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Dossier du mois

Top 5 des raisons d’utiliser l’enquête par SMS

#1 Parce que les taux de réponse sont optimum

Meilleur que le courrier ou encore l’enquête CATI (saisie des réponses par téléphone par un enquêteur) pour les enquêtes à chaud, en continu, post-interaction avec votre entreprise. Nos clients l’ont bien compris : leurs clients sont mobiles et parfois sur-sollicités par email. Sur l’ensemble de nos enquêtes client, nous avons observé jusque 2 fois plus de retours que par email. Près de deux répondants sur trois laissent un commentaire qui permet de comprendre la note. De quoi alimenter une solution d’analyse sémantique pour exploiter la richesse de vos commentaires clients. (voir les exemples de SFR et Mondial Assistance).

#2 Parce que les réponses sont quasi-instantanées

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Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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