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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

PNG> La MAIF occupe la première place du Podium national de la Relation Client (secteur assurance), depuis la création de ce palmarès en 2003.

Depuis son origine en 1934, cet assureur place l’homme au cœur de ses préoccupations, met en œuvre les principes de solidarité, de mutualité, de responsabilité et s’organise démocratiquement.

Le groupe compte 3,5 millions de sociétaires, dont 153 000 associations et collectivités, et a choisi la solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW pour interroger à chaud ses sociétaires et prospects, afin de capter leur perception au plus près de leur interaction.


Réalisations Clients

> Comment un opérateur Télécom majeur analyse les verbatim de ses clients, récoltés via une enquête par SMS post-interaction.

Il y a quelques mois, SFR a évolué vers un nouveau dispositif d’enquêtes à chaud, via la solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW : une enquête par SMS, qui fait suite à un contact avec le service client, et comporte 4 questions dont 1 ouverte, à raison de 5 millions d’enquêtes par an.

Ce sont ainsi 750 000 verbatim qui ont été collectés et que SFR a souhaité exploiter, en s’appuyant sur la solution d’analyse sémantique HOLMES, dans une logique d’amélioration continue de la qualité du service délivré.

Identifier les thématiques, classer les réponses selon ces thématiques, mesurer les évolutions au cours de l’année, analyser les opinions... Autant d’enjeux qui ont été adressés avec la réactivité maximale attendue.

En savoir plus sur le déploiement de l’analyse sémantique chez SFR.

> Quand un acteur de la santé optimise et adapte le traitement des appels en fonction de leur criticité.

CAPIO occupe une place de premier plan sur le marché européen de la santé. Le groupe gère plus de 60 établissements privés, publics et universitaires, dont 26 cliniques, parmi les plus importantes, en France, et emploie 5 000 salariés.

Afin de centraliser efficacement le service comptabilité et fournisseurs, géré auparavant dans chacune des 26 cliniques, CAPIO s’est équipée de la solution Centre de Contacts ELO. Grâce aux statistiques par type d’appels, CAPIO pilote ses indicateurs et ses équipes en temps réel. CAPIO peut en outre adapter le traitement des appels entrants en fonction des clients et de la criticité de l’appel afin de délivrer un service optimum.

Satisfait de la qualité de service Eloquant, CAPIO a également fait le choix de la solution Centre de Contacts ELO dans le cadre de son projet de centralisation de son service paye sur 2016.

Actualités / Evènements

06Jul

[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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