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L’enregistrement des conversations téléphoniques entre vos conseillers clientèle et vos clients

Ce que vous devez savoir...

En tant que responsable de centre d’appels, vous pouvez avoir besoin d’enregistrer les conversations téléphoniques tenues entre vos conseillers clientèle et vos clients.

Le code pénal interdit généralement l’enregistrement des conversations téléphoniques des salariés sur le lieu de travail, pour protéger le droit de chacun à la vie privée. Cependant, un certain nombre d’exceptions sont prévues par la loi, parmi lesquelles figure l’activité des centres d’appels.

Eloquant vous détaille les conditions légales à respecter avant d’enregistrer des conversations téléphoniques au sein de votre centre d’appels.

Le sommaire des 5 points clé à respecter :

1. Informez préalablement les personnes concernées
2. N’enregistrez qu’en cas de nécessité reconnue
3. Proportionnez vos enregistrements aux objectifs recherchés
4. Veillez au bon usage de vos enregistrements
5. Déclarez votre traitement de données personnelles auprès de la CNIL

Découvrez l’intégralité de l’article et les textes réglementaires de référence.

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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