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La parole de l’Expert

Désamorcer l’insatisfaction client pour éviter la propagation du Bad Buzz

par Frédéric CANEVET, créateur du blog français de référence en marketing "conseilsmarketing.fr", qui prodigue à ses 10 000 visiteurs quotidiens, les meilleurs conseils pour trouver des prospects et fidéliser ses clients.
Frédéric CANEVET est aussi chroniqueur sur le JDN - Journal du Net.

Un des piliers pour réduire l’insatisfaction client, c’est d’anticiper et de réagir avant que cela ne prenne trop d’importance.

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition :
> messages sur Facebook & Twitter
> réponses dans les forums, et commentaires dans les blogs citant la marque
> ouverture de Blogs et de sites « anti-marque »...

En effet, avec l’avènement des médias sociaux, un bouche à oreille négatif va irrémédiablement peser lourd à long terme, de plus en plus de personnes cherchant de l’information sur internet avant d’acheter, ou demandant des avis à leurs contacts sur les média sociaux.

Si le bouche à oreille, les commentaires, les forums, les articles de blogs… sont défavorables, alors l’acheteur peut se détourner d’une marque.

Voici donc quelques conseils pour désamorcer l’insatisfaction client.

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Actualités / Evènements

12Sep

[Blog] [Edito] Imaginer, construire, accompagner, renforcer.

Cet été, en me promenant dans des lieux chargés d’histoire ; je me suis fait cette réflexion : une Relation Client de (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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