la Porte de Versailles à Paris est un moment idéal.

Les équipes d’Eloquant et moi-même aurons le plaisir de vous recevoir sur notre stand L13 et de vous accueillir lors de 2 conférences que nous animons sur 2 sujets qui me tiennent à cœur : transformer l’insatisfaction Client en énergie pour l’entreprise (mardi 12 à 15h) et harmoniser ses plateformes Relation Client (mercredi 13 à 11H15).

Trouver de l’énergie et rendre les choses simples, voici 2 bonnes bases pour également les rendre durables et agréables.

« Le printemps est inexorable », (Pablo Neruda). Alors puisqu’il revient toujours, voyons nous toujours et créons toujours.

Bonne lecture,

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> CGI, établissement financier créé en 1951, appartenant au groupe SOCIETE GENERALE, est un leader en financements Auto, Bateau et Regroupement de crédits sur le point de vente, qui a acquis une large reconnaissance à travers son expertise et son sens de l’innovation.

CGI s’est équipée de la solution Centre de Contacts d’Eloquant -interactions entrantes et sortantes- pour optimiser le traitement des demandes clients et l’efficacité de ses 150 conseillers. Un objectif affiché : une qualité de service optimale qui fait toute la différence auprès des clients.

> FACE B a pour vocation d’aider les managers ou les dirigeants à mettre en cohérence leur parole et leurs comportements. Son objectif est de mettre la communication au service de la valorisation des démarches concrètes qui contribuent aux grands changements sociétaux et à un développement durable.

Dans le cadre de l’accompagnement d’un des principaux acteurs de la GMS, spécialisé dans le bricolage, Face B s’est appuyé sur la solution Enquêtes en Ligne d’Eloquant pour gérer l’analyse 360° des managers (Enquête d’évaluation et détection des salariés à haut potentiel).

> SFEN : la Société Française d’Energie Nucléaire, association loi 1901, est le carrefour français des connaissances sur l’énergie nucléaire, et rassemble 3 600 professionnels, ingénieurs, techniciens, chimistes, médecins, professeurs et étudiants, des sites industriels et des organismes de recherche nucléaire français.

La SFEN s’est appuyée sur Eloquant et sa solution Enquêtes en Ligne pour déployer une enquête auprès de ses adhérents, dont les résultats permettront d’avoir une meilleure compréhension de leurs attentes, et d’optimiser les services délivrés.

 Réalisation Clients

GIF > WONDERBOX : comment le spécialiste des coffrets cadeaux recueille le feedback de ses clients en continu, dans une optique d’optimisation de ses produits et de sa qualité de service.

Wonderbox, marque française créée il y a 11 ans, est spécialisée dans les coffrets cadeaux et la vente d’activités de loisirs sur internet, en France et dans plusieurs pays d’Europe (Espagne, Belgique, Italie et Suisse).

Wonderbox souhaitait pouvoir mesurer la satisfaction de ses clients, mais aussi recueillir leur avis, dans une optique d’amélioration continue des produits et du service délivré.
En 2015, Wonderbox s’est donc équipée de la solution Enquêtes en Ligne INTERVIEW, et a impliqué différents départements (Service client, Marketing...) pour déployer des enquêtes auprès de ses clients :

>> Enquête post-contact (appel ou mail) en continu et en multilingue, interfacée avec Salesforce pour être envoyée immédiatement au client après son interaction avec le service client.
Objectif : recueillir son feedback sur la qualité de l’interaction et sur la pertinence de la réponse apportée. Un flux retour automatique des résultats de l’enquête vers Salesforce a également été mis en place.

>> Enquêtes ad’hoc pour recueillir l’avis de ses clients sur de nouveaux concepts, et aussi pour mesurer leur satisfaction après la prestation.

En seulement quelques mois, ce sont des milliers de retours clients qui ont été collectés et analysés par Wonderbox lui permettant ainsi de mettre en place les plans d’actions adaptés.
Wonderbox répond ainsi à son objectif d’amélioration continue de ses produits et de sa qualité de service, mais crée, en outre, une relation privilégiée avec ses clients, qui sont ainsi impliqués et deviennent des acteurs à part entière de leur parcours client.

 
 
   

Agenda : inscrivez-vous à nos conférences !

 

Salon Stratégie : J-7 !

Du 12 au 14 avril 2016, les équipes d’Eloquant vous accueillent sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, à Paris Porte de Versailles, afin d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, et vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées.

Demandez votre badge d'accès gratuit

 2 rendez-vous à ne pas manquer

Les Conférences Experts Eloquant, organisées sous forme de tables rondes avec les témoignages de nos clients, et animées par des experts de la Relation Client.

Inscription aux conférences


- Le 12 Avril à 15h00 : "Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir ! Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client".
Petit amphithéâtre Verdi. En savoir plus

- Le 13 Avril à 11h15 : "Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge !"
Salle 9. En savoir plus

 
 
   

La tribune de l’Expert

 

Françoise TERRENES, dirigeante de la société de conseil CXLAB et consultante certifiée en expérience client et transformation des organisations, met au service de la réussite de vos projets, un savoir-faire riche de 25 ans dans la transformation et l’amélioration de la relation client.
Le plus CXLAB : partenaire dans la réflexion, nous prenons également part à la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de la relation client en lien avec votre identité et vos ambitions stratégiques.

L’expérience client, une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients » !

"Les entreprises doivent se différencier pour continuer à exister car les clients attendent beaucoup plus des marques. Les clients sont connectés et informés, ils comparent, choisissent, s’expriment… en quelque sorte ils ont pris le pouvoir !

Ils veulent vivre des expériences différentes, avoir le sentiment d’être connus, reconnus, appréciés et récompensés de leur fidélité. Tout doit être fait pour eux : produits et services, interactions simples et généreuses, discours compréhensibles et transparents, écoute active et attentive.

C’est à ce prix qu’ils considèrent vivre une expérience clients de qualité et qu’ils décident de rester, de recommander la marque. Ils deviennent les acteurs de ce nouveau contrat d’engagement.

Ainsi, la transformation, pour être efficace, doit être profonde, authentique, tenir compte de l’ambition de la marque, des attentes des clients, de la situation actuelle de l’entreprise, des outils nécessaires et des collaborateurs…

Comment faire ? Lire la suite

 
 
   

L’Actu de la Relation Client

 

 Journée Ecobiz Relation Client

Le jeudi 28 avril à la CCI de Grenoble, place André Malraux à 14h00.

Tout change, tout s’accélère. Le client en 2016 a définitivement inversé la relation client. On parle même de Révolution client.

Les entreprises n’ont pas le choix, elles doivent s’adapter vite et anticiper des mutations profondes, de nouveaux comportements, de nouveaux outils, l’émergence d’acteurs inattendus sur les marchés.

Comment s’adapter, mettre en place plus de collaboratif, d’agilité et de créativité pour se différencier, trouver des relais de croissance, créer plus de valeur pour ses clients et son entreprise ?

Programme et inscription

 
 

ELOQUANT - Tél. : 0805 301 100 - Fax : 04 76 77 40 65 | Site web : www.eloquant.com