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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

> L’ ESTACA : l’École supérieure des Techniques Aéronautiques et de Construction Automobile, est une grande école d’ingénieurs post-bac, spécialisée sur l’ensemble des filières du transport : automobile, aéronautique, spatial et transports urbains et ferroviaires, qui accueille ses étudiants sur 2 sites, Paris et Laval.

Afin d’optimiser son accueil téléphonique et le routage de ses appels, l’ESTACA a porté son choix sur la Solution Serveur Vocal Eloquant.

> DOMPLUS : société d’intermédiation à distance qiu a débuté son activité en assurant, pour le compte de grands donneurs d’ordre de la protection sociale, des prestations de conseil et d’accompagnement à destination de leurs publics (adhérents et/ou clients, salariés ou retraités) sur des thématiques telles que l’avancement en âge, le handicap et plus globalement, les préoccupations de la vie quotidienne.
Domplus a fait confiance à Eloquant et sa solution d’Enquêtes en Ligne Interview pour l’accompagner :
- En interne, pour développer et mettre à jour les connaissances de ses collaborateurs sur l’ensemble des thématiques d’accompagnement traitées, grâce au mode quiz.
- Dans son activité de connaissance des nouveaux usages et comportements, pour capter les besoins, centres d’intérêts et usages des publics accompagnés et renforcer le lien avec ces derniers dans une logique cross canal.

> MUTUELLE DES SERVICES PUBLICS : la volonté affichée de trouver des réponses aux problèmes de santé et d’accès aux soins, marquée d’écoute, de partage d’expériences et de désintéressement financier, a permis à la mutuelle MSP - Mutuelle des Services Publics - d’avancer, et de trouver des réponses à des besoins non couverts par le marché.

Mutuelle des Services Publics a fait confiance à Eloquant pour la gestion multicanal très aboutie de sa Solution Centre de Contacts Elo. Mutuelle des Services Publics compte ainsi optimiser la gestion des contacts multicanal entrants et sortants de son service Client, et délivrer une qualité de service optimale à ses adhérents.


Réalisations Clients

> ORANGE, entreprise française de télécommunications, est leader ou second opérateur dans 75 % des pays européens.

ORANGE porte une attention particulière à la formation et à la montée en compétence de ses collaborateurs. Ainsi, sur une année, en France, 90 000 salariés du groupe ont été formés, pour 3 000 000 d’heures réalisées.
D’où la nécessité de gérer la qualité des formations et le niveau de satisfaction des apprenants.

Depuis 9 ans, Orange utilise la Solution d’Enquêtes en Ligne Interview via un système d’évaluation (push mail à chaud à J+1, puis à froid à J+45) directement intégré dans le parcours formation.

Un bilan très positif : un taux de retour de 50% aux enquêtes à chaud et des données collectées puis analysées, qui s’avèrent être de précieux indicateurs pour améliorer et adapter les formations, et piloter la satisfaction des apprenants.

> Ministère de l’Education Nationale : une longueur d’avance.

ORQUESTRA. Pour Organisation de Questionnaires et Rapports.

C’est le nom de l’application que nous avons développée avec le Ministère et plus précisément, la DGESCO (Direction Générale des établissements scolaires). Comme son nom l’indique, ORQUESTRA est un portail qui permet de centraliser, visualiser et organiser toutes les enquêtes passées, en cours et à venir.

Cette application rationalise l’usage des enquêtes entre le Ministère, les rectorats, les académies et établissements. Son succès et son utilité sont salués par toutes les parties utilisatrices. De notre point de vue, cette fonction est un besoin à traiter pour nombre d’entreprises ou d’organisations qui créent et diffusent de multiples enquêtes auprès de multiples populations.

En savoir plus sur cette réalisation Client

Actualités / Evènements

12Jul

[Blog] Facebook, un canal relation client incontournable en France ? Une étude Eloquant !

Dans le cadre d’une étude sur l’usage de Facebook comme canal de Gestion de la Relation Client, la société Eloquant a (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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