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Edito

OPS !

Ces 3 lettres signifient pour nous « Service Opérationnels », c’est-à-dire les fonctions d’architecture système, d’hébergement, de production et de suivi opérationnel de nos plateformes.

Je profite de cet édito pour souligner l’importance de cette équipe OPS dans notre entreprise et notre métier. Comme il nous est naturel d’obtenir de l’eau chaude ou froide et toujours saine dans tous nos robinets, il nous est évident d’avoir des flux de données rapides et sécurisés sur nos écrans, quels qu’ils soient et où que nous soyons.
C’est donc un métier difficile car son but est de disparaître derrière cette évidence.

Pourtant depuis 15 ans que nous délivrons nos produits en mode SaaS (ou Cloud…), ce métier complexe est un maillon stratégique de notre chaîne de valeur : sa solidité et sécurité fixent notre capacité à exister, à nous développer. Si vous lisez cet édito régulièrement, vous savez combien je tiens à la transparence sur la propriété des données et leurs usages ainsi qu’à la sécurité accordée pour nos Clients.

Vous nous confiez des fonctions stratégiques : vos centres de contacts (voix et multicanal) et vos données clients et collaborateurs (enquêtes en ligne).
Nous sommes conscients de ces responsabilités ; et les audits réguliers que vous effectuez nous ont régulièrement poussé vers l’excellence et montrent que nous sommes dignes de cette confiance.
Nous voulons transformer cette capacité en différence concurrentielle : nos engagements de sécurité (Plan de Sécurisation du Système d’Information) et notre production font l’objet d’une certification ISO 27001 depuis octobre 2015. C’est très exigeant, et c’est une caractéristique très rare dans nos métiers d’éditeur SaaS de la Relation Client. C’est un investissement sur le long terme qui vous démontre notre volonté de respecter et d’anticiper vos objectifs de production et de qualité.

Merci à Gilbert Noll (directeur du département OPS) et à toute son équipe qui est présente jour, nuit et weekend pour que vous puissiez … les oublier ; et travailler efficacement avec nos solutions.

Bonne lecture !

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

PS : pour comprendre ce qu’est ISO 27001, c’est par ici.

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