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Edito

Faire de vos clients des supporters…

… Même si je ne suis pas très foot, je dois dire que la saga islandaise m’a touché. D’abord parce qu’elle a montré un peuple embarqué dans son équipe de foot et son histoire (et vice versa), et aussi l’implication d’un Président islandais qui préfère être au milieu de ses compatriotes supporters plutôt qu’en tribune officielle.

Ces 2 points m’ont irrésistiblement créé un lien entre cette actualité et un nouveau terme dans notre métier : « l’advocacy marketing ». Si vous ne le connaissez pas déjà, il risque de venir vers vous : il s’agit de construire une stratégie marketing pour faire de vos clients vos défenseurs (« advocacy » signifie « plaidoyer »).

Au-delà du NPS et de la seule recommandation, on visera l’excellence en exploitant de façon positive pour les 2 parties l’énergie de ses clients envers sa marque. Dans notre domaine, l’émergence de services supports organisés pour être en partie assurés par ses propres clients (Sosh, B and You , Darty…) est un exemple illustratif de cette stratégie et de son efficacité si elle est bien réalisée.

Cette approche implique un management orienté vers l’adhésion et la confiance et une parfaite connaissance de ses clients, leurs « compétences », leurs attentes. Evidemment vous me voyez venir : le Dialogue et l’Ecoute sont des facteurs clés prérequis pour l’envisager.

C’est sur notre terrain de jeu et c’est passionnant.

Nos équipes se distinguent aussi cet été : notre développement se poursuit avec vigueur sur ce premier semestre 2016, avec de nouveaux recrutements, de nouvelles réalisations et ambitions et une nouvelle version de notre offre Ecoute (Interview V3.0). Cette version multicanal illustre tout l’avantage pour nos Clients de disposer avec Eloquant de savoir-faire télécoms et feedback management.

Bref des équipes qui jouent collectif, pour atteindre vos buts… (ça y est, je parle comme un commentateur sportif ;-) ).

Bonnes vacances et bonne lecture,

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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