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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> CGI, établissement financier créé en 1951, appartenant au groupe SOCIETE GENERALE, est un leader en financements Auto, Bateau et Regroupement de crédits sur le point de vente, qui a acquis une large reconnaissance à travers son expertise et son sens de l’innovation.

CGI s’est équipée de la solution Centre de Contacts d’Eloquant -interactions entrantes et sortantes- pour optimiser le traitement des demandes clients et l’efficacité de ses 150 conseillers. Un objectif affiché : une qualité de service optimale qui fait toute la différence auprès des clients.

> FACE B a pour vocation d’aider les managers ou les dirigeants à mettre en cohérence leur parole et leurs comportements. Son objectif est de mettre la communication au service de la valorisation des démarches concrètes qui contribuent aux grands changements sociétaux et à un développement durable.

Dans le cadre de l’accompagnement d’un des principaux acteurs de la GMS, spécialisé dans le bricolage, Face B s’est appuyé sur la solution Enquêtes en Ligne d’Eloquant pour gérer l’analyse 360° des managers (Enquête d’évaluation et détection des salariés à haut potentiel).

> SFEN : la Société Française d’Energie Nucléaire, association loi 1901, est le carrefour français des connaissances sur l’énergie nucléaire, et rassemble 3 600 professionnels, ingénieurs, techniciens, chimistes, médecins, professeurs et étudiants, des sites industriels et des organismes de recherche nucléaire français.

La SFEN s’est appuyée sur Eloquant et sa solution Enquêtes en Ligne pour déployer une enquête auprès de ses adhérents, dont les résultats permettront d’avoir une meilleure compréhension de leurs attentes, et d’optimiser les services délivrés.


Réalisation Clients

GIF > WONDERBOX : comment le spécialiste des coffrets cadeaux recueille le feedback de ses clients en continu, dans une optique d’optimisation de ses produits et de sa qualité de service.

Wonderbox, marque française créée il y a 11 ans, est spécialisée dans les coffrets cadeaux et la vente d’activités de loisirs sur internet, en France et dans plusieurs pays d’Europe (Espagne, Belgique, Italie et Suisse).

Wonderbox souhaitait pouvoir mesurer la satisfaction de ses clients, mais aussi recueillir leur avis, dans une optique d’amélioration continue des produits et du service délivré.
En 2015, Wonderbox s’est donc équipée de la solution Enquêtes en Ligne INTERVIEW, et a impliqué différents départements (Service client, Marketing...) pour déployer des enquêtes auprès de ses clients :

>> Enquête post-contact (appel ou mail) en continu et en multilingue, interfacée avec Salesforce pour être envoyée immédiatement au client après son interaction avec le service client.
Objectif : recueillir son feedback sur la qualité de l’interaction et sur la pertinence de la réponse apportée. Un flux retour automatique des résultats de l’enquête vers Salesforce a également été mis en place.

>> Enquêtes ad’hoc pour recueillir l’avis de ses clients sur de nouveaux concepts, et aussi pour mesurer leur satisfaction après la prestation.

En seulement quelques mois, ce sont des milliers de retours clients qui ont été collectés et analysés par Wonderbox lui permettant ainsi de mettre en place les plans d’actions adaptés.
Wonderbox répond ainsi à son objectif d’amélioration continue de ses produits et de sa qualité de service, mais crée, en outre, une relation privilégiée avec ses clients, qui sont ainsi impliqués et deviennent des acteurs à part entière de leur parcours client.

Actualités / Evènements

06Jul

[Actualité] Eloquant acquiert Livebotter

Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue (...)

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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