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Réalisations Clients

> Mutuelle de France Plus : quand une mutuelle, dans un contexte de fusion, optimise avec succès son Service Client grâce à une solution MULTICANAL…

La Mutuelle de France Plus est, aujourd’hui, la 1ère mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France. Avec ses 400 000 personnes protégées, ses 65 agences présentes sur 18 départements et 8 régions, la gestion de 4 organismes conventionnés de régime obligatoire des travailleurs indépendants (RSI), c’est le groupement de la Mutualité Française leader sur la région PACA.

Mutuelle de France Plus a choisi l’accompagnement Eloquant et sa Solution Centre de Contacts Elo pour harmoniser le traitement de ses interactions entrantes et sortantes multicanal (téléphone, emails, web call back, fax, chat et SMS...), et regrouper l’ensemble de ses centres d’appels au sein d’un centre de contact virtuel. Elle a pu ainsi rationaliser ses coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.

Découvrez le cas client Mutuelle de France Plus

> La presse en parle !
La consultation sur le socle commun, menée par le Ministère de l’Education Nationale auprès des 836 000 enseignants, avec Eloquant et sa Solution d’Enquêtes en ligne Interview.

Découvrez dans l’article du dernier numéro du magazine En-Contact, l’interview de Olivier Fischesser, chargé d’études au Ministère de l’Education Nationale et d’Alain Bouveret, vice-président d’Eloquant, qui résume l’enjeu et la portée de cette consultation.

Téléchargez l’article


Bienvenue

Les équipes d’Eloquant sont enchantées de compter parmi leurs nouveaux clients :

> Le Groupe Prévoir, groupe privé d’assurance de personnes, avec 4 implantations à l’international, 1 350 salariés en France, dont 1 000 collaborateurs en région dans 150 bureaux, et 350 000 clients individuels.

Dans le cadre de son projet "Nouveaux parcours clients en multicanal", le Groupe Prévoir a fait confiance à Eloquant et sa Solution Centre de Contacts Elo, pour procéder à la refonte des outils de téléphonie de son centre d’appels, et optimiser le traitement des demandes clients sur tous les canaux mis à leur disposition.

Actualités / Evènements

14Jun

[Actualité] [Webinar] Dispositif d’Ecoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Le mardi 3 juillet , à 11hDispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ? Une Web conférence (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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