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Disponible : le nouveau catalogue des formations Eloquant

Le catalogue de formations Eloquant est arrivé ! Vous y trouverez toutes nos formations dédiées à l’apprentissage et la maîtrise de nos solutions d’Ecoute : de la création d’un questionnaire d’enquêtes en ligne, à l’exploitation des réponses recueillies, en passant par la méthodologie.
Nos formations peuvent être dispensées en plusieurs formats, directement au sein de votre société (intra-entreprise), avec d’autres utilisateurs d’autres sociétés (inter-entreprises), ou à distance (téléformation).

Pour la partie Dialogue, rapprochez-vous directement de votre Chargé d’Affaires.

Nous avons formé plus de 2000 professionnels d’entreprises comme Orange, EDF, Berger Levrault, Crédit Agricole, Veolia, Total, Schneider Electric, SFR...
Bientôt vous ?

Découvrez l’ensemble de nos formations


Nouveauté produit : EloView

Ce nouveau module, développé par Eloquant, vient enrichir la Solution Centre de Contacts Elo, en y intégrant des processus d’écoute client et collaborateur.

Avec EloView, vous suivez et optimisez, en temps réel et en continu, la performance de votre Centre de Contacts grâce à 7 métriques intégrées :


- pour mesurer votre service rendu et perçu :
> Satisfaction globale Clients (C-Sat)
> Recommandation (Net Promoter Score® : NPS)
> Effort client perçu (Customer Effort Score : CES)
> Explication (verbatim) avec analyse sémantique automatisée (option)

- pour évaluer vos équipes et leur efficacité :
> Mesure de satisfaction des employés (E-Sat)
> Implication du conseiller perçue (IdC)
> Efficacité de résolution (First Call Resolution : FCR)

En savoir plus ? Contactez dès aujourd’hui votre responsable de compte Eloquant.

Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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