Vous avez un projet ?

Ok

Nos clients à la Une !

Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> INTRINSEC est une ESN, spécialisée dans l’infogérance et l’hébergement d’infrastructures reposant sur le modèle du cloud computing, ainsi que dans les problématiques de sécurité des systèmes d’information.

Intrinsec a choisi la solution Push Multicanal d’Eloquant qui répond à sa problématique de mobilité globale pour une banque, via l’envoi automatisé par SMS de codes d’accès destinés à s’identifier à un extranet et consulter ses comptes.

JPEG> MFBCO : affiliée à la Fédération des Mutuelles de France et partenaire de l’Union mutualiste Solimut, la mutuelle MFBCO est implantée depuis plus de 50 ans en Charente Maritime, en Bretagne, et plus récemment dans l’Eure-et-Loire.

Afin de délivrer un service de qualité optimale à ses adhérents, MFBCO s’est équipée de la solution Centre de Contacts ELO : temps d’attente réduit, orientation de l’appel vers l’agent le plus compétent en fonction de la nature de la demande, traitement rapide et personnalisé... Autant de bénéfices qui permettent à MFBCO de satisfaire toujours plus ses adhérents.


Réalisations Clients

> JECHANGE.FR, courtier en ligne, propose un site web comparateur d’offres dans le domaine des télécoms, de l’énergie, de l’assurance... et revend des abonnements.
Vite adopté par les internautes avides de réduire leurs factures, le site connaît un fort essor.

Afin de faire face à cette croissance, tout en gardant une qualité de service optimale, JeChange.fr a fait confiance à Eloquant pour la flexibilité de sa Solution Centre de Contacts ELO, qui permet de maximiser son taux de décroché sans avoir à redimensionner son centre d’appels. En effet, en cas de pics d’activité, la solution permet de mutualiser les ressources des 3 équipes métier et de déborder les appels vers les premiers conseillers disponibles.

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous avons pu adapter notre centre d’appels à l’essor de notre société, et optimiser la qualité de nos prestations : conseil, accompagnement et revente d’abonnements..." témoigne G.Dimaiolo, Directeur Opérationnel de JeChange.fr.

En savoir plus sur cette réalisation Client

Notre client à la Une : découvrez l’article et la vidéo qui lui sont consacrés

"Innovez dans la Relation Client !"

Tel était le thème de la journée proposée par la CCI de Grenoble ce 8 septembre, au cours de laquelle nous avons eu le plaisir d’animer 2 ateliers avec la participation de nos clients, que nous remercions chaudement.

> Catherine Cattani et Arthur Flavigny, du CREDIT AGRICOLE, ont partagé leur retour d’expérience sur les processus mis en place avec la solution d’Enquêtes en ligne Interview, pour écouter leurs Clients et mesurer leur satisfaction, ainsi que les résultats probants obtenus.

Ainsi, nos deux intervenants ont évoqué l’ambitieux programme « ND 2.0 », déployé au sein des agences du Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, qui vise à répondre au mieux aux besoins des clients, en mesurant, en continu, leur niveau de satisfaction, tout en sollicitant en parallèle le feedback des collaborateurs.
Découvrez la success story Crédit Agricole

> Fabienne Riou, de ROSSIGNOL a mis en exergue la nécessité de savoir dialoguer avec ses clients pour délivrer un service client de qualité : challenge relevé par le service Clients de Rossignol, même pendant la haute saison et face aux pics d’appels, avec la solution Centre de Contacts ELO.

Fabienne Riou a, en outre, présenté la stratégie Relation Client du groupe Rossignol qui consiste à établir des liens plus directs avec ses utilisateurs finaux, tout en impliquant les détaillants dans un processus de Relation Client « augmentée ». Chaque participant de la chaîne (concepteur, fabricant détaillant utilisateur...) bénéficie au maximum de la digitalisation de la Relation Client et des atouts qu’elle apporte.
Découvrez la success story Rossignol

Actualités / Evènements

14Jun

[Actualité] [Webinar] Dispositif d’Ecoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Le mardi 3 juillet , à 11hDispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ? Une Web conférence (...)

Lire l'actualité

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved