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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> GROUPAMA GRAND-EST, acteur économique fortement impliqué dans la vie de sa région, développe une large gamme de produits d’assurance, d’épargne et de banque destinés aussi bien aux particuliers, qu’aux professionnels ou aux collectivités locales.

La Caisse Régionale de Groupama Grand-Est a choisi la solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW pour développer son écoute :
> interne : enquêtes auprès des collaborateurs et quiz d’animation
> externe : feedback management et mesure de la satisfaction via des enquêtes clients

GIF > WONDERBOX est une marque française de la société Multipass, spécialisée dans les coffrets cadeaux et la vente d’activités de loisirs sur internet, en France et dans plusieurs pays d’Europe.

WONDERBOX souhaitait pouvoir mesurer la satisfaction de ses clients, amis aussi recueillir leur avis, dans une optique d’amélioration continue des produits et du service délivré.
En 2015, WONDERBOX s’est donc équipée de la solution d’Enquêtes en Ligne INTERVIEW, afin de déployer des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients :

>> Enquête post-appel en continu, envoyée au client après une interaction avec le service client.afin d’avoir son feedback sur la qualité de l’interaction et sur la pertinence de la réponse apportée.

>> Enquête ad’hoc pour recueillir l’avis et les suggestions des clients sur le produit qu’ils ont commandé.

En seulement quelques mois, avec un taux de retour moyen de plus de 30%, ce sont des milliers de retours clients qui ont été collectés et analysés par WONDERBOX, lui permettant ainsi de mettre en place les plans d’actions adaptés.
Wonderbox répond ainsi à son objectif d’amélioration continue de ses produits et de sa qualité de service, mais crée en outre une relation privilégiée avec ses clients, qui sont ainsi impliqués et deviennent des acteurs à part entière de leur parcours client.


Réalisations Clients

> SCHNEIDER ELECTRIC poursuit sa collaboration avec Eloquant !.
De l’acier au 19ème siècle, à la distribution électrique et aux automatismes au 20ème, jusqu’à la gestion de l’énergie aujourd’hui, Schneider Electric a toujours été un acteur des transformations de son industrie, innovant et responsable.

SCHNEIDER ELECTRIC a, de nouveau, fait confiance à la solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW pour faire face à un enjeu majeur de la digitalisation des échanges et des relations, et répondre ainsi à ses nouvelles exigences relatives à la protection et au traitement de toutes ses données digitalisées à caractère confidentiel, et ce au niveau mondial.
Le tableau de bord global, compilant tableaux de synthèses et indicateurs, et alimenté par les réponses des entités aux questionnaires, est à la fois un outil mondial d’état des lieux de la conformité et de son amélioration, et un outil de pilotage global de la protection des données digitalisées.

> SFR : quand un opérateur Télécoms majeur utilise les SMS… pour être à l’écoute de ses clients en temps réel et en continu !
Depuis 2010, SFR recueillait le feedback de ses abonnés « mobiles » et « internet », ayant contacté son service client, via deux enquêtes distinctes. Deux modes de recueil étaient donc utilisés : l’email pour les clients ADSL, et un robot d’appel interne pour les clients mobiles.
Mais le besoin d’évoluer vers un dispositif d’enquêtes à chaud plus novateur a conduit Eloquant à proposer à SFR un nouveau mode de recueil, toujours via sa solution d’Enquête en ligne INTERVIEW : le SMS.

Mélanie Despeaux, Responsable Analyse à Froid et Satisfaction Client chez SFR, constate : "L’utilisation des enquêtes SMS permet de simplifier et moderniser notre dispositif de recueil en temps réel de la satisfaction client. Avec un média moins intrusif, les taux de retour client sont meilleurs et nous permettent d’aller plus vite dans la compréhension des irritants et dans la mise en place des plans d’actions"

En savoir plus sur cette réalisation client


Notre Client à l’honneur !

> Félicitations à EAU DE PARIS, élu Service Client de l’Année, lors de la 9ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année, organisée par Viséo Conseil, pour la catégorie "Distribution d’Eau".

EAU DE PARIS, régie municipale en charge de la production et de la distribution de l’eau dans Paris est l’interlocuteur unique des usagers et des abonnés, et gère l’ensemble du circuit de l’eau, depuis le captage, jusqu’au robinet des consommateurs. Afin d’optimiser le traitement des demandes et réduire le temps d’attente, EAU DE PARIS a choisi la solution Centre de Contacts ELO.
->Objectif atteint : la qualité du service délivrée est ainsi optimisée, et le traitement plus efficace.

Eloquant est donc enchantée qu’ EAU DE PARIS ait été distinguée comme l’ entreprise la plus performante dans sa gestion de la Relation Client, dans sa catégorie, après évaluation via 225 tests clients mystères (150 appels téléphoniques, 50 emails ou formulaires, 15 navigations Internet - dont 5 sur tablettes ou smartphones -, et 10 contacts via les réseaux sociaux).

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Actualités / Evènements

13Dec

[Blog] [Replay] 9 stratégies pour booster la productivité de votre service client

Vous avez manqué notre webinar "9 stratégies pour booster la productivité de votre service client" ? Pas de panique, (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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