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Interview 3.0 bientôt disponible : l’écoute de la voix du client par SMS

Cap sur l’écoute multicanal à chaud : Interview 3.0 propose en standard le canal SMS afin de capturer et analyser en temps réel la voix du client. Toute la chaîne de valeur est couverte : conception, diffusion et statistiques associées, relance et analyse des résultats, gestion du STOP SMS et de sur-sollicitation des contacts.

Programmer et déclencher automatiquement la diffusion auprès de vos clients est possible pour deux modes d’enquêtes :
- SMS Interactif pour des échanges successifs de questions/réponses visant à comprendre les leviers de satisfaction ou détecter les signaux faibles (note de satisfaction demandée suivie d’une question du pourquoi de cette évaluation).
- SMS avec accès à un questionnaire web pour un accueil à votre image de marque et une interaction ludique.

Exploitation optimisée des résultats
La souplesse du recodage automatique des réponses reçues permet l’exploitation optimisée des résultats : un « yes » ou un chiffre en toute lettre sera ainsi comptabilisé comme un « Oui » ou une note de satisfaction attendue.

Alerting par notification SMS
Sur des conditions métier prédéfinies, de type note d’insatisfaction attribuée par un client identifié, des notifications SMS alerteront en temps réel pour mise en place d’actions correctives.

Support mobile aidant, le SMS bénéficie d’une couverture à large spectre et d’une forte adhésion. Média de l’instantanéité et de l’interactivité, il connaît un taux d’ouverture élevé. Concis, il booste le taux de réponse et s’avère efficace pour le recueil d’avis, surtout s’il est reçu post-interaction avec une marque. La version 3.0 sera disponible semaine 29 et déployée progressivement sur vos environnements par les services opérationnels d’Eloquant.

Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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