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Avril 2015

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Edito

 

Métamorphose(s)….

C’est un joli mot, ambitieux ; et cela correspond à notre vie numérique et connectée. Des changements profonds dans nos modes de vie, nos relations, nos échanges, nos repères. Cela signifie aussi que la marche arrière est proscrite, et que demain garde un certain mystère, un inconnu, et surtout, surtout… un attrait.

Pour Eloquant, depuis 12 mois, on peut utiliser ce mot.
Les équipes-renforcées ; les produits-transformés ; nos offres-enrichies ; nos implantations-élargies ; on peut évoquer aussi la métamorphose de la relation client chez nos utilisateurs : digitalisation des échanges, réseaux sociaux, mobilité, communautés… Autant de mots qui sont autant de voies (de voix ?) de développement, de valeurs et d’innovation… Ou d’impasses sans produit et accompagnement de qualité.

Restent des constantes qui nous déterminent depuis 15 ans : vous procurer de la capacité à gérer des flux d’interactions de tous types, vous permettre d’écouter vos clients et collaborateurs, vous faire oublier la technologie ; la volonté d’être à votre écoute en continu ; et plus encore le plaisir d’échanger et de progresser ensemble.

D’ailleurs, venez nous retrouver au salon Solutions Clients Porte de Versailles la semaine prochaine : offres nouvelles, conférences, experts, témoignages, jeu-concours, sourires, innovations, surprises … tout sera là !

« Ce qui est maintenant prouvé fut jadis imaginé » (W.Blake).

Bonne lecture,

Alain BOUVERET
Vice-Président Eloquant.

 
 
   

Agenda

 

Salon Stratégie Client 2015 : J-5 !

Du 14 au 16 avril 2015, les équipes d’Eloquant vous accueillent sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles. Venez découvrir les dernières réalisations Eloquant, parmi lesquelles :
> l’enquête par sms
> l’analyse sémantique
> l’application mobile smart CTI...

Demandez votre badge d'accès gratuit

 Gagnez un séjour à la montagne

Participez gratuitement au jeu-concours organisé par Eloquant :

1-Répondez à un quiz lors de votre passage sur le stand Eloquant (stand L13).

2-Mettez votre carte de visite dans l’urne pour participer au tirage au sort

3-Connectez-vous dès le 21 avril sur le site web Eloquant pour découvrir le nom des heureux gagnants... le vôtre ?

A gagner : un week-end pour deux à la montagne, valable 1 an ... et de nombreux autres lots !

 3 rendez-vous à ne pas manquer

Les Conférences Experts Eloquant, organisées sous forme de tables rondes avec les témoignages de nos clients, et animées par des experts de la Relation Client.

Inscription aux conférences


- le 14 Avril à 15h00 : "Ecoute Client en continu et en multicanal : les retours d’expérience d’Orange et Berger Levrault " En savoir plus

- le 15 Avril à 11h00 : "Démarquez votre Service Relation Client ! Les retours d’expérience de Rossignol, Cityway et Santé Discount " En savoir plus

POINT INFO sur les Numéros Spéciaux


- les 14 et 15 Avril : Réforme SVA, informations et conseils personnalisés par une experte dédiée, sur le stand Eloquant (L13).

Marie-Christine MERY, Présidente d’honneur de SVA+, Présidente de Cobalt conseil, se tiendra à votre disposition l’après-midi du 14 avril et le matin du 15 avril , pour répondre à vos questions, et vous conseiller sur le choix tarifaire le plus adapté à votre stratégie de Relation Client.

 
 
   

Nos clients à la Une !

 

 Réalisations Client

> ARaymond : un leader mondial proche de ses clients

Le Groupe ARaymond, spécialiste des solutions de fixation et d’assemblage, fournisseur notamment de tous les constructeurs d’automobiles, est physiquement proche de ses clients : avec 22 sites de production sur 4 continents, des bureaux d’études également répartis dans le monde ; cette entreprise a toujours fondé son succès (depuis 150 ans) sur la proximité et la résolution de demandes complexes de clients exigeants.

Début Mars, la direction du Groupe a demandé aux experts « Ecoute Clients » d’Eloquant de travailler sur 4 ateliers avec tous les dirigeants R&D et marketing de tous les pays (70 personnes au total) pour concevoir une solution avec Interview respectant une approche globale et une implication locale. Nous avons été très sensibles aux valeurs exprimées par cette entreprise industrielle : impératifs de qualité et d’innovation avec une constante : l’humain.

 Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

JPEG > Korian-Medica, 1ère entreprise européenne spécialiste du Bien Vieillir, gère 600 établissements ? pour une capacité d’accueil de plus de 58 000 résidents / patients en Europe.
Suite à la fusion de Korian et Medica, Korian-Medica a choisi la solution Centre de Contacts Elo en mode cloud, pour mutualiser les ressources des helpdesk répartis à Lyon et Aix, via le déploiement d’un centre de contacts virtuel, et ainsi optimiser le traitement des appels.

> Mutuelle de France Prévoyance a pour vocation première la conception et la diffusion de produits de prévoyance, en donnant à son activité, depuis sa création en 1991, une dimension de solidarité.
Mutuelle de France Prévoyance a fait confiance à la solution Centre de Contacts Elo, pour optimiser la gestion des contacts multicanal entrants et sortants de son service Client, et le piloter efficacement grâce aux indicateurs fournis par le module statistiques.

 
 
   

Flash Info Produits

 

 Réforme des Numéros Spéciaux

Dernière minute...

Tout sur la nouvelle tarification et ses impacts !

ELOQUANT est à votre disposition pour vous informer sur les nouveaux coûts et/ou reversements, et vous conseiller sur le choix tarifaire le plus adapté à votre stratégie Relation Client.

Attention : Quel que soit votre type de numéro, gratuit ou surtaxé, vous êtes concerné(e) ; vous devez donc vous mettre en conformité avec la nouvelle réglementation des SVA, dont la date d’entrée en vigueur est définitivement fixée au 1er octobre 2015.

Plus d’informations ? Contactez dès aujourd’hui votre interlocuteur ELOQUANT au 0805 301 100 pour être accompagné par nos experts Relation Clients lors de cette migration obligatoire… et tirer parti de l’opportunité offerte par cette réforme !

 
 
   

L’Actu de la Relation Client

 

 Petit-Déjeuner AFRC / Eloquant

Le 31 mars dernier, le petit-déjeuner organisé conjointement par Eloquant et l’AFRC -Association Française de la Relation Client-, a réuni une quarantaine de participants dans le cadre luxueux de l’Hôtel Raphaël.

Après un message de bienvenue de Monsieur Eric Dadian, Président de l’AFRC et d’Alain Bouveret, Vice-Président d’Eloquant, notre client, Loïc LAGARDE, Directeur Général de Santé Discount, le leader de la parapharmacie en ligne, a partagé, avec les participants, son retour d’expérience sur la stratégie déployée pour recueillir la Voix du Client et délivrer un service client d’exception...

 35ème Convention de l’AMARC

Le vendredi 24 avril 2015 , l’AMARC organise sa 35ème convention : « Le parcours insatisfaction client : du concept aux réalités concrètes »

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

En savoir plus sur l’AMARC ?

 
 

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