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Nos clients à la Une

Bienvenue !

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :


Nos clients partagent leur expérience

Comment un opérateur télécoms majeur écoute ses clients, dans une optique d’amélioration continue du service délivré.

Bouygues Telecom Entreprises s’est appuyé sur la solution Ecoute et sur les équipes d’Eloquant pour l’accompagner dans le déploiement d’un dispositif d’écoute clients, pouvant répondre aussi bien aux exigences de son activité BtoC que BtoB .

Après plusieurs mois de collaboration, Ruddy LUCE et Laurent TROJANI, Responsables de l’Expérience Client et de la Satisfaction chez Bouygues Telecom Entreprises, ont accepté, pour le premier, de faire un bilan vidéo de cette première année de collaboration et pour le second, de partager expérience et conseils sur son métier.

Ruddy LUCE, interviewé lors du Forum client Eloquant, tire un bilan positif du déploiement du dispositif d’Ecoute client avec Eloquant.

Mesurer la qualité perçue et le niveau de satisfaction tout au long du parcours client, dans une optique d’amélioration continue, répond à l’objectif de l’opérateur : délivrer à l’ensemble de ses clients la meilleure expérience possible lors d’une interaction avec la marque.

En savoir plus et voir la vidéo

Laurent TROJANI a, quant à lui, accepté de répondre à quelques questions et partager son retour d’expérience.

Eloquant : " Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?"

Laurent : "Bonjour, je m’appelle Laurent TROJANI et je suis en charge du programme EXPERIENCE CLIENT au sein de la division BtB de Bouygues Telecom depuis bientôt 3 ans.
Après une formation spécialisée dans le géomarketing et une première expérience dans le conseil et le géomarketing stratégique, j’ai intégré le monde des télécoms au début des années 2000 chez Neuf Telecom, afin de m’occuper de la stratégie commerciale dans le monde des entreprises, puis des projets de transformation suite aux différentes consolidations / rachats réalisés par l’entreprise à cette époque.
J’ai intégré Bouygues Telecom Entreprises il y a maintenant plus de 8 ans, afin de mettre à profit mon expérience dans la capacité à transformer une entreprise en pleine croissance depuis sa création et à y intégrer la dimension CLIENT FIRST dans les choix stratégiques."

Eloquant : "Comment décririez-vous le rôle de responsable de l’expérience client, et en quoi le métier a-t-il évolué ?"

Lire la suite de l’interview

Actualités / Evènements

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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