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Nos clients à la Une !

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Les équipes d’Eloquant sont heureuses de compter parmi leurs nouveaux clients :

JPEG>SAMSE, distributeur de matériaux de construction et d’outillage, propose à ses clients professionnels du bâtiment, des travaux publics ainsi qu’aux particuliers, des offres complémentaires à travers ses deux métiers, le négoce et le bricolage, dans une relation de proximité.

SAMSE s’étend en France à travers un réseau dense de 340 points de vente, et a choisi la solution d’Enquêtes en ligne INTERVIEW pour développer son écoute client.


Réalisations Clients

>TOTAL SA : quand une « supermajor », parmi les six plus grosses entreprises du secteur pétrolier à l’échelle mondiale, poursuit sa collaboration avec Eloquant pour évaluer la qualité des chantiers réalisés par ses fournisseurs (appelés contractants).

TOTAL Outre-Mer sous-traite cette évaluation à 3 sociétés externes ; 44 filiales sont concernées, qui représentent un volume de 900 à 1000 audits réalisés par an. Avec la solution Enquêtes en ligne INTERVIEW, TOTAL :
> optimise le pilotage de ses inspections : initialisation des inspections par un système d’information automatisé auprès des inspecteurs, collecte en ligne des inspections réalisées,
> gère une base de données mutualisée -inspections et contractants-, via un formulaire de saisie standardisé,
> centralise les résultats des inspections pour mieux évaluer et apprécier les programmes de ses contractants.

GIF > KEOLIS : quand un acteur majeur du transport public de voyageurs poursuit sa collaboration avec Eloquant, pour développer l’information usagers automatisée, dans une nouvelle agglomération.

Avec plus de 15 agglomérations déjà équipées à son actif, Keolis a, de nouveau, sollicité Eloquant pour déployer la solution serveur vocal interactif ELO sur l’agglomération de Châtellerault. La gestion de l’information voyageurs en temps réel est ainsi automatisée, et accessible à tout moment pour les usagers.

JPEG > BERGER LEVRAULT : quand le premier éditeur multicanal européen accompagne les collectivités locales sur l’Ecoute du citoyen

Les acteurs du secteur public (collectivités territoriales, mairies…) ont pris conscience de l’intérêt d’évaluer leurs politiques, leurs services et la satisfaction des usagers. Berger Levrault les accompagne dans cette démarche d’évaluation du service délivré et de leur relation avec les usagers, via la solution Enquêtes en ligne INTERVIEW :

> Evaluation des politiques publiques locales : pour que les collectivités puissent rendre compte à leurs administrés
> Amélioration du service pour actions : l’action publique découle d’un programme politique ; la mesure de cette action, l’évaluation de la perception de l’usager en continu permet d’affiner rapidement ou de rectifier le déploiement d’une politique sur le terrain.
> Benchmark avec les autres collectivités dans une optique de bonnes pratiques à partager.

Actualités / Evènements

14Jun

[Actualité] [Webinar] Dispositif d’Ecoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Le mardi 3 juillet , à 11hDispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ? Une Web conférence (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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