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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :


Réalisations Clients

> Comment le leader des services à l’habitat optimise son centre de relation clients pour un meilleur traitement

Proxiserve, leader des services à l’habitat en France, apporte des solutions innovantes pour assurer le confort, la tranquillité et la sécurité au quotidien à coût maîtrisé. Spécialiste de la maintenance et de la gestion des installations techniques dans les logements, Proxiserve met son expertise au service de ses clients dans les domaines du chauffage, de l’énergie et de l’eau.

Proxiserve a retenu la solution Dialogue Eloquant, qui répondait à son cahier des charges : un centre de relation clients gérant des appels liés aux relevés de compteurs d’eau, besoin d’un N° spécifique pour les clients VIP, d’un wallboard avec indicateurs tournants, et de la remontée de fiches.

L’accueil téléphonique est ainsi optimisé et le client mieux pris en charge. En fonction de la demande, l’appel est qualifié et routé vers l’agent compétent.
Les clients VIP bénéficient d’ un numéro dédié ; ils sont donc reconnus par le numéro appelé et bénéficient d’une priorité en file d’attente : attente réduite au maximum et traitement spécifique pour une satisfaction accrue !

> Comment un bailleur social optimise la gestion et la qualité de ses intervenants et de ses prestataires

ACM HABITAT, 1er bailleur social public de la région Languedoc-Roussillon-Midi-Pyrénées, a pour mission principale de proposer des solutions de logements aux personnes dont les possibilités d’accès à l’habitat sont les plus difficiles.

ACM souhaitait réaliser efficacement des états des lieux de proximité, via un questionnaire sur smartphone, afin de pouvoir remédier rapidement à tout souci ou dysfonctionnement.
Les enquêtes déployées via la solution Ecoute Eloquant permettent d’automatiser la collecte des relevés, de contrôler efficacement la qualité d’intervention de ses sous-traitants, dans un cadre contractuel et avec des objectifs chiffrés. Des alertes mail sont automatiquement déclenchées en cas de dégradation ou dysfonctionnement.

L’exploitation et le partage en ligne des résultats via le portail de restitution, avec des rapports prédéfinis prêts à l’emploi, fournissent en outre un bilan clair et une mise en exergue des signaux faibles.


L’implication d’Eloquant dans des projets européens stratégiques

> Quand l’analyse sémantique détecte les signes de radicalisation sur les réseaux sociaux

Les 28 et 29 septembre dernier, Eloquant a accueilli les intervenants du projet SAFFRON (Semantic Analysis against Foreign Fighters Recruitment Online Network). Ce projet européen est cofinancé par le Fond de Sécurité Intérieure de l’Union Européenne.

Le but de SAFFRON est de construire un système capable de détecter rapidement le recrutement des combattants étrangers par les groupes terroristes en Europe.
Cela consiste à étudier les stratégies de communication de recrutement sur les réseaux sociaux, et leur évolution dans le temps, ainsi qu’à identifier les besoins, les valeurs et les contextes sociaux et culturels de leur cible.

Le rôle de Holmes, l’offre sémantique Eloquant, est crucial dans ce projet.

En effet, l’analyse de millions de données textuelles, destinée à détecter les signaux linguistiques de la radicalisation, est au cœur du projet SAFFRON, et repose donc entièrement sur les travaux de nos chercheurs et sur l’adoption de notre technologie d’analyse sémantique.

En savoir plus sur le projet SAFFRON

Actualités / Evènements

06Jul

[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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