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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :


Réalisations Clients

Comment le leader mondial des matériaux de construction harmonise sa relation client pour une satisfaction accrue.

Lafarge est un groupe français de matériaux de construction, leader mondial dans son secteur. La société produit et vend dans le monde entier principalement du ciment, des granulats et du béton prêt à l’emploi.

Lafarge recherchait une solution Centre de Contacts SaaS simple, efficace et personnalisable, privilégiant l’harmonisation entre entre ses quatre sites de prise de commande de granulats en France, tout en accroissant la satisfaction client .

Avec la Solution Dialogue Eloquant, La téléphonie hétérogène, différente sur chacun des 4 sites, a été remplacée par de nouveaux scénarios vocaux aux services logistiques (commandes et transports) et clients (ADV) : la centralisation des appels, permet ainsi d’harmoniser l’accueil entre les sites, de limiter le temps d’attente pour une prise en charge plus rapide et une satisfaction accrue, tout en respectant la distribution locale.

Le guichet unique permet d’avoir un historique client centralisé pour un meilleur suivi, et de délivrer ainsi au client un service personnalisé tout au long de son parcours.

Comment un producteur d’efficacité énergétique majeur mesure en continu la satisfaction de ses clients.

DALKIA, filiale des services énergétiques du groupe EDF, met son expertise au service de ses clients pour développer, réaliser et gérer des solutions énergétiques plus écologiques et plus économiques. Son métier : producteur d’efficacité énergétique .

DALKIA utilise la solution Ecoute Eloquant et déploie des enquêtes pour mesurer le niveau de satisfaction de ses clients sur différentes prestations fournies : satisfaction globale, qualité de la relation commerciale et technique, qualité des services délivrés, qualité de la communication et information en place...

Actualités / Evènements

12Sep

[Blog] [Edito] Imaginer, construire, accompagner, renforcer.

Cet été, en me promenant dans des lieux chargés d’histoire ; je me suis fait cette réflexion : une Relation Client de (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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