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Des comportements qui évoluent très vite…

Notre plateforme EFM.me héberge des milliers d’enquêtes pour des centaines de milliers de réponse par mois. Nous avons affiné nos outils de mesure de l’activité et des types de connexion sur nos serveurs. Cela nous donne des informations très instructives sur les comportements des répondants aux enquêtes (tous profils confondus dans ce qui suit : enquêtes grand public ou professionnelles).
Par exemple, les jours de réponse favoris se sont lissés d’une année sur l’autre : là où on observait des pointes en 2014, on est plus stable en 2015. (base trimestre 1 en 2014 et en 2015)

Tout cela est lié à un changement majeur : les terminaux mobiles sont devenus un support essentiel pour consulter ses mails et donc répondre aux enquêtes : en comparant les premiers trimestres 2014 et 2015, les réponses enregistrées sur nos serveurs sont passées de 7% à près de 20% ! (répartis quasi-égalitairement entre Apple et Androïd, Windows phone progresse mais reste marginal à moins de 1%).


Cela signifie que désormais la connexion est permanente, et que les supports pour répondre sont multiples. EFM.me est « responsive design » et adapte le questionnaire automatiquement à l’écran, néanmoins les contenus doivent tenir compte de cette évolution : des questionnaires plus graphiques, moins « verbeux », plus courts. Nos équipes méthodologie sont là pour vous accompagner en ce sens.

Si vous voulez en savoir plus sur ces chiffres, contactez-nous !


SVA

Avancement de la réforme des numéros spéciaux

Au 1er octobre 2015, tous les numéros devront être présentés en respectant une nouvelle signalétique proposée par SVA+, validée par l’ARCEP, la DGCCRF, l’ARPP ainsi que par l’UDA et l’AACC, et rendue obligatoire à travers les Recommandations Déontologiques 2015.


- Téléchargez la signalétique SVA

Pour être prêt dans les temps, vous devez dès maintenant recenser tous les supports sur lesquels votre numéro est indiqué, et opérer un compte à rebours pour enclencher la fabrication de vos nouveaux encarts ainsi que leur publication : d’abord le print, puis les supports numériques ou TV.

En savoir plus

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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