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L’Actu de la Relation Client

41ème Convention de l’AMARC

Le vendredi 9 décembre 2016, l’AMARC organise sa 41ème convention : "Droit à l’erreur : au-delà des maux"

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : "transformer le pépin en pépite® !".

En savoir plus sur l’AMARC


Atelier AFRC : La connaissance Client - part 1

Le mardi 13 décembre de 9h00 à 12h, l’AFRC anime une matinée, destinée à ses adhérents, sous forme d’ateliers illustrés par les témoignages d’Air France, Air Liquide Healthcare, Compagnie des Alpes, Crédit du Nord, GRDF, Orange, PMU, Voyages-SNCF.com...

Les thèmes abordés couvriront les différents aspects de la connaissance client : identification et authentification, collecte des données, organisation et analyse, diffusion de la connaissance dans les canaux...
Plus d’informations sur cette matinée ? Contactez l’AFRC

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Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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