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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

JPEG > DB SCHENCKER , avec ses 65 000 collaborateurs sur 2 000 implantions dans le monde, est le leader du transport terrestre en Europe par route et rail, et le fournisseur mondial de services logistiques intégrés.

Euro Cargo Rail, filiale française du leader Européen et premier opérateur alternatif de fret ferroviaire en France, a fait confiance à Eloquant et à sa solution Centre de Contacts ELO (gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal), pour mettre en place un centre de contacts, en mutualisant les compétences de l’entreprise et en les concentrant au sein d’un même service.
Objectif : optimiser son parcours client et offrir ainsi une relation client plus fluide.

> SAUVERMONPERMIS a pour mission d’aider des automobilistes dont le permis de conduire est menacé suite à la perpétration d’infractions au code de la route, et propose un véritable accompagnement aux automobilistes qui rencontrent un problème avec leur permis de conduire.

Afin de faire face aux demandes croissantes, tout en maintenant une disponibilité et une qualité de service optimale de son service client, SauverMonPermis a choisi la solution Centre de Contacts ELO (gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal).

JPEG> LA LIGUE CONTRE LE CANCER est une organisation non gouvernementale, qui a pour missions la prévention et la promotion des dépistages des cancers, l’accompagnement des personnes malades et de leurs proches et le soutien financier de la recherche publique dans tous les domaines touchant à la cancérologie.

Afin d’optimiser son accueil téléphonique, et de répondre le plus efficacement possible aux différents types de sollicitations, souvent sensibles, la Ligue contre le cancer s’est équipée du Service Vocal Interactif ELO. La Ligue contre le cancer s’est par ailleurs appuyée sur la réactivité d’Eloquant, pour mettre aux normes son numéro d’appels dans un délai très court, afin d’être en conformité dès l’entrée en vigueur de la réforme SVA, le 1er octobre dernier.


Réalisations Clients

> FRANS BONHOMME est le leader français de la distribution des canalisations et raccords plastiques. Son implantation sur 400 points de vente, son organisation et ses 2 150 collaborateurs apportent à l’ensemble de sa clientèle une qualité de service unique, aux meilleures conditions économiques.

Dans le cadre de la réorganisation commerciale de la région IDF, FRANS BONHOMME s’est appuyé sur la solution Centre de Contacts ELO(gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal), pour optimiser la prise en charge des demandes d’informations ou d’assistance émanant des clients et prospects.

En savoir plus

> Le Ministère de l’Education Nationale a invité Eloquant à venir partager son expertise sur l’Ecoute, et en particulier sur l’analyse sémantique. L’ensemble des 30 académies a été réuni à Marseille. Cette année, le sujet de la journée de pilotage thématique était "Les données".

Les intervenants Eloquant ont ainsi pu présenter l’efficacité et la plus-value de l’analyse sémantique pour analyser des verbatim en nombre, en illustrant leur propos avec le bilan de la consultation nationale sur le numérique pour l’Education, déployée en début d’année par Eloquant pour le Ministère de l’Education Nationale.

Les participants ont aussi pu découvrir, en avant première, le modèle standardisé développé avec les solutions d’enquêtes en ligne Interview et d’analyse sémantique Holmes pour les enquêtes futures.

En savoir plus sur l’analyse sémantique

> Comment la ville de Montpellier a dématérialisé les paiements bancaires avec un "SVI self-service".
Pour mieux répondre aux attentes des parents, la mairie de Montpellier a souhaité proposer le paiement du service « Carte midi » (restauration scolaire) par téléphone.

Les enjeux du projet : l’attractivité du service, la sécurité des paiements et l’intégration avec les outils en place. La Ville de Montpellier s’est appuyée sur Eloquant et sa solution Service Vocal Interactif ELO pour personnaliser l’interaction téléphonique à toutes les étapes du processus de télépaiement.

En savoir plus sur cette réalisation Client

Actualités / Evènements

12Jul

[Blog] Facebook, un canal relation client incontournable en France ? Une étude Eloquant !

Dans le cadre d’une étude sur l’usage de Facebook comme canal de Gestion de la Relation Client, la société Eloquant a (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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