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La tribune de l’Expert

Françoise TERRENES, dirigeante de la société de conseil CXLAB et consultante certifiée en expérience client et transformation des organisations, met au service de la réussite de vos projets, un savoir-faire riche de 25 ans dans la transformation et l’amélioration de la relation client.
Le plus CXLAB : partenaire dans la réflexion, nous prenons également part à la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de la relation client en lien avec votre identité et vos ambitions stratégiques.

L’expérience client, une stratégie pour « rester présent et pertinent dans l’esprit des clients » !

"Les entreprises doivent se différencier pour continuer à exister car les clients attendent beaucoup plus des marques. Les clients sont connectés et informés, ils comparent, choisissent, s’expriment… en quelque sorte ils ont pris le pouvoir !

Ils veulent vivre des expériences différentes, avoir le sentiment d’être connus, reconnus, appréciés et récompensés de leur fidélité. Tout doit être fait pour eux : produits et services, interactions simples et généreuses, discours compréhensibles et transparents, écoute active et attentive.

C’est à ce prix qu’ils considèrent vivre une expérience clients de qualité et qu’ils décident de rester, de recommander la marque. Ils deviennent les acteurs de ce nouveau contrat d’engagement.

Ainsi, la transformation, pour être efficace, doit être profonde, authentique, tenir compte de l’ambition de la marque, des attentes des clients, de la situation actuelle de l’entreprise, des outils nécessaires et des collaborateurs…

Comment faire ? Lire la suite

Actualités / Evènements

12Jul

[Blog] Facebook, un canal relation client incontournable en France ? Une étude Eloquant !

Dans le cadre d’une étude sur l’usage de Facebook comme canal de Gestion de la Relation Client, la société Eloquant a (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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