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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

BERNER est un des leaders européens de la vente multicanale, spécialisé dans la fourniture de consommables, d’outils, de produits chimiques et d’équipements d’atelier, pour les professionnels de l’Automobile et du Bâtiment.

Dans le cadre d’une stratégie groupe de plus en plus centrée sur le client, Berner SARL a souhaité mettre en place une mesure continue de la satisfaction client. Berner s’est appuyé sur l’expertise d’Eloquant et sa solution d’Enquêtes en Ligne pour permettre à la direction générale et aux directions régionales d’avoir un suivi en temps réel de l’évolution du niveau de satisfaction.
Au-delà de cette mesure, Eloquant a mis en place un système d’alerting permettant d’identifier en temps réel les insatisfactions client. Une cellule de traitement de l’insatisfaction a été mise en place chez Berner pour maximiser la conversion des détracteurs en promoteurs. Un POC a montré la pertinence de cette démarche et elle a ainsi été généralisée.

Le Groupe CBP, expert en assurance emprunteur et produits de prévoyance, gère 10 millions d’assurés en France, et 2,6 millions à l’international, et a pour ambition de s’imposer comme leader de l’assurance emprunteur sur le territoire européen.

Client de notre partenaire VOUSECOUTE dans le Grand OUEST, le Groupe CBP met au cœur de son projet l’écoute et la satisfaction de ses parties prenantes.
Les services Marketing Communication et RH s’appuient sur la solution d’Enquêtes en Ligne Eloquant pour déployer leurs enquêtes auprès des assurés, des partenaires et des 700 collaborateurs, qui vont bientôt fêter les 25 ans de développement du Groupe.

CORIOLIS, société française pionnière des communications mobiles, est devenue un acteur clé sur le marché des télécommunications et de la relation client, et gère 60 000 entreprises clientes et plus de 15 millions de clients Grand Public.

CORIOLIS a choisi la solution d’Enquêtes en Ligne Eloquant pour déployer ses enquêtes post-interventions, et bénéficier d’un baromètre de satisfaction fiable en temps réel. CORIOLIS s’est également équipée de la solution d’Analyse Sémantique automatisée Eloquant pour, très prochainement, analyser et exploiter les nombreux commentaires collectés à travers ces enquêtes.

Le Conseil Départemental de l’Oise : des modes d’accueil petite enfance à la téléassistance, en passant par la gestion des collèges, l’action en faveur de l’emploi et l’insertion, l’aide au milieu associatif, le Conseil Départemental accompagne chaque habitant à chaque moment clé de sa vie.

Le Conseil Départemental de l’Oise s’appuie désormais sur le Serveur Vocal Interactif Eloquant pour assurer le routage de ses appels, et délivrer ainsi un service optimisé à ses administrés.

Actualités / Evènements

14Jun

[Actualité] [Webinar] Dispositif d’Ecoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Le mardi 3 juillet , à 11hDispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ? Une Web conférence (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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