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L’actualité de la Relation Client

Le livre Relation Client du mois

Marketing relationnel : Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, ...

Noël approche, l’occasion de faire plaisir... ou de se faire plaisir.
Nous souhaitons vous faire découvrir le dernier livre de Daniel Ray et William Sabadie, ou comment profiter des longues soirées d’hiver pour enrichir vos connaissances en Relation Client

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroître le ROI de ces politiques ?
Ce livre permet d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.

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Daniel Ray, auteur de plusieurs ouvrages de référence dans le domaine de la Relation Client, est aussi enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, directeur de l’institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif.

A noter pour nos clients :

Si vous vous êtes inscrit au Forum Clients Eloquant, vous aurez en outre le plaisir de rencontrer et d’échanger avec Daniel Ray, l’un des auteurs du livre !

Actualités / Evènements

12Jul

[Blog] Facebook, un canal relation client incontournable en France ? Une étude Eloquant !

Dans le cadre d’une étude sur l’usage de Facebook comme canal de Gestion de la Relation Client, la société Eloquant a (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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