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Nos clients au Forum !

Le Forum Clients Eloquant en 4 minutes

Le 19 janvier dernier, les équipes Eloquant ont été enchantées d’accueillir un grand nombre d’entre vous.
Au total, plus de 150 clients sont venus échanger, s’informer via nos ateliers, découvrir nos perspectives pour les années à venir, et partager une journée conviviale.

Vous n’avez pu assister à cette journée mémorable ? Ou vous souhaitez la revivre en images ?

VAMOS !


Nos clients partagent leur expérience

> MONDIAL ASSISTANCE : comment le leader de l’assistance écoute ses clients grâce aux enquêtes par SMS et à l’analyse sémantique !

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24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Dominique Bost détaille les solutions mises en place par Mondial Assistance pour capter de manière efficace le niveau d’exigence et de satisfaction de ses clients au plus près d’une interaction. Mondial Assistance a ainsi choisi l’enquête par SMS pour recueillir l’avis de ses clients à chaud et va plus loin en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce à l’analyse sémantique.
Objectif : identifier les signaux forts et faibles, afin de déterminer rapidement les priorités en termes de plans d’actions pour maintenir un niveau de satisfaction client optimal.

> BERNER : comment un leader européen de la vente de consommables BTP / Automobile traite l’insatisfaction à la source pour optimiser la qualité de son service.

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BERNER est un des leaders européens de la vente directe spécialisé dans la fourniture de consommables, d’outils, de produits chimiques et d’équipements d’atelier.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Olivier GIL, qui figure cette année dans le Top 50 des Directeurs de la Relation Client, retrace les objectifs de son projet de mesure de la satisfaction client mis en place avec Eloquant et sa solution Ecoute : identifier les détracteurs et mettre en place les plans d’actions adaptés afin de les fidéliser ; dans un second temps, déployer une stratégie spécifique pour les clients très satisfaits (ambassadeurs).


Un client à la Une

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> Euromaster est élu meilleur centre auto par les consommateurs

Euromaster se distingue une nouvelle fois par la qualité de sa Relation Client. Plus de 7 000 automobilistes viennent d’élire le réseau "meilleur centre auto de l’année 2016-2017" devant ses principaux concurrents.

"Nous sommes très fiers. L’engagement quotidien de toutes nos équipes à satisfaire nos clients est ainsi reconnu. Cette distinction est pour nous une véritable reconnaissance qui nous mobilise tous les jours", déclare Mathieu Chardin, Directeur Général Euromaster France.

Les équipes d’Eloquant sont, elles, très fières d’accompagner le leader européen de la distribution de pneus dans sa démarche d’amélioration constante de sa Relation Client, via une mesure en continu de la satisfaction de ses clients au niveau européen recueillie et pilotée avec la Solution Ecoute Eloquant.

Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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