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3 bonnes pratiques pour éviter de vous faire épingler par la CNIL

Votre entreprise interagit au quotidien avec vos clients via de multiples canaux. Ces informations sont stockées dans votre CRM, et vous pouvez y ajouter des commentaires. Mais saviez-vous que ceux-ci peuvent être contrôlés, et que vous pouvez être sanctionnés s’ils ne sont pas « politiquement corrects » ?

Nous vous livrons les bonnes pratiques à adopter pour éviter ce risque.

Des risques réels

Vous l’avez sans doute remarqué, il y a un an, courant de l’été 2015, une grande enseigne de l’électroménager avait été épinglée par la CNIL.

La raison ? En février 2015, à la suite d’une plainte déposée par une cliente, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) effectue un contrôle dans un magasin de l’enseigne et recense dans la base de données 5 828 commentaires insultants à l’égard des clients.

Le 23 juillet 2015, la CNIL met en demeure la société de ne plus enregistrer dans ses fichiers "des commentaires excessifs" sur ses clients. Elle pointe également un usage abusif des cookies sur sa page d’accueil et la longue conservation des données enregistrées (pouvant aller jusqu’à 15 ans). Parmi ces commentaires déplacés, on trouvait par exemple « Cliente de confession juive », « fort accent africain », « n’a pas de cerveau », ou encore « grosse connasse qui se croit tout permis »…

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Actualités / Evènements

06Jul

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